難纏同事，如何推進同時自保，溫柔而堅定地

大學時，有一位畢業了20年的學長堆滿笑容告訴我：「念書的時候，覺得課本好無聊，到我這把年紀，覺得課本很好看，那是工作後對課本講的東西很有體會。」，他的臉已經在時光裡的激流裡模糊，但有次我刻意把自己沉潛在以前的課本中，只覺得「課本講的工作根本用不上啊！不好玩。」，當開始寫作，串聯起許多細節和經驗，突然有了體會。

這跟我的工作有什麼關係呢？先說一個不是太高潮迭起的職場瑣事：

在我的公司裡有一筆公積金，是執行長可以支配來發給表現優異的個人或部門、團隊的，有一次有個部門辦理一個活動圓滿成功，執行長指示發給部門獎金，該部門指定要由誰代表領取，錢會入帳到他的薪資帳戶，扣除所得稅後，他再提領公部門聚餐或分發使用，但這位部門主管從不告知受指定的同仁，有一筆部門獎金會先匯到他那裏。

隔天這位部門主管，跑來人資組說：「你們人資應該要告訴代表領的人，有發這筆錢給他。」，我理直氣壯地說：「通常視各部門溝通完或公文簽會後，再告訴我們匯款的對象。」，過了兩周後，那位代領的同仁客氣地致電詢問：「是不是有一筆獎金匯過來了？是什麼名目？」，我才知道，沒有任何人告訴他，我也有點小生氣，因為明明事情很簡單，但主管就是不願意告訴這位坐在他旁邊的同仁，我也不願意答應他未來每次有獎金都會幫忙特別通知，因為職場潛規則有時候是你幫忙做了一次，以後就是你的工作了，而且他也會定義你為可以坑一下的人，後患無窮。

故事說到這裡，看的出來我對他採取性惡說，為了在血淋淋的職場叢林裡生存，我們常對有所要求的人直覺性地抵禦，來保護自己，也不容易對虛無飄渺的未來抱以一廂情願的期待，所以在現實中，難以持以人性本善的假設，課本不是在教我們操作的方法，是把我們加入了一場對話裡，我的回應是：「冒險地先抱有性善思維，接著忠於自己的想法，用語言的力量溫柔而堅定地，把事情推向自己期待的方向！」

小時候搭公車我常對著前面一排文字發呆：「恕不找零。」，我在想這句話到底是什麼意思？請寬恕我不找你零錢的行為，為什麼不說對不起？就找個零錢嘛？現在我懂了，我就是不想找你零錢，我不改變行為，道歉不是要負責找零，但我還是要道歉，我只為帶給你的不愉快、不滿意、不便說聲不好意思，我放低姿態退讓，不表示我隨你，只是讓你感覺舒適點，以後好相處。

不要害怕提出一點點「幫忙」的請求，有聽過一個說法，如果你搬到新家，最快讓鄰居喜歡你的方法，就是和他借點醬油，因為你願意求他求援，表示你假設他是個好人，他就很願意當個好人，除了幫你也會對你產生好感；你可能也有過這個經驗，明明就是你份內沒做好的事，當對方說：「再幫我確認一下。」，你就會覺得很願意立刻起身去做，「幫我」善用人的不確定心理，做個利於自己的假設，來布置語言，就容易在友善的環境中完成任務。

當你要向某人提建議，要先從「人」到「事」，先關注人的感受，理解、推測他的情緒、行為，甚至肯定他的特質，再提出建議時，他會比較聽得進去，為了讓他尊重你的選擇，讓他在你的框架中思考，設定答案，同時為了讓他有自由感，尊重他，請他從數個選擇中擇一。

在職場叢林中生存會面對許多難題，初入職場，如何在保護自己和為他人付出中拿捏分寸、力道，是我很困擾的問題，以上分享我的想法，每個人的方式不同，做出每個選擇都要承擔結果，大家都辛苦了，願大家都有順遂的工作時光！