職場溝通激烈時,如何保持冷靜和有效溝通?

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「C,每次看你在協助溝通時,明明一開始雙方氣氛看似都快要打起來了,但你總是能將大家的情緒壓下來,為什麼你都不會收到影響?」一位後輩在會議結束後這樣問我。

我思考後回道,「在阿德勒心理學中有一個概念是”課題分離”,我了解我能做的就是控制自己的情緒,別人的情緒不在我能控制的範圍,能認清這一點,自然就能不被影響。」

「在激烈溝通中還能頭腦清晰真的很不容易,但即使能控制自己的情緒不受影響,那又要怎麼跟正在氣頭上的人進行有效溝通呢?」

「溝通有沒有效端看你要賦予這段對話什麼意義跟站在什麼立場,如果你的對話是要否定對方並說服對方接受你的想法,對方一定會有所感覺並下意識築起一道牆;但若能轉變想法與對方站在同一陣線,在與對方共同完成一件事時”順便”達成兩方的目標,那就事半功倍了。」

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當我們在職場上面臨激烈的溝通挑戰時,「課題分離」的概念成為了一個關鍵的解決方案,阿德勒心理學提供了這個觀念,它教導我們區分哪些是我們可以控制的,哪些則是超出我們控制範圍的。

這在職場溝通中尤為重要,因為它能幫助我們即使在最具挑戰性的對話中,也能從更加客觀和冷靜的角度來處理問題。

 

當我們能認識到我們不能控制他人的情緒和反應,並專注於自己的情緒和行為之後,下一步便是學習聆聽他人,並尋求共同點,有效的職場溝通不只是要表達我們的觀點或說服對方,還要能理解並尊重不同的觀點,而非堅持自己的立場。

通過實踐課題分離,將有助於建立互信和尊重,這會是任何成功溝通的基石。

 

其次,我們還可以使用課題分離來識別情感反應和事實之間的區別,以便專注於事實和解決方案,而不是陷入情緒化的爭論,當與對方達成共識時,甚至能在對話中找到創造性的解決辦法,就有機會進行更加高效的問題解決。

 

具體的實踐步驟

  1. 情緒課題分離。
  2. 聆聽他人想法。
  3. 找尋共同目標。
  4. 發現合作方案。

 

最後,職場溝通不僅只於言語交流,更是關於情感智慧和人際關係的管理;在不同意見中保持尊嚴和尊重也並非為了贏得爭論,而是要維護關係和促進積極的工作環境。

通過保持冷靜和專注於共同目標,我們可以幫助創建一個更加和諧且深度協作的職場。

 

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