靜心聆聽需求 「利他」是打造歸屬感品牌的關鍵 —ws風之晴髮型

「只有將他人的需求置於心中，產品和品牌才能夠逐漸變得更好」，「ws風之晴髮型」的創辦人吳榮松先生分享為客戶打理好外表只是品牌的最基本訴求，靜下心來去聆聽客戶的聲音、客戶的習慣以及客戶的困難點，才是讓客戶有歸屬感的關鍵。

從改善家庭環境到以「利他」至上的創業初心

「ws風之晴髮型」的創辦人吳榮松先生分享，多年前創業時雖然對美髮業有興趣，但起心動念更多是希望改善家庭環境。不過經過了數十年經營品牌以及管理夥伴的心路歷程後，發現「利他」為他人服務，才是他心中真正的創業動力。也因此才有了新的品牌「日瑟」的出現。

洞察潛在需求 在客戶提出前先一步提供

吳榮松先生分享「ws風之晴髮型」的Slogan是「好髮型讓心情放晴」，品牌的核心理念中除了幫客戶打理外表的髮型以外，同時也重視客戶內在的心情，透過每一個流程、每一個服務環節讓客戶能帶著好心情走出店門口。「現在資訊爆炸的時代，很多事情都失去了溫度，現今有些美髮師的態度可能是幫客人洗頭、剪髮，銀貨兩訖，但早期的美髮業是很有溫度的。」吳榮松分享道。他認為現在為客戶打理好髮型只是最基本該有的技術，但能不能靜下心來去聆聽客戶的聲音、客戶的習慣以及客戶的困難點，才是讓客戶有歸屬感的關鍵。「客戶要求我們再提供跟我們在乎他的感受先一步提供，雖然結論一樣，但其實是完全不同的事。」

「ws風之晴髮型」想傳遞的品牌文化是讓客戶有回到家的感覺，這樣的初衷也對應到了吳榮松準備推出的新品牌「日瑟」。「日瑟」的誕生是因為疫情期間許多客戶反應壓力很大，掉頭髮、頭皮過敏的問題。而吳榮松這幾年觀察很多頭皮的問題，其實源自於客戶的內在壓力跟情緒，有些人連睡覺都睡不好，怎麼能有健康的頭皮和頭髮。

因此「日瑟」新品牌的誕生希望提供客戶釋放壓力、徹底放鬆、慢下來感受生活的空間。雖然是Spa保養的服務，但從空間規劃、色系、燈光、擺設距離、音樂、手技每一個細節都不放過，只為了讓客戶能在有充足隱密性、安全感的環境下釋放壓力。

從與人相處中學會經營品牌的核心

吳榮松在創業過程中遭遇的難題中，深感「與人相處」的挑戰最為艱辛。年輕時，他的情緒管理能力不佳，且剛愎自用的性格使他在與夥伴的合作中遭遇困難。儘管心懷善意，但由於表達方式不當，卻讓他的用心難以被理解，反而造成了與夥伴的疏離。吳榮松坦言，「創業最難的不是資金，是與人的相處」，人才的流動率因此一直居高不下，連好不容易培養的設計師都難以留住。

他也發現時代變遷快速，年輕一輩提出的新點子常常令他難以有效吸收與應用，使品牌未能得到最佳效益。正視自身問題後，吳榮松下定決心走出去上課，吸收外部的養分，並將所學知識和新氣象帶回公司，影響更多夥伴。這使他學會從挫折和挑戰中獲取養分，並期許自己能夠影響更多人。

也在持續進步的某一天吳榮松發現，店內的客人在等待的期間互相問候聊天，彷彿是三五好友相聚一般。這樣的氛圍改變了公司內部的文化，使客人在服務過程中感受到歸屬感，成為吳榮松最引以為傲的成就感來源。

「利他」要放在第一位 以他人需求作為優先考量

未來，吳榮松樂見自己所學能整理成系統性的學習資源，並建立一個學院的概念，以協助同業共同滿足更多消費者的需求。他的願景不僅僅在於改變自己，更希望能夠改善整個美業產業的環境，實現共學共長的良性循環。

對於其他創業者的心得分享，吳榮松強調把「利他」放在第一位，即以客戶和夥伴的需求為優先考量。他深信只有將他人的需求置於心中，產品和品牌才能夠逐漸變得更好。透過彼此為對方著想，人與人之間才能夠找到共同成長的默契。

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