今天跟大家談"告知"
雖然是說義務
但我覺得其實告知是我們職場上重要的事情之一
因為有的時候難免會遇到同仁對自己的健康異常不以為意
譬如說膽固醇很高
他會告訴我們
我全家都這樣
我不用看醫生
我記得我剛開始很卡
我擺明知道
他不符合健保給付的用藥標準
可是他的數值就是到了我們醫師所制定的中度風險
剛開始我自己就很僵化
覺得sop指定這樣就這樣
照著sop做可以降低問題發生
可是其實有的時候還是有彈性的
以膽固醇這件事來說
通常在職場上
不太會立刻馬上發生什麼事情
員工也不會有什麼感覺
可是告訴員工這件事
就是我們的義務
要不要放在心上是他的權利
可是如果我們沒講
那就是我們的問題了
我常開玩笑說
不要害我業務過失捏還要上法院
而這個”告知”
當然不僅是
“你膽固醇很高
要記得哦~”
這個民眾根本不知道意義為何
也如同法規所規定
要提供健康指導
然後參酌醫師評估結果可能要做適配工
那像那種走在灰色空間的異常
善盡告知義務
要說的是這個數值對同仁的意義
你注意的話可能會有什麼改變
你不注意的話可能會有問題
那你可以怎麼注意
而我們可以提供什麼其他健康服務資源
也仍然建議定期追蹤最好
我習慣還要最後總結一下
所以你現在應該要做什麼對你比較好
我覺得最白話的情況就是這樣子
當然
告知是要留下證據的
我剛開始的會很拘泥在要簽名
可是我現在覺得到不盡然
當然畫押是一個最好的方式
可是職場上會有很多困難
不一定可以找到本人面對面
可以透過很多種方式去做好這件事
不過是郵件，可以要求送回讀取回條
或者有些公司內部用teams
或者我也有用line@
任何其實只要能夠留下回覆證據的
其實也不限於哪一種方式
主要還是我們要善盡告知義務
這除了是保護員工也是保護我們自己
剛開始都會很怕
因為很多職護都跟我一樣只有一個人
碰到很多情況都不知道應該怎麼辦
尤其是又必須自己下決定
很多事情跟臨床不一樣
不一定有sop
也不像臨床有團隊可以討論接下來的作法
就很擔心會發生什麼
我剛開始是真的很害怕業務過失哈哈
因為畢竟以前在醫院走回護理站還是可以跟大家討論一下
也可以跟醫師問一下
可是現在什麼都沒有
所有的問題都只能靠自己
很怕哪裡沒做到
一個閃失就會發生什麼不可挽回的事情
不過職場上比較少會發生當下就不可挽回的事情
多半都是長期問題導致最後不好的結果
所以在過程當中把我們所看到的問題提出來
告知應該知道的人
不只是員工本人
也要在必要的時候告訴單位主管
我之前跟大家分享過
把對工作的影響思考進去
如果今天同仁的健康狀況是有可能在職場上產生影響的
那這個時候就必須得告知主管這個風險!
很多時候都會卡在個資保護這件事情
但是報告是有技巧的
告訴她風險等級在哪裡
可能產生的危害是什麼
建議是什麼
主管是可以聽得懂的
因為風險、危害、改善措施
這些其實也都是他們會使用的語言
發生事情的時候主管也是有責任的
員工關懷主管也是有責任的
當然啦
現實是很多主管會覺得員工關懷與我何干
所以我真的覺得應該要要把風險告知他們
免得他們會說:我都不知道
跟臨床上一樣
有問題的時候還是要跟vs報
不然發生事情時候大家都會' 甩手部隊
倒楣都會變成我們護理人員
