顧客旅程圖是按時間順序分析問題的好工具

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顧客旅程圖是按時間順序分析問題的好工具。

舉例來說,可以應用顧客旅程圖,分析客戶體驗服務的歷程感受,按照體驗服務的先後順序,找出服務可能缺失的地方或可以更精進之處。也可以用來分析公司新人的就職體驗,找出新人流失不來上班的問題。除此之外,還可以用來分析消費者的消費行為。

只要遇到需要按時間順序分析,而且與人有關的問題,顧客旅程圖絕對是個好用的工具。


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