3A畢業旅行

職場需要畢業旅行嗎？

大家萍水相逢，多數人都不會在同一個職場待到退休。「工作嘛，不討厭就行了」一直是我的座右銘。

能夠喜歡自己的工作是很棒的事情，但並不容易。

多數人，就是找份自己做得不差，薪水還行，能做一陣子，不會被趕走，就是這樣的職業生涯罷了。

我曾經說過，團隊上次有人主動提離職甚至已經是疫情前的事情了。我們都已經恢復正常生活，疫情與我們相隔就像是很久很久以前的事情。

對一個十個人以上的滿編團隊，這其實是一件不容易的事情，不過這也有危機，這個團隊是否排他性很強、或者過於保守？

這個團隊是不是私底下暗潮洶湧，即將分崩離析？

對於一個團體的進程來說，又處在哪一個階段？

塔克曼──團隊發展五階段

心理學家布魯斯‧塔克曼（Bruce Tuckman）教授曾歸納出團隊發展模式。他認為團隊經歷五個階段，在試探、衝突、適應、協調整合後，才能真正發揮團隊的績效表現。

階段一：形成期（Forming）

團隊充滿不確定性，成員需要建立互信關係，各種共識尚未建立。

階段二：風暴期（Storming）

團隊成員的差異漸漸浮現、意見與衝突增多，甚至開始形成派系，質疑對方的觀點是否正確，成員也容易在求取共識的過程中爭吵。

多數團隊在這個階段會分崩離析，團隊拆散，又得「重新經歷」形成期。

階段三：規範期（Norming）

團隊成員已彼此熟悉，專注於完成任務，也能夠自主或透過規範，擬彼此都能接受的行為準則，達成契合的工作模式。

其實就是用「規範」（不管是明的還是暗的）來處理爭執與衝突，讓所有一切變成制度，促進團隊前進。

階段四：表現期（Performing）

所有成員都致力於目標，也清楚彼此的角色與職責。不需要領導者從外部監督，就能夠積極主動地完成自己的工作。

當團隊進入表現期，代表進入績效的巔峰。

階段五：解散期（Adjourning）

團體的結束與重塑。有一說是「修整期」（Adjourning），也有人稱為 「哀悼期」（mourning）。指的是當任務完成，團隊走向解散，也有可能是重整或任務調整、成員調整等。

