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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
我進入職場從事業務工作大約5年時，有一次因為報錯價害經銷商虧損6萬塊。經銷商老闆雖然很生氣罵了我一頓，但是並沒有向我的主管投訴，也沒有要求我賠償損失。我接完電話隨即走到公司旁的銀行領錢，自掏腰包跑去經銷商店裡交付6萬塊現金賠錢。
我當時月薪大概3萬塊錢左右。經銷商老闆、老闆娘聽完我的來意面露訝異，見我一個上班族居然願意拿兩個月薪水彌補錯誤，都感到不可思議。他們一再推拒不肯收錢，老闆甚至為了對我發脾氣向我道歉。但是我堅持好漢做事好漢當，留下現金道完歉我就離開。
當我回到公司時，我的主管已經接到經銷商通報，他立刻把我叫進會議室臭罵一頓:
「你家很有錢是不是?還是你賺了很多外快?自己賠6萬塊!」
「課長，是我自己報錯價，我沒理由讓經銷商賠錢。」
「那你可以下次讓他賺回來啊!」，課長不以為然地大聲說。
「我不知道下次要等到什麼時候?」
見我一副牛脾氣，課長無奈搖搖頭。他想了一下又對我說:
「你從這個月起，每個月拿一張一萬塊的發票回來報交際費。六個月報完。」
我沒料到我的主管會用公司交際費幫我彌補損失，當下感動不已。
勇於負責建立信用 獲取長期利益
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之後我跟這家經銷商配合多年，老闆跟老闆娘對我言聽計從。每逢我月底缺業績，只要我開口，老闆老闆娘都二話不說讓我出貨。隨著他們生意越做越好規模越來越大，我從他們單一公司賺取的業績獎金，絕對超過6萬塊的10倍以上，這樣的收穫我始料未及。
在職場上，有很多人在回應時不假思索，常常因為害怕或者壓力就輕易允諾，等到事後發現自己做不到時反悔，才引得提出要求與承諾的雙方不快，逐漸對自己在職場上的信用帶來傷害。大家身邊都有信用不好的同事，大家都不可能對信用不好的同事懷抱期待。
我從事管理工作一向要求”不懂就說不懂，不會就說不會”。 除非已經做了很多次，否則部屬說不會、說不懂，絕對不會遭到我責罵懲處。反而事先說會、說懂，等到工作風風火火開始進行才告訴我不會不懂的人，都會讓我難以壓制憤怒，甚至想要痛下殺手砍人。
不是所有老闆主管都跟我一樣。許多老闆主管要求員工萬能，即使是新接的業務或者專案，如果你敢說不會敢說不懂，就會立刻招來責罵。你先說會先說懂，等到事後工作延誤再來說不會不懂，這些老闆主管也覺得理所當然，大不了也是罵你一頓，再來收拾殘局。
先裝會先裝懂，這樣比較保險。
做為基層員工可以這樣輕忽然諾，反正後面會有老闆主管擦屁股。當老闆當主管的人如果也這樣輕忽承諾，恐怕就沒辦法這麼容易逃脫。因為你可能就是那個最後負責的人，因為工作出錯賠掉的可能就是你自己的錢，沒有人幫你擦屁股，沒人能夠幫你承擔後果。
領導者不可輕然諾
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我在另一個部落格”職場成功心法”文章裡曾經提醒各位朋友，我們在職場上需要算計的，應該是我們一生在職場所有可以賺取的利益。如同法蘭克前面所舉的例子，如果你因為不計較眼前的損失勇於承擔，結果換來數十倍、甚至百倍的收入。這樣的投資是不是很划算?如果做出你比我更多的投資，你在職場一生累積的收入，是不是會很可觀?
當然，我在賠錢的當下想的只有負責任這件事，我一沒想到之後會有高額業績收穫，二沒想到我的經銷商是知恩圖報的人，三沒想到我的主管會設法替我彌補錯誤。但是走過職場再過回頭看看，我仍然覺得當初這樣的選擇是對的，我在職場上的信用一直不錯。
誠如我在「雙贏」一文裡所寫李嘉誠先生故事帶給我們的啟示: 一個有信用的人總是受人信任、受人歡迎，會招來更多的機會跟好運。一個總是言而無信的人，一定會失去所有熟悉他的人對他的信任，會找上他的人多半不懷好意，頂多分得別人撿剩下的蠅頭小利。
你會親近習慣信口開河的人嗎?你會把好的機會分享給隨口說說的人嗎?
同理可證!
一個人在職場越久，信用越重要。沒人願意拿重要的生意去跟不守信用的人合作，也沒有老闆願意把重要的職務交付給信用不好、不靠譜的員工。這是一個人長久在商場職場看不見的資產。如果你生意不好仕途不順，你最好反思看看自己是不是一個值得信賴的人。
信用可以換得長期利益
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不要做一個輕然諾的人，那會害你在專業之外被扣分。
想要成為一個信用好的人，你必須這樣要求自己:
1. 謹慎承諾: 在你不確定自己是否做得到的時候，你要養成先想一想再回答的習慣。即使面對的是上司或者重要客戶，如果你向對方說:「我可不可以先想一下，晚一點再回答你?」，我想他們都會願意給你時間，同時覺得你是一個處事慎重、可以信賴的人。
2. 謹記承諾: 對於你已經答應人家的事，你務必要謹記在心。如果你重承諾又擔心忘記，你可以把它記在行事曆上。然後在你的工作中排定行程，按部就班完成答應人家的事。
3. 適時回報: 如果你答應人家的是一件需時較久的事，你要記得每隔一段時間回報進度，讓對方知道你沒有忘記。如果你遭遇困難，延誤進度，你也要讓對方知道延誤的原因。
4. 及時完成: 答應人家的事，你最好都可以及時完成。不論你答應人家的是大事還是小事，如果你都可以在承諾的時間內完成，你將因此贏得值得信賴的好名聲。
為人謀而不忠乎?
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透過以上的提醒，你可以發現付出承諾是必須負責任的。所以對於別人的請求，你在答應之前必須要慎重其事，答應之後要盡力達成。要對自己負責任，要把承諾當成一回事。
身在職場要學會計算長期利益，一輩子一賺一千萬跟賺一億會差很多，走過職場能夠累積多少的財富和成就，取決於你採取什麼態度面對職場，專業跟信用可能就是決定你賺多賺少的重要因素。就像跟銀行借錢的信用審核一樣，你不要輕忽了這項重要的無形資產。
信守承諾不只對職場工作助益甚大，對個人的生活也會有深遠影響。如果你對父母、愛人、子女或是朋友，老是習慣青菜公共(台語: 隨便說說)說完就忘，我相信你的家庭關係和人際關係也不會太好。你會一直被抱怨、被嘮叨，甚至連親密的家人都會跟你疏遠。
做為一個老闆或者主管，信用不好更是沒人會信服你。
學著做一個有信用的人吧!
延伸閱讀:
- 動不動就答”好”，小心成為主管眼中放羊的孩子---商周
https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/3010725
2. 做不到不答應，工作要混得好，信用比你的能力重要---今周刊
https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80407/post/201905090040/
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
