這次有幸參加國泰世華的實戰體驗流程設計課程，以下為課程心得分享:
當天花園行動的遊戲分組
平庸團隊仰賴明星，優秀團隊依賴領導，頂尖團隊則仰仗系統。短時間內，明星或領導或許能帶動團隊表現，然而，一旦核心人物變得不可替代，長遠來看，團隊往往難以維持卓越。
設計可重複執行的標準作業流程（SOP），旨在減少項目執行中的人為決策。可從機制層面尋求解決方案。例如，跨部門專案合作可透過制定共同標準語言、設立專責窗口、建立有效追蹤機制，來解決不同部門間的同步協調問題。
快速檢核流程的指標包括：產出最大化、浪費極小化、執行目的明確化（避免執行者不知為何而做）、溝通無礙。 應以 PDCA 循環思維（計畫Plan、執行Do、查核Check、改善Act）來建構流程。
PDCA 循環思維
計畫階段應包含：確立目標、評估難點、盤點專長、轉換角色思維、拓展視野、明確交接、有效調度指揮、設定績效指標。
執行階段的溝通重點在於：建立共通語言、運用專門平台、落實追蹤機制，以降低資訊不對稱。
查核階段則需進行流程稽核，找出瓶頸並優先解決。例如，若發現某一簽核流程平均耗時過長，則應優先檢視該流程中是否有重複或不必要的步驟，並加以簡化。
檢討時應聚焦問題本身，而非急於追究責任，可以更有效釐清根本原因。例如發現客訴頻繁並非單一人員疏失，而是整體回應流程不夠明確，進而優化SOP以提升效率與服務品質。
因此，建立流程後，持續執行、檢討、優化，並不斷重複此循環。不必追求完美流程，透過後續檢討逐步優化，當務之急是展現執行力。
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類型：實體課程 - 實戰體驗流程設計
講師：馮炳勳 (Rex)
時間：2025 / 04 /07
機構：大人學
小編：Raymond
