信用---信用是可以讓人在薪水獎金之外,持續變現的額外資產。

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本圖轉載自Cheers快樂工作人

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要讓更多的人如你所願完成工作,你必須具備的不是一招半式的管理技巧,而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。



我剛從事業務工作五年左右,有一次因為報錯價,害經銷商虧損六萬塊。經銷商雖然很生氣罵地了我一頓,但是並沒有向我的主管申訴,也沒有叫我賠償損失。當時,我的月薪三萬塊,我自掏腰包拿了六萬塊現金,去經銷商店裡賠錢。

經銷商老闆跟老闆娘,見我一個上班族,居然甘願拿兩個月薪水彌補錯誤,都感到十分驚訝,不可思議。他們一再推拒,不肯收錢。老闆甚至還為了對我生氣,向我道歉。但是我堅持好漢做事好漢當,留下現金道完歉後,我就離開。

回到公司時,我的主管已經接到經銷商通報。他把我叫去會議室,臭罵一頓:

「你家很有錢是不是?自己賠六萬塊!」

課長,我自己報錯我自己負責,我沒道理讓經銷商賠錢。

見我一副牛脾氣,課長無奈地搖搖頭。他又想了一下才跟我說:

「你從這個月起,每個月拿一張一萬塊的發票,回來報交際費。六個月報完。」

我沒料到,我的主管會用公司的交際費,幫我彌補損失,當下,感動不已。

勇於負責意外收穫

本圖轉載自搜狐

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在那之後,我跟那家經銷商配合多年,老闆跟老闆娘都對我言聽計從。每逢我月底缺業績,只要開口,老闆都二話不說讓我出貨。隨著他們生意越做越好,規模越來越大,我從他們單一公司賺取的業績獎金,絕對超過六萬塊的十倍以上。

在職場上,很多人在回應時不假思索,常常因為害怕或者壓力,就輕易允諾。等到事後反悔,或者發現自己做不到時,才來引得要求與允諾雙方不快,影響自己的信用。

我帶人一向要求”不懂就說不懂,不會就說不會”。 除非已經做了很多次,否則員工部屬說不會說不懂,絕對不會遭我責罵懲處。反而是事先說懂說會,等到工作風風火火的開始進行了,才告訴我不懂不會的人,都會引得我震怒,甚至想要痛下殺手砍人。

不是所有的老闆主管,都跟我一樣。許多老闆主管要求員工萬能,你敢說不會說不懂,就會挨罵。你先說會說懂,等你事後才說不會不懂,這些老闆主管也覺得理所當然,了不起就罵你一頓,再來收拾殘局。

先裝會裝懂,比較保險。

做為基層員工,可以這樣輕忽承諾。反正,後面會有老闆主管擦屁股,隨便說說,也不會有什麼嚴重的後果。當老闆當主管,如果還這樣輕易承諾,恐怕,就沒辦法這麼容易逃脫了。因為,你可能就是那個最後負責的人,沒有人,能夠幫你擦屁股。

領導者不可輕然諾

本圖轉載自台北金馬

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在我另一個部落格”職場成功心法”裡的多篇文章,我都一再提醒各位朋友,我們在職場上要算計的,是我們一生在職場,總共可以賺取的所有利益。如果你像法蘭克前面所舉的例子,你因為不計較眼前的損失,勇於承擔,結果換來數十倍,甚至百倍的收入。這樣的投資是不是很划算?如果你比我做出更多這樣的投資,你在職場一生累積的收入,是不是會很可觀?所以,信用很重要。

當然,我在賠錢的當下,想的只有負責任這件事。我一沒想到會有之後的巨大業績收穫,二沒想到我的經銷商是知恩圖報的人,三沒想到我的主管會替我承擔錯誤。但是走過職場再回頭看看,我覺得當初這樣勇於承擔的選擇,確實是對的。

誠如我在「雙贏」裡所寫李嘉誠先生的故事,一個有信用的人,總是受人信任受人歡迎,會招來更多的機會跟好運。一個總是言而無信的人,總會惹人討厭拒之千里,會找上他的多是一丘之貉,或是別人撿剩下的蠅頭小利。

你喜歡接近信口開河的人嗎?你會把好的機會,分享給一個隨口說說的人嗎?

同理可證!

如果你環顧四周,看看你身邊那些位高權重,或者事業成功的人,他們應該不會常常信口開河,隨口說說吧?

一個人在職場越久,信用越重要。沒有人願意拿重要的生意,去跟不守信用的人合作。也沒有老闆願意把重要的職務,交付給信用不好,不靠譜的員工。這是一個人長久在商場職場,看不見的資產。如果你生意仕途不順,你最好反思看看。

信用可以換得長期利益

本圖轉載自yahoo奇摩新聞

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不要做一個輕然諾的人,那會害你在專業之外扣分。要做一個信用好的人,你要這樣要求自己:

1. 謹慎承諾: 在你不確定自己做得到的時候,你要先想一想再答應。即使面對的是上司,或者重要客戶,如果你說「我可不可以先想一下,晚一點再回答你?」,我想,他們都會願意給你時間,並且覺得你,是一個慎重的人。

2. 謹記承諾: 對於你答應人家的事,你要謹記在心,寫在行事曆上。然後,在你的工作中排定行程,按部就班地,完成你答應人家的事。

3. 適時回報: 如果答應人家的是一件耗時甚久,或者規模龐大的事,你要記得每隔一段時間,回報進度,讓人家知道你沒有忘記,有在進行。如果你因為遭遇困難,延誤進度,你,也要讓人家知道。

4. 及時完成: 最好答應人家的事,你都可以及時完成。如果你不論答應人家的,是大事還是小事,都可以在承諾的時間內完成,你會贏得好名聲。

為人謀而不忠乎?

本圖轉載自天下雜誌

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從以上我的提醒,你可以看到,付出承諾是要負責任的。所以對於別人的要求,你在答應人家之前,要慎重其事。在答應人家之後,把它當作一回事。

我們身在職場,要會計算長期利益。一輩子一賺一千萬跟賺一億,會差很多。專業跟信用,可能就是決定你賺多賺少,最重要的因素。就像跟銀行借錢的信用審核一樣,你千萬不要輕忽了這項重要的無形資產。

遵守承諾,不只對職場工作助益甚大,對你的生活,也會有深遠的影響。如果你對父母愛人子女朋友,老是青菜公共(台語: 隨便說說),然後就忘記,我相信你的家庭關係人際關係,也不會太好。你會一直被抱怨,被嘮叨。

做為一個老闆主管,你信用不好,沒人會信你。

學著做一個,有信用的人吧!


延伸閱讀:

  1. 動不動就答”好”,小心成為主管眼中放羊的孩子---商周

https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/3010725

2. 做不到不答應,工作要混得好,信用比你的能力重要---今周刊

https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80407/post/201905090040/


Frank .Tzeng

曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年,喜歡研究全球經濟及各產業變動情形,思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力,及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。




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職場專家法蘭克
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走過職場三十年,法蘭克想在這裡跟你分享,如何讓自己在職場上丹田充沛,思慮清明的內功心法。
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