在這個階段中，部分成員會對分離感到焦慮、難過。日常如畢業、離職、調職、轉換專案都算是修整。

是故，關係的收尾是很重要的事。彼此好好道別，總結，才能夠鼓勵成員進行下一階段的任務。

（所以我才會對主管認為關係收尾不重要感到憤怒）

團隊現況

「我們的」團隊經歷過上述階段，走到了最後一個解散期。

理由無他，我將調職，即將帶著幾位同仁去新單位發展，因為新單位距離舊單位一段距離，多數人都居住在舊單位鄰近，通勤上確實成為困難。

有些人因為恰巧居在新單位地鄰近，一併調去，也有人一度想要爭取調去。

總之，團隊即將走向重整。

回顧所有成員，其實可以發現這是一個成員各有明顯優劣的團隊，每一個人幾乎都很「刺頭」。

當然，刺頭被認為是一個負面形容詞，但我更想說的是，社工往往更包容跟避免衝突，但團隊成員卻大多數都「積極衝突」。不管是人與人之間的衝突，又或者是工作內容的衝突。

前者，說難聽是吵架，但說好聽是溝通。不過，如果一個團隊不吵架、不溝通，那是很難進步的。

後者，說難聽一點的是不走穩健的道路，畢竟老路走得穩，幹嘛要搞新鮮的？說好聽的當然就是創意。我們會思索有什麼新的介入方法，有什麼好玩的可以玩？

員工旅遊

一年一度的員工旅遊，不過一社福單位，能夠做的就是給你一兩天假，補助些錢。

我們錢早就花光了，而這次又去基隆，因為某一個成員來自基隆。

基隆的深度旅遊。

（而且，沒有主管）

（這才是重點）

（其實我有邀請她啦。跟她說這是畢業旅行，希望她身為主管可以一起去。不過，她婉拒。）

更大的重點，兩天一夜。

誰想要跟同事一起過夜？

對啊，誰想要？

不過，都說了是畢業旅行了嘛，你可以過夜也可以選擇不過夜。

結果除了一個剛生小孩的媽媽，還有一個隔天一早要去參加喜宴的同事，他們因為沒法或不方便過夜外，全員參加。

（當然，沒有主管）

（是要講幾次啦！）

我們應該是鼓手，而非主唱

主管喜歡將團隊很久沒有人離職的功勞攬在身上。

不過，我始終認為這是「所有人」的團隊，身為管理者充其量也只是盡力維繫團體，讓每一個人能夠發揮所長，同時也包容每一個人的缺點。

在每一個人受挫難受時關心包容，讓他不至於放棄，在每一個人歡愉大笑時退到一旁，讓他成為焦點。

團隊帶領者應該要像是鼓手，控制並確保節奏，不應該是主唱。

團隊奠基在每一個人都願意盡本份。盡本分這三個字看起來很簡單，但事實上卻很難。

除了盡本分外，每一個人都願意額外多做一些，這些多的部份可能是包容、可能是掩護、有可能是「願意破壞」。

團隊中的良性破壞者往往更會促成群起進步，激發所有人一起改變，從窠臼中的舒適圈往外突破。

而當然，有人盡不了本分，不管是能力還是意願的不足，但或許他們願意多做一些其他的事，肩負其他額外責任。

隱性的條件交換，也是團隊下常有的事情。

當領導的，充其量就是將這些沒有人願意正視、面對的爛事攬在身上，不管是公開或者私底下進行溝通協調。

於是乎，一個運行穩定四、五年以上的團隊就此形成。

但很可惜，曲終人散，我們終將離去。

不過，有些事情是帶不走的。

謝謝你們謝謝你

最後的最後，我想要逐一介紹每一個人。

在這最後的篇幅，我以到職作為順序，希望過了很多很多年以後，當我或你看見這段文字，都能夠會心一笑。

（或者記起誰誰誰最好笑或最可惡的樣子。）

失靈：

沒錯，就是剎車失靈的那個失靈。

我在某一次員工旅遊坐過她開的車，如果當時剎車失靈的話，那我現在可能已經成為萊爾富牆壁中的一道亡魂（？

身為開國元老，她有太多主管不管事所「不小心」生成的「優良」工作習慣，但同樣的，她在毫無管理與自由下也發展了更多屬於自己的長才。

她總是在辦公室當老大姊，又或者在我不小心或者故意說錯話時飽以老拳。

她是職場的劊子手，四處處斬，但同時處理部分工作的可靠，也讓人安心。

（只是要一直催）

她的職場名言是：「我不打女人。」

老實說，除了社工，我更認為她應該去當活動企劃，或者做什麼活動人才資料庫。她的強項在於處理人的事情，協調以及調度上都堪稱一絕，面對突發狀況面不改色，使人佩服。

她是大姊頭，也是大哥，扛物資的時候我他媽都覺得自己重訓練太少，人家是天生神力，我要重訓好幾年還比不上她。

「可以幫我開嗎？」我有時候會把轉不開的瓶蓋交給她。

「廢物。」她這麼說。

（好啦我不確定她有沒有這麼說，但是劇情需要。）

寶寶：

身為寶寶，他既寶又寶寶寶。

有時候他像是個寶，但又時候又很像三寶。

來自異國的他，喜歡講脈絡，一開口就跟你講個兩三個小時，讓你逃避跟他對話。

