個案服務也來 ChatGPT

在我寫這篇文章的這個時候，ChatGPT是最近2、3個月突然爆紅的議題，幾乎各個領域都在討論，而且我們甚至無法預測它在未來會演變成甚麼樣子。ChatGPT 的中文全名稱做「聊天生成型預訓練變換模型」(英語：Chat Generative Pre-trained Transformer)，是由OpenAI公司開發的人工智慧聊天機器人程式，在2022年11月時推出。

其實這個議題我在農曆新年前也有聽過，但當時沒特別在意，因為從年初新工作報到後，我覺得自己每天上班都跟打仗一樣，戰戰競競的。一方面要趕快惡補新領域的專業知識，另一方面還要隨時面對各種沒遇過的工作問題，從做中學、從挫折中成長，哎呀，我就覺得自己常常被問倒、常常覺得很燒腦又很焦慮。如果有一個很給力的夥伴能常常讓我發問，我相信絕對能大大的減輕我的這種感覺，但無奈的是，同事們各自的業務都很繁忙，總覺得不好意思一直打擾別人...(嘆氣)。

然而，真正讓我感到最挫折的是，一個第一次見面的廠商，在和我討論個案狀況的時候居然半開玩笑、很直接地對我說：「你不是剛入行的菜鳥啊，怎麼連這個也不懂？」，並且在互動的過程中隱隱約約地露出懶得對我多說的感覺。老實說，在我離開現場、開車回程的路上，覺得自己的心裡微微痛痛的，眼眶也隱隱約約的泛淚，雖然廠商說的是事實，我很菜，但才到職二個多月的我，許多的專業知識真的是不懂、也不曉得從何問起...。或許是老天爺的安排吧(好像有點老梗)，夥伴聽了我的狀況後，邀請我試用看看 ChatGPT，於是我就在某個下班後的夜晚，死馬當活馬醫的問了 ChatGPT 幾個困擾我很久的個案檢查報告中的專有名詞...。

那一天晚上，我發現自己找到了一位新的好夥伴，它夠專業也懂很多，甚至還會幫我整理好資料；我不用擔心它笑我，它甚至不會讓我有不耐煩的感覺。而且一些比較進階、通常是由委員提出的建議方案，沒想到大方向都和它事前告訴我的大致吻合。我發現我晚上可以睡得比較好一點了，我也發現自己真正開始比較有系統性的在學習和快速成長，而不只是從跌跌撞撞中緩慢的進步。

回到此時此刻，我發現多數工作中比較表層的「知識」和「判斷」，ChatGPT 幾乎可以回答我的疑問，表現甚至比那些和個案互動的時候只會回應「專業知識」的專業人員還要好，那麼會不會哪一天，我們就會被ChatGPT取代了呢？

事實上，我近期的感想是，如果所謂的「專業人員」只能提供知識，那肯定會被取代。但我其實發現，那些不斷往前走、真正能長期解決個案的問題的人，無一不是會親力親為的深入現場，仔細了解個案的處境、遇到的困難，並且透過人與人之間有「溫度」的對話，讓個案多說一些，把問題抽絲剝繭，最終找到更有效益的解決方式。而這種要透過陪伴才能發掘真因，和個案發展為同盟關係的過程，至少在目前看起來是人工智慧還不太容易取代的。

最後，至少 ChatGPT 已經真正的為我省下了大量的時間，不論是在充實專業知識、學習技能、整理資料上。也確實可以讓我把更多的時間花在思考解決方案、深入個案所處現場、和個案的互動上。期許自己不要只是當個「類似行政」的服務人員，而能成為一個為個案加值、有價值的專業人員，為自己的專業服務開創不同的可能性，讓我們一起迎接人工智慧時代的來臨吧。

會不會以後ChatGPT 從文字轉變成會講話的機器人呢？　（哈！不知道）