企業跨國發展，多會在當地設立分公司，來執行業務擴展計劃。為了維持較低的運營成本，多會雇用當地員工，也更能適應當地的文化。因應不同地域工作情況，這些員工可能分佈不同地理位置，不一定會在國外分公司辦公室所在地工作。我們稱這些員工為「遠程員工 (Remote Employee)」。
「遠程員工」泛指在辦公室外工作的員工。此人可以在本地或在世界任何地方工作，取決於雇主的偏好或需求。遠程員工依工作職責需要，可以在家裡、咖啡店、聯合辦公空間，或任何其他他們仍然可以履行工作職責，並與團隊進行虛擬會面的地方工作。自由職業者 (Freelancer) 或合約雇員 (Contractor) 通常也在傳統辦公環境之外工作，但一般雇主不會將他們稱為遠程員工。
雇主要如何管理遠程員工，讓他們感覺自己是團隊的一員，來打造一支有凝聚力的團隊。以下是一些建議與技巧：
1. 明確溝通
與遠程員工之間的溝通清晰明確，確保他們明白工作目標、期望和任務。
使用各種溝通工具 (例如郵件、即時消息、視頻會議等) 與他們保持頻繁的聯繫，不因距離而有生疏感。
定期舉行個人或團隊會議，以解答問題、回饋進度並建立聯繫。讓遠程員工感覺自己是團隊的一部分。
2. 設定清晰的目標
遠程員工在與其他員工在不同的辦公環境中工作，但對工作產出的期望應該沒有任何不同。
設定遠程員工明確的工作目標和結果。提供具體的指標和期限，使他們知道他們的工作進展如何被評估和衡量。這樣可以確保他們對工作的重點有清晰的理解。
3. 建立信任
「信任」是遠程工作成功的關鍵。這非常重要，也是我們在協助客戶建立遠端團隊最常見到，也最難克服的問題。
在遠程工作需要一定程度的紀律和時間管理能力，來實現公司目標、滿足期望，並與同事一起工作。如果你要雇用遠程員工，請讓他們從受僱的第一天起，就能感受到公司對他們的信任。
透過對團隊表現出信任的態度，他們將更有可能展現較高的工作滿意度。你要相信你的員工能夠自主管理自己的工作。不要過分監督，而是關注結果。建立一個互相尊重和信任的工作環境。
4. 提供支持和資源
確保遠程員工擁有他們完成工作、提高效率所需的一切資源和工具。
提供他們所需的培訓、技術支援和相關文件。確保他們能夠順利運作，並解決可能出現的任何問題。
5. 促進團隊合作
遠程員工可能會覺得與他們的主管疏遠，也會感到與隊友分離。使用適當的溝通互助工具，讓遠程員工能夠輕鬆地與其他團隊成員合作。鼓勵團隊所有成員之間的協助關係，增加友情並培養團隊合作意識，讓彼此相互受益。
建立一個共享知識和資訊的平台，促進團隊合作和互動。
作為團隊成員，讓遠程員工參與流程、專案項目和重要會議也很重要。確保他們像辦公室員工一樣了解公司訊息和新程序。以「虛擬視訊」方式參與會議討論，就是相當不錯的方式。
6. 定期檢查和評估
定期與遠程員工進行一對一會議，回顧他們的工作表現、解決問題，並提供反饋。這樣可以確保他們能夠持續成長和發展，同時也不會偏離公司目標與期望。
7. 關注員工福祉
我們也常看到跨國企業面臨不同時區的員工管理，常忽略遠程員工的工作時間，而影響他們的生活，甚或健康。許多遠程員工的工作時間，可能比非遠程員工還長。確保關注他們的健康和幸福。提供支持、鼓勵休息時間和工作與生活的平衡，也是雇主留住負責認真員工的態度與方式。
這些是根據我們經驗，對於管理遠程員工所提出的一些建議。每個團隊和員工都是獨特的，需要根據具體情況進行調整和個性化。
9 Metis Consulting 將各方的資源整合起來，擁有幫助你發展業務的實際經驗、工具與專業團隊。我們了解台灣企業到美國發展所面臨的挑戰，我們相信合作關係的力量，希望協助你達成設定目標。我們豐富的經驗，能協助你打造成功的遠端團隊，並提供合適的專業委外服務。有興趣，歡迎與我們聯繫。
