遇見仍在同行的夥伴們
今日參加了「114年兒少結束家外安置後追蹤輔導計畫暨自立生活服務經驗交流會」，現場聚集了來自各縣市的社工督導。
特別開心的是，在人群中遇見了當年一起在青少年領域奮鬥過的夥伴們。時間過得好快——那些曾在第一線陪伴少年的同事，如今都成了各地的督導，仍堅守在社工這條路上，繼續努力與成長。
活動開場時，主持人拋出了一個引人深思的問題：「如果要用一個形容詞或名詞形容督導，你會怎麼說？」
這個提問，讓我瞬間回望過去五年擔任主任與督導的歷程。對我而言，社工督導常常身處多重角色與挑戰之中——上有主管的期待，下有社工夥伴的需求與困難；對內要跨部門溝通協調，對外還得回應政策制度與社區大小事。有時工作內容橫跨「修水電、換燈泡、砍樹枝」，到「陪伴社工處理危機、情緒支持、引導成長」，彷彿十八般武藝樣樣都要會。而在這些繁複與挑戰的交織中，正是督導角色最真實、也最需要被理解的地方。
督導，是一座橋：連結人的心
這次的交流，讓我再次體會——督導不只是「管理」或「指導」的角色，更像是一座橋。要如何串連團隊、銜接制度與現場，也陪伴每一位社工在困難中找到力量與方向。
然而在忙碌與責任之間，督導有時是孤獨的。正如張美美署長在與會中提到的：「要學會享受孤獨。」我想，這份工作最需要的，也許就是那份不放棄的溫柔與信念——相信人、相信改變、相信每一次被看見的努力，都會開花結果。
督導的三種界線：清晰，才能長久
督導的工作既要「支持」又要「管理」，要「關心人」又要「顧任務」。這樣的雙重角色，若沒有清楚界線，容易陷入兩種極端：
- 過度介入：替同仁扛情緒、扛責任、扛結果。
- 過度抽離：只看成果、不顧情緒、不願接觸人。
清楚界線的督導，能在兩者之間拿捏適度距離——既能成為同仁的支撐者，也能是專業的引導者。
- 角色界線：清楚「我在這裡扮演誰」。督導 ≠ 心理師，也 ≠ 好朋友。在關係中，這個區分看似簡單，卻是最常被模糊的部分。督導日常會接收到許多情緒與事件，同仁可能在談個案時流淚、對服務體制感到無力、或對自身表現懷疑。身為督導，我們自然會想安慰、想幫他釐清、甚至想「治療」他內在的創傷。但這些時候，若不慎模糊了角色的邊界，就容易讓督導關係偏離了原本的專業目的。督導可以「同理」，但不必「代處理」。我們的任務是幫助同仁看見問題、學習思考，而不是替他整理所有的情緒或人生。同理是連結的開始，但「代處理」卻是分化的起點——它會讓同仁失去自我探索的機會，也讓督導背上過多的心理負擔。清楚的角色界線，不是要督導變得冷淡，而是保持清晰：當同仁需要心理支持，我們可以引導他尋求合適的資源；當他只是想被理解，我們可以專心傾聽並回應；但不必「代為修復」，因為修復的力量不在我們手上，而在他自己身上。
- 情緒界線：同理他人，但不必承擔全部。身為督導，我們常站在情緒的交匯點。一邊是個案服務的壓力與複雜情境，一邊是同仁的焦慮、挫折與無力。當同仁在督導會談中傾訴時，那些未被整理的情緒會自然流向我們——有時像涓涓細流，更多時候像一波波浪潮，無聲地拍打心口。若沒有情緒界線，督導很容易「共情過頭」，在不知不覺中把他人的情緒「收進來」；明明是同仁的焦慮，我卻也開始焦慮；明明是他對個案的無力，我卻替他感到失能。久而久之，這種看不見的情緒共振會悄悄耗損能量，讓督導自己陷入內耗與疲乏。因此，學會「分辨」與「命名」情緒，是情緒界線的關鍵。當我們能覺察——這份情緒是屬於誰的？它是在我身上發生，還是只是經過我？我們就能多一分選擇的自由，不必急著反應，也不必代為承擔。在這樣的狀態下，督導才能「帶著穩定的同理」去陪伴，而非「被捲入的共情」去消耗。
- 責任界線：陪伴思考，但不代替決定。督導的角色，像是燈塔，不是舵手。我們的任務是陪同仁在霧裡看見方向、釐清選項、促進判斷，而不是替他航行。有時看著同仁陷入迷惘或焦慮，我們會本能地想要「幫他解決」，但那份急於救援的衝動，往往反映的是我們對混亂的不安，而不是對方真正的需要。責任界線提醒我們——行動與選擇，最終屬於同仁。督導可以提供經驗、提出觀點、協助分析，但不應剝奪同仁承擔與學習的權利。當督導太快給出答案、太早介入決策，反而讓同仁失去練習思考與判斷的空間，也容易讓「依賴」取代了「成長」。我相信你有能力面對挑戰，而我在這裡，陪你思考。界線不是冷漠，而是一種尊重。尊重對方有能力選擇、承擔與成長，也尊重自己不被過度捲入。當督導能安住於這樣的清晰中，關係反而會更穩、更真，也更具力量。
結語：持續向外學習，是督導保持熱情的祕訣
在會議中，我聽到許多督導分享自己仍持續進修、跨領域學習。那讓我深有共鳴。這些年，我也發現——學習，不只是專業的提升，更是一種自我照顧。每一次外部培訓、跨領域交流或專業工作坊，都是一場心靈的更新。學習讓我重新回望：我為什麼做這份工作？我想帶給同仁與服務對象的是什麼？我是否還保有那份溫度？督導若能持續學習，就能讓專業視野不被日常消磨，讓心靈不被例行鎖住。因為當一個人仍對未知保持好奇，他就不只是「在工作」，而是「在成長」。學習的本身，就是一種自我照顧；而督導持續學習的姿態，也會悄悄感染團隊——讓大家相信：成長，是永遠值得投入的熱情所在。
督導的力量，不在於全能，而在於清晰與真誠。界線讓我們穩定，學習讓我們有光。在挑戰與孤獨之間，願每位督導都能帶著熱情，繼續相信「被看見的力量」。
身為督導的你，最近一次覺得「被看見」是什麼時候？在繁忙與責任之間，你會怎麼讓自己重新連結那份最初的熱情？如果要為自己設下一條「界線」，你覺得最需要的是哪一種——角色、情緒，還是責任？
