photo by Unsplash
你以為你在傳達『上、左、蓋』，但他聽到的卻是『下、右、貼』。」
在公司裡，我們總認為「溝通」是再自然不過的事。
一份文件、一場會議、一個指令，不就是你說、我聽、他做嗎？然而，當組織越大、層級越複雜，這個「簡單」的過程就開始成為效率的黑洞、錯誤的溫床。
這次的新進同仁內訓，透過《三人成築》（Team 3），不是要他們學會如何「玩」，而是要他們在混亂中，親身體驗組織運作的困境：溝通。
當「限制」成為常態
project cartoon
在開始遊戲前，我先請大家看看上面這張圖——一張在專案管理界流傳已久、被奉為「經典血淚史」的漫畫。
圖中的每一個小格子，都描繪了一個專案在不同層級、不同角色手中被「理解」或「執行」的樣子。
客戶想要的，其實只是兩條繩子和一塊木板的簡單鞦韆。
但訊息開始流動後，世界就變得魔幻了：
專案經理聽到的是一塊木板懸在空中的單擺； 分析師設計出來的，是繫在巨大吊環上的華麗吊床； 程式設計師寫出來的，是懸空在樹幹上、需要爬繩索才能坐上去的危險裝置； 而業務顧問所描述的，則是一張被陽光照耀著、柔軟舒適的單人沙發。
最後，當專案被結案、計費時，它已經變成了一座雲霄飛車；等到支援部門要維護時，只剩下一塊樹墩。最諷刺的是，客戶真正需要的，可能只是一個輪胎鞦韆。
這是什麼？這就是企業內部溝通、角色認知與資訊傳遞的「大型災難現場」！
一個看似簡單的需求，經過不同部門、不同職位、不同視角的「翻譯」和「加工」，最終成品早已面目全非。這不只浪費了巨大的時間和金錢，更嚴重侵蝕了用戶對產品的信任。
遊戲設定：
- 人數與分組： 我們將學員分組，每組 5 人，輪流扮演三個極度受限的角色，還有一位記錄跟觀察家。
- 角色分配：
- 建築師： 看藍圖，不能說話，只能用肢體語言傳達（掌握需求，但無法直接執行）。
- 監工： 負責將建築師的動作轉譯成語言，但不能看建築師的手勢（承上啟下，是資訊的中轉站）。
- 建築工： 閉著眼睛，只靠聽覺和觸覺組裝積木（只負責執行，資訊來源單一）。
- 觀察者/紀錄員：負責記錄每張卡片的完成時間以及觀察團隊狀況 (非必要角色)。
- 目標： 在時間內，根據藍圖卡，完成越多藍圖越好。
第一輪實戰現場：「災難」開始
一聲計時器響起，混亂瞬間爆發。
我給了他們幾張難度一顆星的題目卡，但他們連最簡單的關卡都舉步維艱。
🚧 情境一：方塊不明確，缺乏共同語言
建築師 A： （焦急地指著積木，然後比了個「上」的手勢，接著拍拍手）
監工 B： 「好！A 塊積木，放上去！……不對！是綠色那塊！放上去！現在換藍色！在綠色上面！」
建築工 C： （閉著眼，滿頭大汗）「等等！藍色是哪個？」
建築師 A： （急得快跳起來，用手比了個「橫向」）
監工 B： 「喔！要橫放！橫放！建築工，聽我的，藍色積木躺平放！」
計時器： 「嗶—！」
成果揭曉，積木堆歪七扭八，跟藍圖卡上的結構根本是兩回事。
幾乎所有小組都敗在「指令的精確性」上。
建築師的「比劃」是抽象的，監工的「說話」是模糊的。在這個過程中，我們發現一個基本事實：大家對於「積木」的長、寬、高，以及「堆疊」的上下左右，都沒有統一的稱謂！
🔄 情境二：視角不同，導致方向不一致
有一個小組，監工和建築工是面對面坐著的。
建築師： （比劃，意思是「把積木往左邊移動」）
監工： 「往你的左手邊移！」
建築工： （閉著眼，移動積木）「左手邊嗎？好！」
最終結果：積木方向完全錯誤。
監工所說的「左手邊」，是以他的自身視角而言，也就是建築工的右手邊！
由於建築工閉著眼，當他執行指令時，腦袋中只有「自我導向」的方位感。
一旦指令涉及相對方向（你的左邊/我的右邊），就一定會造成混亂。
回顧會議：從抱怨到「設計」流程
第一輪的結果，幾乎都是失敗收場。我笑了笑，開始引導他們脫離角色，從失敗中找出教訓。
當我們停下來進行回顧會議時，現場的「抱怨大會」很快就轉變成了「流程設計」大會。
我的引導： 「請大家思考，在整個 90 秒的過程中，你作為你的角色，『最希望得到』什麼？或者『最害怕發生』什麼？接著，我們不談誰的錯，我們談如何設計一個流程來避免這個錯誤。」
學員們的討論逐漸聚焦在三個最大的溝通障礙上，而我則在關鍵點上引導他們找出解決方案：
障礙一：團隊在溝通正確的積木上遇到問題
