本圖轉載自Cosmopolitan 要讓更多的人如你所願完成工作,你必須具備的不是一招半式的管理技巧,而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。 前一篇文章,談到企業面臨危機,如果不審慎應對善加處理,很可能演變成危及企業存亡的災難,並且舉出頂新危機處理不當,害得味全一蹶不振的例子。 這一章,我們來談論面對危機時,如何解除危機的幾項原則。 我在日商服務的時候,販賣的是電器產品。電器產品走火引發火災,大概是對品牌商譽來說,最大的危機了。買的家具不耐用,買的衣服跟廣告不符,造成的損失,很有限。但是買的商品會走火,會把房子燒了,甚至會燒死人,這可不是任何商品瑕疵,所造成的損失,可以比得上的。