他就像是國小講台上，會說：「我簡單講幾句話。」的師長。

未來，他會成為我最好的夥伴，左右手，只是不知道是左手還是右手。

右手好使，左手不好使，但不管怎樣都是我的手。

我也會是他的手，只是也不知道我到底會是左手還是右手。

他是馬來西亞人，所以很常被誤認為是詐騙集團。對方會掛上電話後再打來。

「剛才有一個外國人打電話過來，宣稱他是政府單位。你們真的有用這種外國人？」

「對。不好意思。他是馬來西亞人。」我們回復道。

「你們台灣詐騙宣導得不錯。」寶寶說。

其實，更適合他的工作應該是旅遊實況主，因為他拿到麥克風總是會變得過度高亢，總喜歡嘗試新事物順便採雷。

加上他一上床就睡著，完全不認床，根本是旅遊奇才。

小黃：

她是黃色的黃。

不過她一點也不黃。

真性情，做事謹慎又可靠。

她掛上任何人的電話都可能會大罵特罵，但還是會把該做的事情做完，面對自己再不喜歡的人也會容忍與忍受，但等待機會，一有機會就「開口」踹他兩腳。

長期以來，她被肩負了行政雜務，所以說她是社工，還不如說她更像是小會計。

她會電人，通常就是你帳又亂做。

如果說，社工的核銷是地獄，那她就是閻羅王。

她最喜歡把紀錄寫成流水帳，屢勸不聽，因為她說：「這樣出事了你就不會怪我。」

講真的啦，出事如果真的還無腦怪妳，妳一定放火燒掉我家，誰敢啊ｗｗｗｗ

我們一致認為，她未來最有可能放火燒掉各種政府機關。

「媽的爛政府。」她說。

她還有一句經典名言。某次市政府開會時，她用不小的音量說道：「我們就是侯友宜的狗。」

要是我在場，可能還會主委加碼大聲汪汪叫。

芋香：

他不愛芋頭，只是有芋頭香。

但我可能記錯，或者他很愛芋頭，只是我更確定他更愛蘋果（我是說賣手機那個蘋果）。

身為台北市人，ＡＫＡ天龍國人，他所有隨身物品幾乎都認得出來，沒有ｍａｒｋ的他可是不用的哦。

他看起來冷酷無情，又像是個臭直男，但其實他對個案很好，最讓我印象深刻的是他被家屬羞辱，但還是繼續服務了好幾年，最後他尻回來讓對方感謝他的大恩大德。

君子報仇三年不晚，他就這樣用個案服務報了仇。

他在交往軟體寫上「社工師」，便因此吸引到現在的妻子。

我還真不知道有人想要嫁給社工（誤），謝謝你讓我上了一課。

（我現在註冊交友軟體或者交友海綿體還來得及ㄇ？）

但說真的，他應該是我生涯中遇過個案做最好的社工。不過，我還是認為他應該去讀博班，因為他的教育能力更好、更強。

而且比起一個優秀的社工，社會更需要一個有卓越實務經驗的社工教授。

你能夠改變的人，就從數十、數百名，變成數千、數萬名。

西施：

「西施的施」，她總是這樣跟個案自我介紹。

古有西施大美人，現代的西施仍然是西施。

她到職第三天，廠商約好來施工。廠商走了以後傳賴問我。

「你們新來那個妹妹好漂亮。」

「她不是妹妹，工作一段時間了。」我補充道：「而且人家剛結婚啦。」

然後我再說。

「靠腰。你不是也結婚兩個小孩了。」

西施她總是慢慢、慢慢的，她很有可能是整個辦公室最慢熱的人，而在業務調動，換到夾在我跟失靈中間的座位後，她突然大解放。

她有時候會講出令人傻眼的幹話。

「跟兩位學的。」

「跟督導學的。」

她已經不再慢慢了，可能開始變得更快。最近，她又有一個新角色，媽媽。

不過她產假與留職停薪回來後，辦公室即將大異動，我想她又會變得慢慢、慢慢的。

但我相信她會好好的，雖然她實在是很不會聊天。

然後補充一下，她剛到職時，只因為我說了一句，我很誠懇。

她就笑到流眼淚。

（妳是笑話我ㄇ？）

瑪斯奇朵：

北有建國南有興國，不過建國中學的人建不建國我是不知道，但我知道如果未來讓來自台南興國高中的她來管理國家，這個國家肯定興國。

她身為一個不好意思也不大會拒絕的人，始終攬了很多不應該攬在身上的事情。

她是一個真正的社會工作者，她因為見到身障這個領域沒啥人選而毅然決然投入，使人真正佩服。

只要跟她說，有什麼新主意，而她評斷真的有助於社會工作，那她就會去會做，除了做，還會做到最好。

我認為她是團隊的樞紐，除了主管外，她可能是團隊次要影響關鍵的人。為了團隊，她願意犧牲，當然，更積極奉獻。

我跟她，學生時代都是上課不認真、翹課翹整週，但不知為何還是來當社工。

因為有些人，是真正適合當社工。

她愛打籃球，有一度我想要給她至換一個更籃球一點的名字，例如花道之類的，不過，不知為何還是叫她瑪斯奇朵。

因為瑪斯奇朵跟馬爾濟斯有八成像，而她最討厭狗勾。

桑妮：

如果說誰最愛哭，那就是她了。

只要有一絲絲可能會讓人感動的成分，她一定會掉眼淚。

