要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

我剛從事業務工作五年左右，有一次因為報錯價，害經銷商虧損六萬塊。經銷商雖然很生氣罵地了我一頓，但是並沒有向我的主管申訴，也沒有叫我賠償損失。當時，我的月薪三萬塊，我自掏腰包拿了六萬塊現金，去經銷商店裡賠錢。

經銷商老闆跟老闆娘，見我一個上班族，居然甘願拿兩個月薪水彌補錯誤，都感到十分驚訝，不可思議。他們一再推拒，不肯收錢。老闆甚至還為了對我生氣，向我道歉。但是我堅持好漢做事好漢當，留下現金道完歉後，我就離開。

回到公司時，我的主管已經接到經銷商通報。他把我叫去會議室，臭罵一頓:

「你家很有錢是不是?自己賠六萬塊!」

「課長，我自己報錯我自己負責，我沒道理讓經銷商賠錢。」

見我一副牛脾氣，課長無奈地搖搖頭。他又想了一下才跟我說:

「你從這個月起，每個月拿一張一萬塊的發票，回來報交際費。六個月報完。」

我沒料到，我的主管會用公司的交際費，幫我彌補損失，當下，感動不已。

勇於負責意外收穫

在那之後，我跟那家經銷商配合多年，老闆跟老闆娘都對我言聽計從。每逢我月底缺業績，只要開口，老闆都二話不說讓我出貨。隨著他們生意越做越好，規模越來越大，我從他們單一公司賺取的業績獎金，絕對超過六萬塊的十倍以上。

在職場上，很多人在回應時不假思索，常常因為害怕或者壓力，就輕易允諾。等到事後反悔，或者發現自己做不到時，才來引得要求與允諾雙方不快，影響自己的信用。

我帶人一向要求”不懂就說不懂，不會就說不會”。 除非已經做了很多次，否則員工部屬說不會說不懂，絕對不會遭我責罵懲處。反而是事先說懂說會，等到工作風風火火的開始進行了，才告訴我不懂不會的人，都會引得我震怒，甚至想要痛下殺手砍人。

不是所有的老闆主管，都跟我一樣。許多老闆主管要求員工萬能，你敢說不會說不懂，就會挨罵。你先說會說懂，等你事後才說不會不懂，這些老闆主管也覺得理所當然，了不起就罵你一頓，再來收拾殘局。

先裝會裝懂，比較保險。

做為基層員工，可以這樣輕忽承諾。反正，後面會有老闆主管擦屁股，隨便說說，也不會有什麼嚴重的後果。當老闆當主管，如果還這樣輕易承諾，恐怕，就沒辦法這麼容易逃脫了。因為，你可能就是那個最後負責的人，沒有人，能夠幫你擦屁股。

領導者不可輕然諾

在我另一個部落格”職場成功心法”裡的多篇文章，我都一再提醒各位朋友，我們在職場上要算計的，是我們一生在職場，總共可以賺取的所有利益。如果你像法蘭克前面所舉的例子，你因為不計較眼前的損失，勇於承擔，結果換來數十倍，甚至百倍的收入。這樣的投資是不是很划算?如果你比我做出更多這樣的投資，你在職場一生累積的收入，是不是會很可觀?所以，信用很重要。

當然，我在賠錢的當下，想的只有負責任這件事。我一沒想到會有之後的巨大業績收穫，二沒想到我的經銷商是知恩圖報的人，三沒想到我的主管會替我承擔錯誤。但是走過職場再回頭看看，我覺得當初這樣勇於承擔的選擇，確實是對的。

誠如我在「雙贏」裡所寫李嘉誠先生的故事，一個有信用的人，總是受人信任受人歡迎，會招來更多的機會跟好運。一個總是言而無信的人，總會惹人討厭拒之千里，會找上他的多是一丘之貉，或是別人撿剩下的蠅頭小利。

你喜歡接近信口開河的人嗎?你會把好的機會，分享給一個隨口說說的人嗎?

同理可證!

如果你環顧四周，看看你身邊那些位高權重，或者事業成功的人，他們應該不會常常信口開河，隨口說說吧?

一個人在職場越久，信用越重要。沒有人願意拿重要的生意，去跟不守信用的人合作。也沒有老闆願意把重要的職務，交付給信用不好，不靠譜的員工。這是一個人長久在商場職場，看不見的資產。如果你生意仕途不順，你最好反思看看。

信用可以換得長期利益

不要做一個輕然諾的人，那會害你在專業之外扣分。要做一個信用好的人，你要這樣要求自己:

1. 謹慎承諾: 在你不確定自己做得到的時候，你要先想一想再答應。即使面對的是上司，或者重要客戶，如果你說「我可不可以先想一下，晚一點再回答你?」，我想，他們都會願意給你時間，並且覺得你，是一個慎重的人。

2. 謹記承諾: 對於你答應人家的事，你要謹記在心，寫在行事曆上。然後，在你的工作中排定行程，按部就班地，完成你答應人家的事。

3. 適時回報: 如果答應人家的是一件耗時甚久，或者規模龐大的事，你要記得每隔一段時間，回報進度，讓人家知道你沒有忘記，有在進行。如果你因為遭遇困難，延誤進度，你，也要讓人家知道。

4. 及時完成: 最好答應人家的事，你都可以及時完成。如果你不論答應人家的，是大事還是小事，都可以在承諾的時間內完成，你會贏得好名聲。

為人謀而不忠乎?

從以上我的提醒，你可以看到，付出承諾是要負責任的。所以對於別人的要求，你在答應人家之前，要慎重其事。在答應人家之後，把它當作一回事。

我們身在職場，要會計算長期利益。一輩子一賺一千萬跟賺一億，會差很多。專業跟信用，可能就是決定你賺多賺少，最重要的因素。就像跟銀行借錢的信用審核一樣，你千萬不要輕忽了這項重要的無形資產。

遵守承諾，不只對職場工作助益甚大，對你的生活，也會有深遠的影響。如果你對父母愛人子女朋友，老是青菜公共(台語: 隨便說說)，然後就忘記，我相信你的家庭關係人際關係，也不會太好。你會一直被抱怨，被嘮叨。

做為一個老闆主管，你信用不好，沒人會信你。

學著做一個，有信用的人吧!

延伸閱讀:

1. 動不動就答”好”，小心成為主管眼中放羊的孩子---商周

https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/3010725

2. 做不到不答應，工作要混得好，信用比你的能力重要---今周刊

https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80407/post/201905090040/

Frank .Tzeng

曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。