在近期一次教育訓練的回饋中，我看到這樣一段話：
「很多內容其實我不太懂，但怕耽誤大家的時間，所以就沒敢舉手。」
這段回饋讓我沉思了很久。不是因為不滿，而是感到可惜。因為這樣的心態，我曾經看過太多，也見過它一次次把明明潛力十足的人，困在原地。
很多人以為學習是一件安靜的事，是乖乖坐好、認真聽講、默默吸收；但我始終相信，真正的學習，是從一個勇敢舉手開始的。
那個沒問出口的問題，讓他錯過了一次機會
我曾帶過一位新人，觀察力很細膩，學習也勤快。跟課期間，他總是安靜坐著聽，不打斷、不提問，筆記做得整整齊齊，看起來像是典型的好學生。
直到有次，我安排模擬演練，要他嘗試一段實際應對的流程。他照著課堂所教的方式操作，步驟完整，但總覺得少了什麼。
結束後我問他：「你覺得剛剛那段內容，客戶聽起來會有什麼感受？」
他沉默幾秒，才說：「其實我也不太確定，但上課時大家都沒問，我怕自己問了會拖延進度。」
我聽完笑了笑，告訴他：「這段內容，其實連有些做了一兩年的同事，當初也會誤解。如果你現在問清楚了，未來在現場就不會出錯。」
他愣了一下。那一刻，他才發現，不敢問的，不只是一個問題，更是對未來表現的一次賭注。
教室裡，錯是學習的權利；市場上，對是服務的義務
在教學現場，我常提醒大家：
訓練過程中犯錯，是你身為學習者的權利；但當你站上第一線面對客戶時，說出口的每一句話，做出的每一個解釋，就要承擔起正確的義務。
我們寧可你在課堂上多問、多確認，甚至一開始說得不夠順、不夠好。
因為這裡是可以跌倒的地方，是為了練習才存在的空間。 但如果你把那些模糊的、不確定的地方，一路帶進實務現場，那時候代價就可能是一筆交易、一份信任，甚至是一段關係。
所以，提問不是打擾，而是為了避免未來的錯誤。
與其在客戶面前慌張地補救，不如現在就把該釐清的地方弄懂。
與其擔心問題太小太笨，不如想一想這個問題放著不問，會不會影響你往後的專業表現。
學習從來不是一個人的事
你以為自己是在體貼別人，不想拖延大家；但真正的團體學習，從來不是追求一片安靜，而是需要真實的互動與交流。
很多時候你心裡的疑問，其實也是其他人心裡的問號，只是大家都不敢開口。你願意舉手，不只是幫自己釐清，也幫整個教室進了一步。
教學不是表演，不是我講你聽的單向過程。
它是一場對話，是一次交付，而這份交付只有在彼此都投入的前提下，才有意義。
結語
我們設計每一堂訓練課，不是為了讓大家坐滿幾個小時，而是希望你能在其中真正學會一些事，建立自己的信心與理解。
而這份理解，往往從一句「這裡我還不太懂」開始。
教室是學習的場域，不是考場。沒有人會因為發問而扣分，只有不敢提問的人，最後困在原地。
願你在面對未知時，不是選擇沉默，而是選擇發問。
因為你肯問，才是真正開始走上專業的那一步。
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Page Li｜李培智
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