AI 正在顛覆職場規則
在今年的拉斯維加斯消費電子展1（CES）上，輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳提出了一個讓人不可思議的觀點：未來的 IT 部門將肩負起管理 AI 助理 ( AI agent ) 的重任，就像現在的人力資源部門管理員工一樣。
想像一下，可能不久後，你就會看到 IT 部門不再只負責修理伺服器或解決bug，而是帶領一整隊「數位員工」，高效運作。這不再是科幻電影，而是一個正在成形的現實！AI 助理 ( AI agent ) 帶來的契機及問題
根據 Criteria 技術長 克里斯·達登預測2，到 2025 年，將有 30% 的企業使用數位員工並帶來貢獻，"它們"不僅能完成例行工作，還能協助解決高層次問題。
這些所謂的「數位員工」會以不可思議的速度進入職場，從處理繁雜的日常任務到解決複雜的客戶問題，它們的角色越來越重要，但同時這也給企業帶來新的挑戰：
- 技術適配問題：AI 助理需要不斷更新與企業文化和政策匹配的語言和行為模式。
- 心理影響問題：現有員工可能因 AI 助理的引入感到壓力，甚至質疑自身價值。
- 跨部門合作需求：傳統 IT 與人資部門需要深度融合，才能有效管理數位與人類資源的協作。
專家觀點
黃仁勳指出，IT 部門將負責 AI 助理的「入職培訓」，例如學習企業專屬詞彙、遵守公司政策、並理解產品開發方向，這代表 IT 的角色將從單純的技術支持，進化為管理整個數位員工隊伍的核心。
阿姆斯特丹自由大學副教授 克里斯汀·莫瑟則提醒，AI 助理初期的導入可能對員工心理產生負面影響，需要企業領導者以同理心面對。
Phenom 副總裁克里夫·尤科維茲 補充說，AI 助理的成功管理應該由 IT 與人資共同協作，確保技術的應用真正與業務目標一致，並減少對員工的心理衝擊。
以上觀點都指出，人資管理者需要具備更多 AI 技術知識。同時，未來的主管，尤其是IT相關領域的管理者，必須更加善於管理員工與AI助理。
AI 助理時代的人資新挑戰
AI 助理的應用雖為企業帶來無限可能，但導入過程中需考量的不僅是技術層面的挑戰，更包括對員工心理和企業文化的影響。專家指出，AI 技術的廣泛採用需要時間，而其初期實施可能對員工體驗帶來負面影響。因此，企業需以更周全的策略應對這場變革。
IT 部門雖在技術上佔優，但未必充分了解 AI 助理對人力資源運營的深層影響。這就需要 IT 與人資部門攜手合作，共同確保 AI 技術的應用能與組織需求高度匹配，同時避免對現有員工士氣和協作氛圍造成損害。
未來，企業領導者將肩負更大的責任，他們不僅需要精通技術，還需具備整合人類與數位資源的能力。建立新的工具與知識體系，將是人資領導者應對數位化浪潮的關鍵一步。
看到這裡，你是否也開始思考，未來是否準備好迎接這場職場變革？未來的工作場域不再只是人力的競技場，數位員工的加入將成為不可忽視的一部分。
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