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職場溝通激烈時，如何保持冷靜和有效溝通？
更新於 2024/08/09閱讀時間約 2 分鐘
「C，每次看你在協助溝通時，明明一開始雙方氣氛看似都快要打起來了，但你總是能將大家的情緒壓下來，為什麼你都不會收到影響？」一位後輩在會議結束後這樣問我。
我思考後回道，「在阿德勒心理學中有一個概念是”課題分離”，我了解我能做的就是控制自己的情緒，別人的情緒不在我能控制的範圍，能認清這一點，自然就能不被影響。」
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
在職場上，被主管或同事當眾表揚是一件值得高興的事。它不僅是對自己工作能力的肯定，也是提升自己在團隊中地位的好機會。然而，很多人在當眾被表揚時，往往會不知所措，不知道該如何應對。
上一篇文章我分享了自己曾經與主管正面衝突的經驗以及從中的學習, 這篇文章我想換個角度, 來分享自己擔任主管後被下屬衝撞的經驗以及當時的處理方式。這其實是我擔任主管職後第一次被下屬這麼直接的衝撞, 但當時的我已經有幾年的帶人經驗, 因此能沉住氣透過下面4個步驟來收拾這個場面....
* 別等需要人家時才溝通；不要不需要人家時就斷開溝通的鎖鏈。
* 目光放遠，關係拉近，不要總是著眼於當下的關係
* 再連結 - 「沒有要在當下索求任何好處」，而是單純出於想跟對方再次連上線、保持溫度以及互相了解每個階段的狀態以及專業。一個再連結的技巧，是我會偶爾在 Line 上跟過去的老長官或者前輩
第一、好氣好氣的時候，從一數到六，或數六個 NBA 球員，或數六道你最愛的美食。從一數到六，怒氣應該可以削減 50%；
第二、溝通的重點是要在維持關係的前提下，達成你的目的。你生氣了，我不生氣但我不爽了，你的目的，達成了嗎？
第三、沒有人想跟盛怒之中的人說話。不要放棄溝通，但不要急著溝通。從人事時地
「與人溝通，更要考慮其他人」、「人都是想被傾聽的，我們要的是建立連結，不是壓迫盯人」、「我們能順利表達自己的意見，對方也開心，兩全其美」
很多人畢業後腦袋轉不過來，不知道怎麼與主管溝通，原因是職場與學校不一樣。我們重點應該放在「怎麼跟壓力更大、行程很忙、時間寶貴的主管溝通」
◆
那天有一位年輕朋友有聊到說，
他在他既有的工作之下又被老闆要求接額外的新專案。
他評估了一下工作量，
他覺得到時候一定會每天爆炸忙之外，
也可能讓專案進度出現問題。
但他不敢說不。
隔了幾個禮拜之後，
因為受害者心態使然，
所以在會議室裡面跟老闆開會檢討專案進度時，
一時無法控制情緒，
與老闆嗆
學員D :「布姐我最近換新工作，
我好痛苦喔。
我流程不熟，
都會被同事噹。」
布姐 : 「很好啊 !」
學員D : 「啊 ???????????(黑人問號)」
布姐 :「先分清楚哪些是他的情緒字眼，哪些是他抱怨你的地方。
如果真的是你的做法部分可以改進，
那很好啊。
有人點醒你，
就謝謝他，
就改
合作專案的同事老是推託，
影響進度。
怎麼辦?
專案快要到死線(deadline)了，
你還是需要這個同事的幫忙，
這個同事態度很不爽的說他很忙，
現在還沒有辦法處理，
你除了不爽或是焦急之外，
還可以做點甚麼？
因為畢竟不爽或自己焦急無法解決事情，
專案沒處理完，
被老闆噹的還是你。
---
上次
「我覺得應該要這樣做⋯⋯」說完自己的論點之後每次都馬上被主管否定，不是你的想法絕對有錯，而是表達方式出了問題！
許多職場溝通教學的討論當中，經常會提到把「我覺得⋯⋯」掛在嘴邊的人，讓人感覺沒有自信、沒有說服力，但是在已經做好諸多準備要進行提案的執行者來說，單純因為
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
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上一篇文章我分享了自己曾經與主管正面衝突的經驗以及從中的學習, 這篇文章我想換個角度, 來分享自己擔任主管後被下屬衝撞的經驗以及當時的處理方式。這其實是我擔任主管職後第一次被下屬這麼直接的衝撞, 但當時的我已經有幾年的帶人經驗, 因此能沉住氣透過下面4個步驟來收拾這個場面....
* 別等需要人家時才溝通；不要不需要人家時就斷開溝通的鎖鏈。
* 目光放遠，關係拉近，不要總是著眼於當下的關係
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第一、好氣好氣的時候，從一數到六，或數六個 NBA 球員，或數六道你最愛的美食。從一數到六，怒氣應該可以削減 50%；
第二、溝通的重點是要在維持關係的前提下，達成你的目的。你生氣了，我不生氣但我不爽了，你的目的，達成了嗎？
第三、沒有人想跟盛怒之中的人說話。不要放棄溝通，但不要急著溝通。從人事時地
「與人溝通，更要考慮其他人」、「人都是想被傾聽的，我們要的是建立連結，不是壓迫盯人」、「我們能順利表達自己的意見，對方也開心，兩全其美」
很多人畢業後腦袋轉不過來，不知道怎麼與主管溝通，原因是職場與學校不一樣。我們重點應該放在「怎麼跟壓力更大、行程很忙、時間寶貴的主管溝通」
◆
那天有一位年輕朋友有聊到說，
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也可能讓專案進度出現問題。
但他不敢說不。
隔了幾個禮拜之後，
因為受害者心態使然，
所以在會議室裡面跟老闆開會檢討專案進度時，
一時無法控制情緒，
與老闆嗆
學員D :「布姐我最近換新工作，
我好痛苦喔。
我流程不熟，
都會被同事噹。」
布姐 : 「很好啊 !」
學員D : 「啊 ???????????(黑人問號)」
布姐 :「先分清楚哪些是他的情緒字眼，哪些是他抱怨你的地方。
如果真的是你的做法部分可以改進，
那很好啊。
有人點醒你，
就謝謝他，
就改
合作專案的同事老是推託，
影響進度。
怎麼辦?
專案快要到死線(deadline)了，
你還是需要這個同事的幫忙，
這個同事態度很不爽的說他很忙，
現在還沒有辦法處理，
你除了不爽或是焦急之外，
還可以做點甚麼？
因為畢竟不爽或自己焦急無法解決事情，
專案沒處理完，
被老闆噹的還是你。
---
上次
「我覺得應該要這樣做⋯⋯」說完自己的論點之後每次都馬上被主管否定，不是你的想法絕對有錯，而是表達方式出了問題！
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