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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
瞭解顧客如何感知價值並根據這些感知來設定價格，是當前商業實務中的一個核心議題。在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中強調，顧客的購買決策大多基於他們對產品或服務價值的主觀評估，這不僅影響了他們是否購買，還影響了他們願意支付的價格。而網路時代的興起，讓我們有更多的工具可以了解顧客的回饋。
利用社群
在探討《其實你可以再賣貴一點》這本書時，作者金裕鎮指出除了「稀缺」之外,成功的商品還需要具備「趣味」這個重要元素。這也是為何遊戲、賭博、上網等有趣的事物，都能讓人上癮並樂此不疲，原因就是它們帶來「無法預測」的驚喜體驗。
顧客對「有趣的事物」是願意多多付費的，這種快感也應被應用在商品的價格設定上，讓
書名:《解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程，發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式》
本書吸引我的地方是，談到許多零售業遇到的挑戰與現況，也曾經是我所遇到的!主題談的是顧客價值鏈運，作者舉了非常多零售產業的真實案例，但是往下深入挖掘，在談是商業模式的創新。
你認為消費者決定要購買哪件商品，都是憑理性下決策的嗎？我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式，置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力，瞭解確認偏誤如何影響消費決策，並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。
顧客旅程圖是按時間順序分析問題的好工具。
舉例來說，可以應用顧客旅程圖，分析客戶體驗服務的歷程感受，按照體驗服務的先後順序，找出服務可能缺失的地方或可以更精進之處。也可以用來分析公司新人的就職體驗，找出新人流失不來上班的問題。除此之外，還可以用來分析消費者的消費行為
顧客旅程地圖所需條件：詳細定義、切分時間軸（理性/感性因素、行為、情緒、痛點、附加價值）
分析以上兩位使用者，可得知他們在夜市體驗的共同與相異點
過去 CRM 的 C ，只將成交的人定義為顧客，其他只當潛在顧客，用廣告追蹤後續。而未來消費者一離站會失蹤，為了不讓品牌聲量消失，我們就必須格外善待每一筆流量：設計更細膩的客戶接觸點，盡可能將每筆流量轉化成有意義的接觸。
門市通路很不喜歡Show-rooming（展聽現象），透過重建OMO顧客旅程，可以讓Show-rooming的消費者的線上消費，可以歸因回某門市的服務，並讓門市認列到業績，就可以把Show-rooming的現象，變成推動OMO的助力。
顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式，描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。是一個從特定用戶觀點來看這整件事，過程中產生什麼經驗、情緒，這些情緒與經驗如何變動，利用此工具把用戶痛點找出來。服務藍圖的核心，就是讓我們在資源有限的情況下，配置資源，在接觸點上安排角色，保證整體服務路徑不
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
瞭解顧客如何感知價值並根據這些感知來設定價格，是當前商業實務中的一個核心議題。在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中強調，顧客的購買決策大多基於他們對產品或服務價值的主觀評估，這不僅影響了他們是否購買，還影響了他們願意支付的價格。而網路時代的興起，讓我們有更多的工具可以了解顧客的回饋。
利用社群
在探討《其實你可以再賣貴一點》這本書時，作者金裕鎮指出除了「稀缺」之外,成功的商品還需要具備「趣味」這個重要元素。這也是為何遊戲、賭博、上網等有趣的事物，都能讓人上癮並樂此不疲，原因就是它們帶來「無法預測」的驚喜體驗。
顧客對「有趣的事物」是願意多多付費的，這種快感也應被應用在商品的價格設定上，讓
書名:《解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程，發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式》
本書吸引我的地方是，談到許多零售業遇到的挑戰與現況，也曾經是我所遇到的!主題談的是顧客價值鏈運，作者舉了非常多零售產業的真實案例，但是往下深入挖掘，在談是商業模式的創新。
你認為消費者決定要購買哪件商品，都是憑理性下決策的嗎？我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式，置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力，瞭解確認偏誤如何影響消費決策，並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。
顧客旅程圖是按時間順序分析問題的好工具。
舉例來說，可以應用顧客旅程圖，分析客戶體驗服務的歷程感受，按照體驗服務的先後順序，找出服務可能缺失的地方或可以更精進之處。也可以用來分析公司新人的就職體驗，找出新人流失不來上班的問題。除此之外，還可以用來分析消費者的消費行為
顧客旅程地圖所需條件：詳細定義、切分時間軸（理性/感性因素、行為、情緒、痛點、附加價值）
分析以上兩位使用者，可得知他們在夜市體驗的共同與相異點
過去 CRM 的 C ，只將成交的人定義為顧客，其他只當潛在顧客，用廣告追蹤後續。而未來消費者一離站會失蹤，為了不讓品牌聲量消失，我們就必須格外善待每一筆流量：設計更細膩的客戶接觸點，盡可能將每筆流量轉化成有意義的接觸。
門市通路很不喜歡Show-rooming（展聽現象），透過重建OMO顧客旅程，可以讓Show-rooming的消費者的線上消費，可以歸因回某門市的服務，並讓門市認列到業績，就可以把Show-rooming的現象，變成推動OMO的助力。
顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式，描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。是一個從特定用戶觀點來看這整件事，過程中產生什麼經驗、情緒，這些情緒與經驗如何變動，利用此工具把用戶痛點找出來。服務藍圖的核心，就是讓我們在資源有限的情況下，配置資源，在接觸點上安排角色，保證整體服務路徑不