🩵 喬記洋行談心室：「我的性感，不來自於職稱，更不來自於框架。來自於我的自適。」
我一開始來法國時，覺得 Marketing 聽起來既 fancy 又 sexy，因此若我在那工作，我也會是 fancy & sexy Ryan。但是我現在知道，那只是我想像中的自己而已。
談心室第二篇訪談，以 #養心帖 #文商策 為軸，邀請我的舊友 Ryan 來聊聊他職場過勞的歷程。Ryan 與我的背景類似，他自台灣大學國際企業學系畢業，擁有幾年工作經驗後，也自台灣啟程，到法國 HEC Paris 就讀 MBA，而後留在巴黎至今。
Ryan 是我認識的海外社群裡第一個願意公開談論 Burnout 的人。而至今，雖然他離最糟糕的狀態也有多年，但是他跟我一致同意——不僅康復過程漫長，康復後我們至今也都還在處理過勞的後遺症。但他也從這次經歷裡，重新審視自己與生活、工作的關係，並且能用不一樣的角度來面對未來的職涯。
這一篇談心室會分為兩篇，一篇為免費公開，所有訂閱者都可以閱讀，讓 Ryan 暢談他的經驗與學習；另外一篇則是付費訂閱，原因在於，即便基調是荒誕不經，但由於涉及職場霸凌、LGBTQ 歧視等敏感經驗，但我與 Ryan 同意要用付費牆來保護這些內容不被隨意轉載，並且也希望社群若要討論，請以同理且尊重的心提出問題與想法。
當角度相異，事情就會有表裏、陰陽、光影。事不宜遲，讓我們跟 Ryan 聊聊他的過勞歷程，兼法國荒誕職場大冒險吧！
我在那場會議當中，被當成標靶獵殺
Ｑ：你第一次意識到你的職場過勞，是什麼時候？
我第一次意識到我過勞的時候，是我法國第一份正職工作的一次大型會議裡。
那時候我的直屬老闆突然在會議裡，當著所有人的面質問我一個數據細節。我那時候因為長時間加班，本來就很疲憊；又因為時常被當時的主管否定，自信心被打擊得有點嚴重，因此她突然之間把鎂光燈打在我身上時，我沒辦法在當下給出很肯定的回答。
我只記得那時我的主管看我無法回應，就輕蔑地在所有人面前對我說：「你就是一坨屎，不是嗎？（You’re a bullshit, right?）」我傻在當場，完全沒辦法動彈。當時參與那場會議的同事也看得出來事情失控，事後紛紛傳訊息問我有沒有事。
我當時回答都是「沒事，我可以處理。」但我的身體很誠實，不只晚上睡不著，之後一段時間，到了要跟主管 1:1 的當天，我在會議前都會不自覺地發抖，甚至當時我在家工作，準備午餐，切馬鈴薯時都會突然之間呼吸困難。那種恐慌的感覺，我至今在切馬鈴薯的時候都會想起來。以後見之明而言，那時候我就已經過勞了：生產力下降，長期疲勞，其實整個人已經不好了，但我一直沒有意識到。
Ｑ：現在回去想想，為什麼你這麼晚才意識到這是職場過勞呢？
或許受到在台灣的原生環境影響，我最剛開始以為過勞是身體累死在工作裡面。而我是被老闆搞得心神不寧，所以只是壓力大，不是過勞。但後來跟更多人談到這個狀況，尤其是當時的法國前男友，他告訴我：Burnout 也包括心理健康跟精神疲勞，那時我才恍然大悟，原來我陷在自己的框架裡面。法國對於過勞的認知是更廣義的。
Ｑ：你可不可以說說你當時的工作背景是怎麼樣的？
我那時剛自法國巴黎高等商業學院 HEC Paris 畢業，以資料分析師入職 Vestiaire Collective，是我在法國的第一份正式工作。Vestiaire Collective 是法國最大、在全世界也極有份量的的古著精品二手交易電商。我在法國曾在 LVMH 實習，又想要將自己轉職成數據資料的專業工作者，因此我很想把握這個機會。
雖然這是一間同時具有高奢精品與電商 DNA 的公司，在產品以及客戶需求上緊跟精品產業脈動；但以公司營運而言，還是更像電商、科技、新創。公司不少高層，都來自創投、管顧、雅馬遜，他們把步調快、節奏緊、工時高的文化帶來，好處當然是轉速快，隨時可以應對市場，卻也有朝令夕改的問題。
我當時剛換跑道，從偏創意發想的 Marketing 轉為需要大量寫程式碼的商業數據分析，雖然面試準備都沒問題，但實際在工作時，還是有撞牆期：很多東西做不快、做不好，很吃力。同事們很友善，有不少都有工程背景，但我的自尊心跟競爭心還是不想讓自己落後太多，總是給自己很多壓力，想要在短時間把事情做好。
