摩擦計畫：史丹佛教授的零內耗管理，讓正確事變簡單
暫時離開辦公室前，讀完這本去年的商管新書，工作中的各種荒誕既視感極強，但畢竟大公司還是有些層級結構並不這麼容易打破，只是看著這些理論，再想想不省人事的HR，就覺得可能還是算了這樣。
作者想處理的是程序中有哪些需要簡化，而又有哪些應該強化檢核來避免浪費和出錯，取得制度和需求的平衡在管理上有其必要，除有賴管理者發現問題之外，更需要從外部審視就有流程是否還有需要進一步調整的地方。
提到領導者帶來的問題，尤以權力中毒為甚。在組織中，因為特權、中心性謬誤及自私，使得高層總在高層，各種不知民間疾苦以及何不食肉糜。主管犯上這些毛病的例子不可勝數，猶記得首長對於車程的各種無感，久了竟忘了這些看似一路順暢，可都有維安人員一路交管。
而部屬配合這類長官的病徵，包含揣摩上意、倍增瘋狂、決策失憶、舔餅乾、假參與及幫倒忙。各種逢迎拍馬以及會錯意有時確實耗費資源，那些經過放大的錯假訊息，常常導致組織效率不彰。而長官的決策失憶，除了耗費資源重新確認之外，更嚴重的恐怕是隨之而來的決策信心降低，政策當然也就推不動。舔餅乾的行為根本沙豬型的長官寫照，貢獻度不高加上提供的假參與模式，常常讓人洩氣。最慘的當然是幫倒忙，那些包著糖衣的毒藥，還得謝主隆恩，邊執行也只能苦笑著說謝囉。
加法病是現在行政事務肥大的主因。那些曾經有效果的策略，從來沒有退場機制；而新的目標卻不斷的往上疊加，導致負擔變重了之後，部分業務虛應故事，部分業務乾脆就放爛。但如何有效的削減那些其實無效的措施，需要相當大的勇氣，每次的改變都有代價，而且發現方向錯誤再調整修正的勇氣，經常是現在領導者最為缺乏的。
協調破碎連結在書中的例子真的是刻骨銘心，除了醫療之外，行政有時也是如此。單一窗口解決問題除了需要溝通協調以及一定政策高度之外，還得要充分的授權加上了解組織運作的各種要素，湊齊這些實在困難，而專業造成的破碎則是有些病入膏肓，頭痛醫頭、腳痛醫腳，但始終不健康。
書中最有趣的莫過於一氧化碳術語，那些層層疊疊不知所云的空話，或者直讓人墮入五里迷霧的術語其實都無助於解決問題。有效的把這些根本咒語來著的訊息適當轉化，加入其他更能精準傳遞訊息的溝通模式，或許可以部份改善這個怪現象。
最後有關速度過快累積組織債的問題除了企業可能面臨之外，政策也有類似的困境。煙火般的各樣大撒幣，最後留下的恐怕不是績效，而是收不完的爛攤子。但曾幾何時，那些好好規劃、仔細試辦的模式不再受歡迎，取而代之的各種快快快，真的接近目標了嗎？值得深思。
推薦給也一樣困在組織中的朋友，或許你有機會引入摩擦計畫，又或者可以透過作者的分析，讓自己多一種笑看組織困境和癲狂的能力，一方面也透過自己微薄的力量，偶爾有些改變。
