要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
前一篇文章，談到企業面臨危機，如果不審慎應對善加處理，很可能演變成危及企業存亡的災難，並且舉出頂新危機處理不當，害得味全一蹶不振的例子。
這一章，我們來談論面對危機時，如何解除危機的幾項原則。
我在日商服務的時候，販賣的是電器產品。電器產品走火引發火災，大概是對品牌商譽來說，最大的危機了。買的家具不耐用，買的衣服跟廣告不符，造成的損失，很有限。但是買的商品會走火，會把房子燒了，甚至會燒死人，這可不是任何商品瑕疵，所造成的損失，可以比得上的。
