非暴力溝通：四步驟高效對話——在同理傾聽之上搭建結構

「語言若能同時指向觀察、感受、需求與請求，就能成為連結，而非割裂。」——馬歇爾・羅森伯格《非暴力溝通》
昨天，我們談到以同理傾聽連結他人。今天，讓我們把這份同理放進「非暴力溝通（NVC）」的四步驟框架，讓對話不只溫柔，還更有方向。NVC 並非討好或說服，而是在彼此尊重中尋找行動方案。四步驟分別是：

1. 觀察（Observation）——純粹描述事實，不帶評價。
   例：「你在會議中說話的語速很快。」
2. 感受（Feeling）——坦白此刻情緒。
   「我感到有點被趕。」
3. 需求（Need）——說出未被滿足的需要。
   「我需要有足夠時間整理思路。」
4. 請求（Request）——提出具體、可行、正面的行動建議。
   「下次能不能讓我提前五分鐘收到議程？」

這串流程看似簡單，難在「不中斷、不批判」，並確保每一步都源自真實覺察。若你已練習同理傾聽，便更容易在步驟二與三時準確點名感受與需求；同時，你也能在對方分享時，用同理回映協助他們釐清。

• 結構讓情感有出口：同理是情感的橋樑，四步驟則像橋墩，支撐對話走向解決。
• 避免指責的語言陷阱：少用「你總是…」「你應該…」，多用「當…我感到…因為…所以我想…」。
• 行動化請求：請求需可觀察、可執行；模糊的願望難以落實。