行銷與品質的相互關係：順序與流量的重要性

繼前兩篇文章 低成本創業的策略：如何有效管理人事與經營成本、以貨為核心的低成本創業：從最小可行性商品到市場競爭的生存之道討論的，分別談到以人為核心的產業，與以貨為核心的產業，低成本創業的策略。除此之外，還有什麼要注意的嗎?

順序很重要

無論你賣的是商品、服務或是兩者兼備，很重要的是讓大家看得見你，你才能將商品賣出去，所以行銷很重要，但前提是你要有好的產品，行銷才起得了作用。

做足宣傳，到處告訴別人你有多厲害，並不會真的讓你變得很厲害。在宣傳之前，必須先推出合格的商品，再藉由蒐集回饋，不斷的改良與創新，優化商品讓市場滿意。

但是很多新創企業顛倒順序，花了大把的鈔票做行銷，做官網、買關鍵字、做SEO、下廣告及做促銷活動...等，卻只花了少量的資源在優化商品，希望以行銷手法將商品強推出去。

這種做法顯然是行銷重於品質，對於很多行業來說，這可能導致前期耗費大量的資金，也確實獲得大量的流量及訂單，但回購率往往很低，客戶因為被行銷說服而購買，但品質卻跟不上行銷文案所描述的，讓消費者有錯誤的期待，不幸的是，造成消費者的誤會以及錯誤的期待，絕對是商業的大忌!

而且，客戶不回購代表的不僅是失去一個客戶而已，他們可能還會進行負面行銷，當你讓他們有錯誤的期待或是造成他們的誤會時，他們會有受騙的感覺，而人們感到自己受騙時，往往會有一股難以壓抑的情緒，非得用負評才能平息一點怒氣，那麼對你的影響就很大了，因為一個負評的威力可能需要十個正評才能抵銷，說不定還不只呢!

如果很多的訂單都是一次性消費，客戶不再回購的話，勢必又得花更多的經費做行銷，但換來的流量與轉換率可能會越來越低。原因何在?因為不夠重視商品品質，光是低回購率就足以造成企業長期的走下坡。

流量是個大問題

談到低成本創業，絕對不能不提到房租。對很多行業來說，房租和人事成本可能就佔了大部分的營運成本(屏除商品本身的成本不算)，所以房租值得我們單獨探討。

現在流行做電商，因為很多人認為網路做生意的成本比較低，因為可以省下店租以及裝潢，如果有實體店面的話，光是一次性的裝潢費與每月固定的房租就把利潤吃掉了。

這個說法只說對了一半，確實店租會吃掉你的利潤，不管生意如何，每月固定要繳房租。但你有沒有想過，實體店面其實還兼具廣告的功能?畢竟他就是一間實體的店面，經過的人看得到，google地圖查得到也有評價，先不論看到的人是否換轉換為客戶，但店面總是有被看到的機會。

而網店恰好相反，也許網店的開店成本很低，但是很少人看得到你，因此為了增加曝光度，勢必要做行銷，做網站、做關鍵字優化、買關鍵字、下廣告等，這些都需要錢，而且做了效果不見得會符合你的預期，但又非做不可，如果不做行銷的話，可能就會被淹沒在網店大海裡。

其實關於實體店面或網路商店的選擇，關鍵在於—流量。流量×轉換率就是你的客數，所以流量與轉換率這兩個要素都非常重要，而對於新創而言，增加流量應該是首要考量(假設你的商品或服務有基本的水準)，畢竟如果流量太少，縱使你有極高的轉換率，恐怕成交的訂單還是太少。相反的，如果擁有高流量，很多人知道你的店，那麼你成交的訂單數量應該不會太少。

當然，轉換率也一樣重要，但是我們試想以下兩種情況:

• 情況一:流量2，成交1。轉換率50%。
• 情況二:流量100，成交50。轉換率50%。

兩者同樣都是50%的轉換率，但是你覺得這兩種情況的轉換率，參考價值一樣嗎?應該大部分人會覺得情況二(50/100)的參考價值比情況一(1/2)高很多。為什麼?以機率來說，母體越大，偏差越小，機率越有意義，同樣的道理，流量越大，轉換率也越有意義，因為轉換率是由流量轉換為客戶的比率。因此，流量太低的話，轉換率這個數字的意義性恐怕也不大了。這就是為什麼新創初期需要優先考量提昇流量的原因。

話說回來，要怎麼知道流量是多少呢?如果經營網路商店，應該有很多工具可以取得流量的資料及轉換率的資料，簡單又免費的方式，可以從google analytics(GA)或是Google Search Console(GSC)查看。若需要進一步了解細節，建議可向行銷專家諮詢。

如果經營實體店面，流量就相當於人潮，有多少人會經過你的店門口?他們是逛街逛到的，還是路過?還是他們透過網路搜尋到你的店家，特地來逛?或是遠遠的看到你的招牌?流量只是一個數字，但這些不同的情境也代表不同的意義，所以要把握每一次與客戶接觸的機會，當客戶到店時可以友善的詢問，他們如何得知這家店?這是很重要的資訊。