最近輔導一位個案小花，他剛到新職場，滿懷著喜悅的心想要好好的工作，無奈不知道為了什麼，主管打從他一開始進來，對他說話就沒好聲好氣，話語中常常帶著諷刺和貶低，小花也試圖想要和主管拉近關係，但是每次只要去詢問主管問題，就少不了一頓冷嘲熱諷，於是小花也只好鼻子摸摸快快結束話題，現在變成小花沒事不敢去找主管，因為只要一去找主管，可能就會被削一頓，這樣子的溝通模式讓小花非常困擾也不舒服，但是他很喜歡這份工作，於是選擇隱忍下去。
小花接受教練輔導，只希望知道如何面對言語暴力可以釋懷，然後有勇氣持續的做下去，因為他真的不想失去這份工作。在教練輔導的過程當中，通常也常針對較弱勢的一方提供支持和應對的建議，重點在個人的心理建設、舒壓方式和應對之道。惟有心理強大了，面對外在的壓力和紛擾，就能擁有勇氣去面對、處理、放下。
身體上的霸凌會面臨法律問題，然而最普遍造成多數人的傷害，其實是言語上的霸凌，既無法可管，受害人因為礙於某種原因也很難反抗，於是變成一種長期對於被霸凌者身心上的壓迫，這影響往往是逐步累積的，若爆發起來便一發不可收拾。這樣子的言語霸凌最常發生在學校、職場或一些團體當中，每當發生言語霸凌事件的時候，我們常常都必須輔導安撫受害者，面對不對等的權力，尤其是居高位者的言語暴力，需要找到一個自我舒壓及緩解之道，但這些言語施暴者卻很少被暴露出來，因此他們也不自覺自已有言語施暴的問題，當然就不覺得自己有需要調整及改善的地方。周遭的人以及被施暴者礙於團體和諧或者是組織權力的關係，選擇閉上嘴和隱忍，這也造就了這些施暴者我行我素、故態復萌，所以被施暴者由於權力上的不對等，必須學習如何自我排解壓力，為了一份工作或者在團體中的生存，那麼，為什麼不是這些施暴者應該要反思覺醒，來了解自己為什麼無法控制想要言語暴力的行為？我相信這些言語暴力加害者並非全然不知，他們帶刺的話語會傷害到別人，只是他們不想，也習慣了用這樣子的說話方式來表達自己的想法，再加上也沒有人反對或者提醒他言語上的問題，只要他這樣子用暴力言語發言後，其他人便會噤聲同意，因此短期內他已經達到了他想要的效果，根本不會去體會考慮別人的心情如何。
這些習慣言語帶刺的人，或許是個性使然，或許是從小生長的環境造成，更多時候是因為他處於比較優勢的地位，所以對於其他人缺乏同理心，只想要說自己想說的話來達到目的，更多時候是周遭人選擇沉默，不想正面回應這些帶刺的言語，因此關閉了溝通，當然言語霸凌者就不會知道自己的溝通有什麼問題了，他只會以為是對方先拒絕了溝通。
能夠好好說話其實是一種能力，是需要從小經由教育培養起來的個人文化素養和溝通技巧，更重要的是同理心和反思能力，我們可以經由一些自我提問教練的方式，來判斷一下自己是否不經意地成為了言語霸凌者：
1.當我說完話後，對方的情緒如何？ 是否有憤怒或不願回答的情形？
2.我是否習慣性的看到某人就控制不住的沒辦法好好的對話，很少輕鬆笑臉對待他？
3.是否曾經有人跟我反應過溝通上的問題，我是選擇忽略，還是有認真思考原因和改善的方式？
如果真的有意識到自己言語上溝通的問題，都可以列出更適合的問題來反問自己，藉由一層一層的問題，深入自己行為背後潛在的想法，就能有效的自我教練，找到屬於自己的改變模式。
有效的溝通模式應該是平等互惠的，不然也只是單向無效的溝通，對於言語施暴者來說，單向無效的溝通，當下可能看起來有效，其實無形之中隱藏了很多炸彈，你可能都沒有發掘，這樣子的危機和風險您有發現嗎？
期待和大家一起練功，做個自信充實的開心上班族！
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