40招終結懊悔、預防口誤的說話技巧
現在生活步調快，我們要求自己同時也要求著別人，有時會拿著「凡事都要有效率」這句話加速我們日常所有事情，進而縮短原本所需的時間，但在說話這件事卻不見得完全適用這套方式，有時得快言快語會在不知覺得情況下誤傷對方。慢慢思考過後再說。可曾有過因為急著說出一句話而傷到對方，甚至讓對方誤會我們的意思，那時才後悔道歉，可傷害卻早已造成，到那時．．．時間已無法重來，所以日常學習思考過後再說至少可以降低被誤會和衝突與爭執的發生。
書中提及一點，「溝通的目的」是為了「突顯自己」和建立「良好的人際關係」，放在上述說得快言快語，其實當下的情緒都是因為衝動、草率的反應而造成，誤會也才這麼產生，所以「慢一拍」就顯得更為重要。
慢一拍，思考對方是真的在問問題還是只是發洩情緒，
慢一拍，怎麼說不是重點，對方聽起來如何才是關鍵，
慢一拍，要破口大罵前先煞車，想想曾懊悔過多少次，
最後，書中提及最難學的課題是，回話時懂得適時的「沉默以對」
▸回嘴後，有99％的人會因此後悔。
▸犯錯時，別急著解釋而是立即道歉。
▸想吵贏對方不留情面，日後必定難相見。
▸若開口無法加分，不如沉默以對。
▸笑容，是最聰明的回話技巧！
沉默，是最簡單同時也是最難學的，它簡單在只要一言不語就是沉默，可難就難在什麼時候該沉默什麼時候該開口？或許觀察當下的氛圍、當下對方情緒、事情類型，都是可觀察的部分，希望我們都能學會慢說回答的說話習慣。
