客戶想買的不是電鑽而是牆上的洞

Wilson來體驗教練課原因是練習柔道時常被老師及學長指出動作僵硬且下盤不穩。他曾詢問過老師和學長如何改善，但都得到類似「多練習動作」、「身體放鬆一點」的回答，這讓他感到困惑與無助，明明每週2-3次練習課後都會用滾筒放鬆肌肉，為什麼就是沒有進步？

為了找出下盤不穩和動作僵硬的原因，安排了幾個測試發現他的核心肌群無法有效地傳遞力量意思是核心沒有發揮連接身體的能力。

當下改善核心發力的問題並融入到動作中馬上就感受到什麼是全身發力並且認知到一點都不輕鬆。

事實上客戶來體驗或購買專業服務背後的動機是希望得到解決方案也認為教練更懂「這項運動」或「這個問題」。

換句話說教練要能第一時間正確判斷及翻譯客戶真正的動機並給出具體的解決方案而不是誇下海口給出超過範圍的承諾。

若不是自己的專業範圍則明確告知並引導客戶到對的方向。比方說客戶的問題是疼痛要找物理治療師或醫生處理但是完全沒有概念也不知道要找誰就可以解釋概念並介紹認識的治療師或醫生。（像自己上研習課旁邊的同學或是臺上的老師很多是教練、治療師或醫生）

引導至對的地方，客戶的期待才不會受傷，若是在我們的範圍就盡全力協助客戶達成目標。

我認為這才是讓職涯長期發展順遂的第一要務。