【超閱讀觀點119】掌握四重點，用好問題讓對話有深度--《精準提問》

你是否曾因提問不夠精準，讓對話陷入尷尬？又或因未能掌握關鍵問題，導致決策失去先機？

《精準提問》這本書不僅全面提出有關「如何問問題」的解答，還分享許多營造優質對話的技巧，這邊總結四點重點跟大家分享：

從「問題意識」開始，問出更有價值的問題

問問題難嗎？說不難，卻也難。不難的地方在於，「問問題」看似只要拋出許多帶問號的句子就好，難的地方在於，這些問題如何直指核心？也就是「為什麼」要問這些問題？而這個「為什麼」，指的就是「問題意識」。

有了問題意識，就能有整體觀，界定最重要的問題，才得以探究問題背後的問題，先見林、再看樹、枝、葉。

如何培養問題意識？必須要主動思考，培養深度思考能力。具體做法，可以從水平跟脈絡思考做起：

-水平思考是比較發散式的，關鍵字是「還有呢？」藉由持續「還有呢？」問句，擴大想法，把自己關心的、疑惑的、不滿的、好奇的都寫下來，尋找各種可能性。

-脈絡思考則是將關鍵字、重要元素挑出來，找出各元素的關聯與意義，以找出最重要問題。

而在用這兩個思考模式時，都可以運用5W1H幫助自己，例如Who，就可以衍生出：是誰的問題？誰會被影響？你想關心誰？What可以衍生出：你關心的問題是什麼？這些問題有何難題？

所以假如你正規劃產品上市，就可以問「還有什麼市場未被滿足？」（水平思考），以及「這個需求與我們現有的產品線有何關聯？」（脈絡思考），透過交叉提問，可以幫助拓展視野，再逐步聚焦核心。

好問題的要素：具體、明確

問題太細節，固然沒有重點，如果太廣泛，也容易讓對方不知道如何回答。

好的提問是一個問題的組合，在有了問題意識後，可以嘗試從視野（釐清問題的脈絡與目的）-視角（換位思考）-視點（聚焦問題）組成的觀點，幫助我們找到關鍵問題。

重點是，關鍵問題必須具體且明確，好的提問不僅可以引發思考，也有助於對方回答。所以與其問「為什麼提問力很重要？」倒不如問「擁有提問力的好處是什麼？」；與其問「什麼是好問題？」，倒不如問「什麼問題會讓你思考，也樂於回答？」；與其問「什麼是壞問題？」，倒不如問「什麼問題會讓你不想回答？」作者也提出以下三個方法：

-三S要素：簡單（Simple）、簡短（Short）、具體（Specific）。設定範圍、聚焦問題。簡單、簡短，加入人事時地物元素，讓問題具體明確。

-拆解問題：讓大問題變小問題。

-由淺而深：先發散再收斂；由淺而深，由好回答、容易聯想到思考較久的問題；構思整體問題。

如何營造高品質對話氛圍：從降低陌生開始

-承轉力，創造好感：尋找彼此的交集，擴大連結，降低陌生感。可以是事先做好的功課，或是根據現場環境的狀況做應變，比如雙方是同年、家鄉、嗜好；或是對方辦公室擺設透露出的訊息，比如正在看的書籍等，藉此打開話匣子。

-鏡像反應，創造表情與肢體的契合感：作者分享使用「支持性回應」，複述對方的結語，例如對方說「因為壓力大，所以那陣子睡不好覺」，那我們可以承接與複述「睡不好覺」，代表我們能掌握到訊息，也能理解對方。

-用How取代Why：很多時候，我們問「為什麼」是因為好奇，但以「為什麼」開頭的問題，一來比較模糊，二來會讓對方比較有壓力，因此可以改用「如何」、「什麼」為開頭提問，比如「要做什麼」或是「要如何做」，才能改善狀況，使用正向提問，不僅能問到「解決方法」，也能降低負面情緒。

-聽出趣點、轉點、斷點、痛點與雲點：要如何培養「開放式懷疑」的追問力，作者具體提出從對話中找出「五點」，趣點、轉點跟痛點比較好從字面上了解。斷點是指對方的談話斷在一個轉折，卻沒交代清楚的地方，這時需要藉由提問，釐清前因後果，把斷點連結起來；雲點則是把比較抽象的概念或想法，藉由提問，讓抽象的概念具體化，例如讓對方可以具體說明如何「提升競爭力」。

從提問到回應，建立優質對話循環

作者在書中提出，好提問的優質對話循環「AAAR」-藉由提問（Ask）讓對方思考回答；接著積極聆聽（Active listen）了解重點；再透過覺察（Awareness）感受當下；最後才回應（Response）。

在這個循環中，回應是放最後。作者在書中也一再強調，不要當對話小偷，搶奪話語權，而是要積極聆聽，設身處地理解並回應，讓對方感受到自己的真誠，如此才願意繼續分享。

後見

《精準提問》如同書名，精準分享許多提問的技巧，顯示問題不在多，而在於精，我們都知道「尬聊」是一件多麼尷尬的事，問題可能就出在太多無相關的分散式問答，讓對方不知道重點在哪。所以作者在分享如何問問題前，先說明「問題意識」的重要性，讓自己反思自己的提問，最終是要指向何處，並想想：這個問題，能否引導出有效的答案？

另外，仔細聆聽跟適切回應，雖然不在提問範圍內，但也是創造好對話的必要條件，畢竟一旦我們忍不住打斷對方，或是沒能抓住對方講話重點時，讓對方有不好的感受的話，那麼再會提問也沒用。

問好問題是需要練習的能力，所以從現在開始，下次與人對話時，不妨試著用具體、具備行動導向的提問開場，或用How取代Why，只要每次對話多一點改進，問好問題的能力就會逐漸成為優勢。