這也是我第一份在法國的工作。雖然工作語言是英文，可是公司內部的耳語跟閒聊有不少都是法文，我除了要面對外語職場溝通打折扣的問題，更聽不到語言脈絡的層次，就更難掌握公司內的情報與動態。我當時很常對主管的指令與同事的意見照單全收，不太會拒絕。這也是我很疲憊的原因。
反思對工作的態度，也治好了「台大病」
Ｑ：認識到你主管對你的職場經歷造成很大的影響後，你做了什麼？
我請了五週的病假。一開始非常不情願，認為休息就是弱者、請假就是不負責、離開就代表沒能力而認輸。我大錯特錯。
我當時跟不少我的台灣朋友、家人跟法國前男友分享。我在法國的台灣朋友，可以說是我的同溫層，給予我很多心靈支持，是我當時很重要的防護網。不過，告訴我在法國職場環境裡，要怎麼動用心理諮商、訴訟、法國社會福利資源對抗不公平的職場待遇，更多是在前男友那裡學到的。他當時給我不少建議，包括：
- 利用法國福利系統 Arrêt maladie 強制休息：法國系統保障勞工因為生理、心理疾病而必須要暫時自工作崗位離開的權益。只要家庭醫生評估後，願意開停工證明（arrêt de travail），即可告知公司，休息這段時間勞工薪水是由國家社會保險給付，而不是僱傭勞工的公司或是機構。公司與主管無權過問細節，也無權批准，算是一個極大的外部干預系統。在我的案例上，幫我直接斬斷我與過勞主因的連結。
- 尋求專業諮商心理師的幫助：我透過線上跟線下的管道，以及利用公司的保險體系，開始定期尋求諮商心理師的幫助。我後來反思這段經歷，我非常同意心理過勞時，不能只靠朋友群，也需要外部力量，一方面是因為專業諮商師本身有專業上的權威，一方面也是諮商師是個「陌生人」，讓我在分享時能夠更坦誠。我有發現到我跟朋友講話時，或許還是有社交面具，因為羞恥心，時常講出更動過的版本。
- 透過公司內部人資系統、工會提出申訴：我有寫信跟公司內部的人資以及公會呈報這件事情，也有在公司內部合作的家庭醫生那裡留下案底。這件事後來有帶來一些調整，比如我跟原先主管中間多了另外一層主管，好讓我之後回到公司時，與原來主管的接觸機會大量下降。
但我也要說，我剛開始聽到這些建議，還是有很大的心理門檻：因為我不喜歡衝突，我也知道我有討好所有人（pleasing others）的傾向。後來，就算付諸行動，也是在很疲憊跟沒有能量的狀況下的。我當時也因為身為外來移民這個身份，而有很深的簽證恐懼，不知道這個弱勢身份會不會被公司利用。可以說內心非常糾結。
Ｑ：強制休假這段期間，除了諮商、休息，你還做了什麼？
我那時候為自己放了假，像是一場排毒之旅。
我很喜歡巴黎，可是我那時候覺得巴黎讓我痛苦，我必須遠離巴黎一陣子。我去了西班牙巴賽隆納，認識了一群新朋友，在剛開始就跟他們分享我最近經歷 burnout，結果他們跟我說，他們不少人有類似的經歷，讓我感覺我沒有那麼孤單。我後來也跟一位前輩去阿爾卑斯山，在安靜的白雪與步行之中，思考自己對於人生的態度。
前輩說，跟自己和平共處是重要的。我們不是擺爛的人，卻也不要用力過猛。我後來想想，這可能也是我的「台大病」——我在一個熟悉環境裡已經獲得了成功，身上頂著光環，要獲得稱讚很容易，要被找麻煩的機率很小，就都站在制度的高點看事情。這也導致，當我在新的系統裡變成了落後的一方，就因為急著要尋求認同，立刻被牽著鼻子走，卻都沒看清楚系統有沒有出問題、自己到底是誰，最後被打得粉身碎骨。
環境讓我重新換位，除了用不同的角度認識自己，其實也更從盲點之中走出來，更平和地認識自己與社會。
MBA畢業後的第一份工作，我想要幹得出色。我要準時完成交代的任務、又要全世界的人喜歡我。沈重的榮譽心混合著奴性，我努力駕駛著裝載著儒家思想、向前衝的精神的列車，再艱難險阻也要駛向那個自己都不清楚方向的終點。
我一邊帶著這些經驗、反思，一邊積極尋求諮商師的治療，花了三個月，走出最糟的狀態；花了六個月，慢慢恢復到能夠正常生活。在舊公司準備把我放進績效改善計畫（PIP）時，因緣際會找到了如今在雅高酒店集團（Accor）的新工作。我當時有成功與公司斡旋，用法國的系統簽訂了離職協議（rupture conventionnelle），除了賠償金，確保就算失業也有離職金。雖然我最後並沒有動用到這個機制，以結果而言，我還是在法國的這套系統下鞏固了不少我的權益。