如果不只一絲絲呢？那就是爆哭。

有一句話是這麼說的：「幹你娘我O爆」，通常用在某人非常極端地想要怎麼做，像是免費試吃，我可能會說：「幹你娘我吃爆」；所以她當然「幹你娘我哭爆」。

她不怕生，也什麼都不怕，有些事情有些挑戰，你如果交給了她。

她會先埋怨，蛤，好啦。然後就開始認真的做，做的讓你無法挑剔。

她總是幾乎全妝來上班，穿著也總是像是個屁孩，有時候又突然變成女人。

嚇死人，妳可以不要這麼多變嗎？

她從大四實習就來到這裡，各種活動也都來支援當志工，最後，她成為了這裡的社工。

她以為她是個冷峻，界線分明的人，但事實上她總想要做得更多，當更有溫度的人。

有些人會說，這些話專門對比較資淺的人說，妳以後會變成一個好社工。

但我想說，妳已經是個好社工。

她喜歡玩玩具，但我老是覺得她很多時候不是在玩玩具而是被玩具玩。

速水：

速水之所以叫做速水，是因為她也同樣來自馬來西亞，而她所發音的「是誰」，很容易叫成「速水」。

她到職時，還引來勞工局關注。「一個馬來西亞人就算了？你們聘了兩個馬來西亞人？到底為什麼一定要用外國人？」

事實上，我們在兩年內一共聘了三個馬來西亞人，只是一位馬來西亞人離職，不然可能同時有三位馬來西亞夥伴呢！

「我也想知道為什麼台灣人都不來當社工，所以我們只能用大馬人。」

速水高中畢業後為了愛來到台灣，她同是大馬華僑的未婚夫想來淘金，所以選擇來台灣讀大學。

半年後，速水也來了。

但她其實很想爸爸媽媽，而她返回家鄉的日子遙遙無期。

「我在台灣沒有家人。你們就是我在台灣唯一的家人。」

某天我們整個部門（當然，除了主管）出現在她當時的男朋友、現在的未婚夫，一個月後的丈夫所租借的求婚遊艇上時，她哭著說：「你們怎麼會來？怎麼可以來！你們今天上班，很累耶！很累耶！」

當天，我們有一半的人去支援戶外體驗教育活動，在營地，爆幹累的那一種。

然後，她在我們這些「家人」面前，答應成為另外一個人的「真正的家人」。

我們參與的不只是她的職涯，還參與了她人生的重要時刻。

女明星：

她總是自稱自己是女明星，雖然我不知為何如此。

她小我整整一輪，卻知道很多只有我這個時代甚至上個時代的哽。

「噓！這個不能講啦！」她總是這樣糾正我。因為我身為督導會知道更多同事的事情，她老覺得有些事情不能講出來。

所以寫她的介紹很苦手，她只有一顆腎可不可以講、她現在單身可不可以講、她跟呂媽媽的愛恨情仇可不可以講、她有一個來自靈界的男朋友可不可以講？

（結果你全講了）

另外她其實沒有靈界的男朋友，如果有，叫做林永生。

我不知道字是不是這樣寫，反正是虛構的，那我就當小說寫。

她害怕兩隻腳的生物，尤其是飛禽類。

啊我就不繼續介紹了，因為她會跟我一起去新單位發展。

我很感謝她，至少願意跟我說實話。

「如果我以後變成很討厭的主管，拜託妳要告訴我。」我說。

她也老是嗆我，因為我很喜歡說：希望我們可以成為自己喜歡的大人。

「都幾歲了，早就是大人了。」

「希望我們都可以成為自己喜歡的老人。」有玩沒完，我說。

她同時也是我粉專的最早期的支持者之一，她告訴我：「老人才在看臉書。你快點去弄IG啦！」

啊我就老人啊。

但其實我也有IG。

綺夢：

其實她不是這個名字，因為她的名字有個孟，所以不知為何我就想叫她綺夢。

絕對不是因為我看見她胳肢窩有一顆痣。

如果有也不用承認謝謝。

她跟西施一樣慢熱，不同的是，她是個謎樣的女子。

她跟熟人跟不熟的人的語氣語速都不同，讓我懷疑她背包裡有隻小兔子。

她來自桃園，去過花蓮讀書，最後選擇來台北工作。

她有時迷迷糊糊，有時出包連連，不過你曉得她不是不認真不上心，只是還沒找到方法。

我沒坦承的是，其實我特別包容她，因為我知道如果你不包容她，她會陣亡，但她不是沒有當個好社工，她只是行政能力不如人。

她要學習的路還很長很遠，未來她可能會被針對，被主管針對，但幸好，她有點迷迷糊糊，如果不提醒，她還真的不知道自己被針對。

希望妳能夠堅持下去，真心希望。

謝謝你們謝謝你，最後的時刻，我得說：我很榮幸成為你們的督導，雖然我知道我很不像督導，有時候可能也不可靠。

因為我知道你們、我們一起的團隊，比我這個人太可靠多了。

所以更多時候，我靠你們比你們靠我還要多。

謝謝你們，也謝謝你的包容。

未來，我們都會好好的。

謹以此文，獻給樂康3A，堪比精神科病房的社工辦公室，在這裡，我們每個人都可以盡情地將自己的幻聽幻覺跟妄想說出來。

在２０２３的尾聲以及未來，我們懷念她！

來人！驪歌請放！