照顧與被照顧者之間的溝通和協商，不是困難！這些步驟讓你更輕鬆
閱讀時間約 6 分鐘
你是照顧者嗎？你是否覺得跟被照顧者溝通很難？別擔心，其實有一些簡單的技巧可以讓你們更容易溝通和協商。這些技巧可以讓你們更了解彼此，減少爭執，提高合作，以及改善照顧效果。
本文將告訴你三個溝通和協商的技巧，分別是：了解彼此的需求和感受、表達自己的想法和意見、以及尋找和建立共識和解決方案。我們會用一個例子來說明這些技巧怎麼用。
假設你是照顧中風後失去語言能力的父親的女兒。你發現他最近常常不開心，但你不知道他想要什麼或需要什麼。你該怎麼跟他溝通呢？
了解彼此的需求和感受
要怎麼了解呢？一個方法是問開放式問題，例如：你今天覺得怎麼樣？你希望我怎麼幫你？另一個方法是重複或總結他們說的話，例如：你是說你覺得很無聊，對嗎？這樣可以確定你有沒有聽錯或理解錯。
有哪些常見的需求和感受呢？這裡有一些例子：
被照顧者可能需要：
- 身體上的：例如吃飯、睡覺、洗澡、安全、舒適、運動等
- 心理上的：例如尊重、自主、信任、關懷、肯定、尊嚴等
- 社交上的：例如交流、友誼、娛樂、參與、貢獻等
- 醫療上的：例如獲得正確和及時的資訊，以便了解病情和治療方案
被照顧者可能感覺：
- 正面的：例如開心、滿足、感激、愉快、安心等
- 負面的：例如難過、生氣、害怕、焦慮、無助等
照顧者也可能有以上的需求和感覺，以及以下的特別需求和感覺：
- 需要休息和放鬆
- 需要支持和幫助
- 需要欣賞和認可
- 需要學習和成長
- 需要平衡和協調
- 需要獲得專業和實用的指導，以便學習如何提供適當和安全的照顧
- 需要獲得社會和法律的保障，以便減輕經濟和工作上的壓力
表達自己的想法和意見
這是因為，你要讓被照顧者知道你怎麼想，也要讓他們覺得你在乎他們。
例如：我覺得你今天很有精神，我很高興。我希望你能多喝水，這樣對你的身體好。我需要你配合我一下，讓我幫你量血壓。這些話可以不會讓被照顧者覺得你在責備或批評他們，也可以讓他們不會反抗或不高興。
另一個方法是用正向語言。正向語言是指用好話來說自己的想法和意見，例如：你做得很好，我很欣賞你。你可以試試這個方法，也許會有幫助。你有什麼想法，我都願意聽。這些話可以讓被照顧者更有信心和動力，也可以讓你們更親密和合作。
還有一個方法是用具體描述。具體描述是指用清楚和詳細的話來說自己的想法和意見，例如：我發現你最近常常忘記吃藥，這樣會影響你的健康。我建議你每天早上起床後就吃藥，並且在藥盒上貼一張紙條提醒自己。這樣你就不會忘記了。這些話可以讓被照顧者清楚知道你的觀察和建議，也可以讓他們更容易接受和執行。
回到我們之前的例子，假設你是照顧中風後失去語言能力的父親的女兒。你發現他最近常常不開心，但你不知道他想要什麼或需要什麼。如果你要用第二個技巧來跟他表達自己的想法和意見，你可以這樣說：
- 爸爸，我看到你最近常常不開心，我很擔心你。我希望你能告訴我你在想什麼或需要什麼。我會盡力幫助你。
- 正向語言：爸爸，我知道你很努力地在康復，我很佩服你。你有沒有什麼興趣或愛好，我可以陪你一起做？這樣可能會讓你覺得更快樂和有意義。
- 具體描述：爸爸，我發現你每次去看醫生的時候，都很緊張和不安。我想這是因為你不知道醫生會說什麼，也不知道怎麼跟醫生溝通。我建議你在去看醫生之前，先寫下你想問的問題，或者想說的話。我可以幫你把它們翻譯成文字或圖片，讓你可以給醫生看。這樣你就可以更好地表達自己，也可以更清楚地了解醫生的回答。
尋找和建立共識和解決方案
這是因為，當你和被照顧者有不同的想法或意見，你們需要找到一個雙方都能接受和滿意的辦法，才能避免爭執和不快，也能保證照顧的品質和效果。
那麼，要怎麼尋找和建立共識和解決方案呢？一個好方法是用同理心。同理心是指你能夠站在被照顧者的角度，理解他們的感受和想法，並且尊重他們的選擇和權利。例如：我知道你不喜歡吃這種藥，因為它有苦味。但是這種藥對你的身體有好處，所以我希望你能堅持吃下去。你有沒有什麼辦法可以減少苦味，或者分散注意力呢？這些話可以讓被照顧者感覺到你不是在強迫他們，而是在關心他們。
另一個好方法是用妥協。妥協是指你能夠讓步或讓渡一些自己的想法或意見，以換取被照顧者的合作或滿意。例如：我知道你想要自己洗澡，但是我擔心你會跌倒或受傷。如果你答應我讓我陪你一起洗澡，我就答應你讓你自己穿衣服。這樣可以嗎？這些話可以讓被照顧者感覺到你不是在剝奪他們的自主，而是在尊重他們的需求。
還有一個好方法是用創意。創意是指你能夠想出一些新穎或有趣的辦法，來解決一些困難或衝突。例如：我知道你不想去看醫生，因為你覺得很無聊和沒意思。如果我今天帶你去看醫生後，再帶你去吃你最愛的冰淇淋，你會不會覺得更開心一點？這些話可以讓被照顧者感覺到你不是在逼迫他們，而是在給他們一些樂趣和獎勵。
回到我們之前的例子，假設你是照顧中風後失去語言能力的父親的女兒。你發現他最近常常不開心，但你不知道他想要什麼或需要什麼。如果你要用第三個技巧來跟他尋找和建立共識和解決方案，你可以這樣說：
- 同理心：爸爸，我知道你很難過，因為你不能像以前那樣說話和做事。但是我也知道你很堅強，而且還有很多事情
- 妥協：爸爸，我知道你不喜歡我每天問你這麼多問題，因為你覺得很煩和壓力。但是我只是想知道你的感受和需求，讓我可以更好地照顧你。如果你答應我每天回答我一個問題，我就答應你不再問你其他的問題。這樣可以嗎？
- 創意：爸爸，我知道你很想跟外面的人溝通，但是你覺得用手語或筆記本太麻煩和尷尬。如果我教你用一些簡單的圖畫或符號來表達自己，你會不會覺得更方便和有趣？這些圖畫或符號可以是你自己畫的，也可以是我幫你印出來的。
當你用這些方法來尋找和建立共識和解決方案，你就可以讓被照顧者更容易同意和配合你，也可以讓他們更滿意和快樂。這樣，你們就可以更好地溝通和協商了。
本文分享了三個溝通和協商的技巧，讓你和被照顧者更了解、信任和合作。這些技巧是：
- 了解彼此的需求和感受，讓你們更關心和尊重對方。
- 表達自己的想法和意見，讓你們更清楚和肯定對方。
- 尋找和建立共識和解決方案，讓你們更滿意和快樂。
這樣，你們不僅可以提高照顧的品質和效果，也可以創造一個更和諧和幸福的環境。
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