好心勸說卻換來反感?主管的「說服癮」如何讓團隊更疏遠

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
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你以為的說服,是讓對方變好,還是讓自己安心?


某天,一位業績優秀的員工 Mike,在例會上被高層直接點名批評:「你這個提案太保守了,沒什麼新意。」

Mike 滿臉悶悶不樂,回到辦公桌後,主管 Leo 察覺到了,於是走過去拍了拍他的肩:「別往心裡去,高層就是這樣嚴格,想開一點就好!」

但 Mike 的表情依舊低落,甚至有點不耐煩地說:「嗯,我知道了。」然後低頭繼續工作。Leo 心裡頓時有點不悅,忍不住補了一句:「你這麼在意別人的評價,以後怎麼成長?」

結果,Mike 臉色更難看了,氣氛瞬間變得尷尬。

這是一個典型的「說服失敗」案例,主管的本意是幫助 Mike 走出負面情緒,但為什麼好心的開導,反而讓員工更抗拒?


「說服」為何常常適得其反?


說服的本質:是幫助對方,還是讓自己安心?

當我們試圖「說服」對方時,往往自認是在幫助對方。但事實上,更多時候,說服其實是為了讓我們自己覺得安心

Leo 看到 Mike 情緒低落,於是忍不住開導:「別往心裡去,高層就是這樣嚴格,想開一點就好!」這句話的潛台詞是:

✅ 「我希望你趕快恢復狀態,這樣我才不會覺得自己是一個無能為力的主管。」 

✅ 「你的情緒讓我不舒服,所以我需要你快點改變,這樣我才不會有壓力。」

但這樣做的問題在於:

❌ 員工並未得到真正的安慰,反而感覺自己的情緒被否定。 

❌ 主管對「說服」的期待落空,導致內心挫折,甚至開始遷怒員工。

這就是「說服」最常見的陷阱——它不是在解決問題,而是在控制對方的情緒,以降低自己的焦慮


「傾聽,是最被低估的說服技巧。」—— 戴爾·卡內基


如何真正影響對方,而非強行說服?


在職場上,影響力的關鍵不在於「說服」,而在於創造讓對方願意改變的環境。當主管學會放下「說服」的慣性,轉而提供支持、營造安全感,員工反而更容易接受建議。

以下是三個具體可行的策略,幫助主管影響員工,而不讓對方產生抗拒。

  • 先「承認」對方的情緒,而不是「改變」情緒

🚫 錯誤做法:「你別想太多,這種事很正常!」
✅ 正確做法:「剛剛的批評應該讓你有點受挫吧?我知道這種場合很有壓力。」

🔍 為什麼這樣做有效? 
📌 當一個人覺得自己的情緒被理解時,他的心理防禦會降低。 
📌 當一個人覺得自己的情緒「被允許」時,他才有空間去思考如何調整自己。


  • 創造「選擇權」,而不是強加建議

🚫 錯誤做法:「你應該再加點創新元素,這樣才有機會被接受!」 
✅ 正確做法:「如果你想調整這份提案,你覺得可以在哪些部分再優化?」

🔍 為什麼這樣做有效? 
📌 當人有選擇權時,他會更主動地參與解決問題。 
📌 當人覺得自己有決定權時,他會更願意負責結果。


  • 讓對方「自己發現答案」,而不是直接告訴他

🚫 錯誤做法:「你這麼玻璃心,以後怎麼成長?」 
✅ 正確做法:「這次的批評讓你有什麼收穫嗎?如果下次遇到類似的情況,你覺得可以怎麼調整?」

🔍 為什麼這樣做有效? 
📌 當一個人自己找到答案時,他的行動力會更強。 
📌 當一個人自己反思時,他的抗拒心理會降低。


「真正的影響力,來自於讓對方自己找到答案,而非告訴他該怎麼做。」—— 史蒂芬·柯維


主管要放下「說服癮」,才能真正影響人

在職場上,說服有時是一種隱形的控制,當我們急著讓對方接受我們的價值觀時,其實是在回避自己面對別人負面情緒的不適感。

如果你是一位主管,與其急著讓員工「想開點」,不如學習先接納他的感受,提供支持,給予選擇。這樣的影響力,才是真正長久且深遠的。 

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追夢人生/自在未來。左腦人資職涯發展/右腦藝術療癒。以射手座熱愛人生為信念,以專業為工具,幫助他人追尋自己的人生價值。我深信,追尋美好的人生 Never too late!
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許多主管習慣在面對員工負面情緒時選擇沉默,認為「冷處理」能讓問題自動消失。但你知道嗎?這可能不是理性的管理,你逃避的,不是衝突,而是內心對「情緒 = 危險」的恐懼。真正的領導力,不是避開問題,而是學會引導員工走向解決方案。別讓「習慣性逃避」拖垮你的領導力,學會面對,才能真正帶領團隊成長!
在職場上,你是否總是第一個妥協,為了安撫他人的不滿而額外承擔工作?你以為這是在幫助別人,實際上只是害怕衝突,讓自己習慣性「討好」。但真正健康的職場關係,來自尊重,而不是單方面的讓步。與其無條件滿足別人的需求,不如學會說「不」,保護自己的界線。你是出於善意行動,還是因為害怕不被喜歡?是時候找回你自己!
主管皺眉、同事悶悶不樂,你開始懷疑:「是不是我做錯了?」其實,這種焦慮來自過度責任感與情緒感染效應,讓你習慣性承擔別人的感受。破解方法:理解:別人的情緒 ≠ 你的責任;觀察:不過度解讀,避免無謂內耗; 設界線:停止無效情緒勞動,專注做好自己的事。你的價值,不該被他人的情緒綁架!
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