但我也得說，雖然已經從最糟糕的狀態中恢復，算一算至今也有 4 年，我依舊覺得我還在跟一些後遺症纏鬥。
2024 年在倫敦 Hackney，與舊友相見以及享受生活瞬刻的 Ryan。
重新檢視自我，翻新生活的形式
Ｑ：你現在的工作跟以前有什麼差別？喜歡你現在的生活嗎？
雅高酒店集團算是法國最大的酒店集團，我認為在文化上有很多與先前不一樣的地方。
第一個主要是管理方式的差異，或許就像你之前的文章說的：把人當成人，而不是工具人。我跟主管說話時觀察到一個很有趣的傾向，雅高的主管在評價或是帶領一個人的方式，不是「現在的你跟現在的其他人比，所以你未來要到哪裡」，而是「現在的你跟過去的你比，所以你未來應該要到哪裡」。主管在招人或是在帶人時，是用這種角度進行人才投資的，同時也願在試錯中調整人才的優缺點。不只我主管這樣看待我，主管的主管也有這一套邏輯。
另一個差異是產業本身的特性——旅遊與飯店業，是跟生活體驗息息相關，談論跟重視吃喝玩樂再合理不過，同事之間，就算跨職能、跨世代，都很樂意參與。集團本身有不少內部活動，包括邀請旗下飯店主廚來做甜點，或是贊助員工去集團所有的麗都劇場看表演。帶著員工折扣去旗下高級酒店 Raffles、精品酒店 Sofitel 住宿，我也會很樂於跟同事分享我的心得。
另外，我也對自己有不少新的認識。我以前認為營運（Operation）很無聊，行銷（Marketing）很有趣，因此我現在的工作絕對不是我以前想做的，我的資料分析全部都是在處理訂房流程、客服，一點也不性感。但我現在的視角修正了許多，我發現當我在處理實際的問題時，感受非常扎實。而我在看著公司內部主管的樣子時，我也會有感覺：我想要成為某種主管的樣子。這種投射在之前法國的公司是看不到的。
Ｑ：雖然你現在的工作也會接觸到廣義的 Luxury 旅遊體系，你還會想回去以消費品為導向，傳統的高奢精品行銷體系嗎？
我也有咀嚼過，我是不是失去了當初進到 Luxury 消費品產業的熱情。但我發現，應該是當我更全面地以「職場勞工」與「消費者」兩個身份理解這產業時，我理解到有些價值我不喜歡。
有些品牌是以經典、傳承來強調「多不如好」；有些品牌則是以廣告、公關在鼓勵「好不如多」。比如我很認同永續性（Sustainability）價值，所以當我做為員工，看到大量強調利潤最大化，而造成的環境與勞工問題；或甚至是追求過度、容不下瑕疵的美，這還是會讓我感覺我被鼓勵過度消費一個根本不存在的完美形象。
不過，以消費者角度而言，我也認知到高奢精品作為一個符碼，可以帶來的社會眼光跟身份認可。
有段時間，我沒有自覺到我很喜歡穿戴法國品牌大 Logo 的東西，是直到某一天主管跟我閒聊，我才發現這個傾向。我反思我的行為，很大一部分除了彰顯我的品味偏好、社會地位，也是在強調我跟法國社會的連結。這還是一種自我展示。
但就算這是一種展示，我也很坦然面對自己。我還是很喜歡看匠人、設計師如何在創作的過程中挖掘文化與美，還是喜歡看這些品牌的展覽，欣賞工藝。我還是對未來的機會很開放，只是這一次我知道，我會用不一樣的角度來對待工作、對待生活、對待自己。
Who looks outside, dreams; who looks inside, awakes. - Carl Jung
向外看的人會做夢；向內看的人會清醒。——卡爾.榮格
我先前因緣際會閱讀過榮格，他曾說，外界對自己的想法，會受到自我認知影響。我後來思索了許久，可能重要的並不是實際而言發生了什麼，而是我如何看待與認知這些事情。經過這一趟曲折的路途，我現在心態上反而開放，能夠以此校準我看待自己與世界的方法，找到平靜與快樂，我想，我還是心存感激的。
喬記洋行電子報第二篇談心室到此，但 Ryan 的故事尚未結束，下一篇付費會再由 Ryan 展開本篇談及的一些議題：包括這些法國福利網衍生的濫用問題、不適切且不專業的心理諮商服務，以及職場文化如何失控。Ryan 雖然樂於分享，而我也將以管窺天，討論這經驗背後的系統問題。
Stay Classy！祝各位有個美好的一週！
🩵
參考資料
- 2022 - 我在結束時開啟——精品電商日記
- 2020 - 法國勞工法——在法國工作被辭退、自己辭職、協議離職有什麼差？