監工： 「我們光是要確認建築師比的是哪一塊積木，就花費了一半時間。然後我才開始轉述，但十塊積木都混在一起，根本說不清楚是哪一塊！」
「沒錯！我比『綠色的』，我比了半天他們還是拿錯。」同組的建築師跟著說
「我閉著眼睛，我根本沒辦法靠摸的知道你們在講什麼!」建築工滿腹委屈
💡 我的引導：「問題在於你們沒有共同的資產管理系統。想像這些積木是你們的原物料。如何讓每一個角色都能用同一套名稱來取用它？」
✅ 修正方案： 將積木依照固定方式擺放，並且編號。 學員們決定將所有積木按照顏色和大小，排列在桌面上固定的位置，並給予 1 到 5 的編號。建築師未來只需用手勢指定「編號 5」，監工就能馬上知道是哪一塊積木，大幅減少了描述積木特徵的時間。
障礙二：監工與建築工的方向不一致
建築工： 「這絕對是最大的問題！監工說『往左邊移』，我閉著眼睛移過去，結果一睜眼發現是錯的。因為我跟他面對面，我的左邊是他的右邊！」
監工： 「我當下沒有意識到這個視角差異，我只顧著把建築師的指令翻譯出來。當建築工發問時，我只會催促，沒時間思考我們的方位是不是錯了。」
💡 我的引導： 「在專案執行中，這非常常見。要確保所有執行者都處於共同的視角。你們能做的最簡單、但卻最有效的方法是什麼？」
✅ 修正方案： 監工選擇與建築工站到同個方向（同向而坐）。 讓監工的視角和建築工的執行方向保持一致。未來監工說「往左」，即是建築工的左邊，指令不再需要「轉譯」方位，極大程度減少了指令失真的可能性。
障礙三：建築工起始的積木都不同
建築工： 「每次開始時，我都會先拿起手邊最近的積木，但每個人的習慣不同，導致起點就錯了。藍圖明明是從最底部蓋起，但我卻從中間開始搭。」
建築師： 「對！我還在比劃第一個積木的位置，他們就已經開始亂疊了！我需要一種方式來標準化起始動作。」
💡 我的引導： 「在組織中，這就是流程的啟動標準。大型專案都必須有一個嚴格定義的起始步驟，確保所有人都從同一個地方開始。你們如何定義這個共同的起跑線？」
✅ 修正方案： 建築師用統一的順序，從最下層最左邊的開始。 小組們約定，無論藍圖多複雜，第一個積木永遠是「建築基座」中最下層、最左邊的。這個起始協定一旦確立，建築師只需用一個簡單手勢（例如：指向桌面），就能啟動整個流程，避免了起點的混亂。
第二輪實戰現場：優化流程後的「高效執行」
這次，每個小組都帶著自己親手設計的「溝通 SOP」進入第二輪實戰。
這一次，現場的氣氛完全不同了。
計時器再度啟動。現場不再是尖叫和混亂，而是變得異常安靜與有條理。
他們嚴格執行自己制定的「溝通協定」：
- 積木編號的魔力： 建築師的手勢變得極為精簡——他們不再努力比劃形狀，而是迅速指定編號和位置。監工立刻回應：「五號積木，移動到基座左上方」。指令效率提高了數倍。
- 同向而坐的穩定： 監工與建築工肩並肩坐著，監工的「左、右、前、後」指令，完美地轉換成建築工的執行動作，座標系衝突迎刃而解。
- 基座的定錨： 每個小組都從最下層最左邊的積木開始搭建，給予了整個專案一個穩定的起點。
溝通不再是「盡可能快地傳達」，而是「確保大家的理解一致，讓每一個步驟都正確」。
最終，所有小組都比第一輪提前完成，且正確率大幅提升。他們沒有變更遊戲規則，只是改變了溝通的方式。
總結：建立出屬於團隊的溝通協定
在兩輪遊戲和兩次深度回顧之後，我將這堂課的精華，濃縮成幾點Take away。
1. 試著用對方的角度思考：溝通不是你說了什麼，而是對方理解了什麼
這場遊戲最大的啟示是角色限制帶來的同理心。
擔任「建築師」時，你學會了用最精簡、最不容易被誤解的方式表達你的願景。
擔任「監工」時，你學會了不只是傳聲筒，而是必須站在建築工的視角，將抽象的資訊轉化為可操作的行動方案。
真正的溝通，是從對方的接收能力出發，去設計你的表達方式。 如果你的 Vision 需要被閉著眼的人執行，那麼你的指令必須像座標一樣精準。
2. 建立起團隊的溝通協定（SOP）
為什麼第二輪的效率飛躍式提升？因為你們創造了「共同語言」和「標準流程」。
在企業中，我們不能依賴「聰明」或「心有靈犀」來完成專案。
面對壓力與時間限制時，只有事先約定、經過測試的 SOP 才能穩定輸出。
從今天開始，請將溝通視為一個需要設計的流程，而不是單純的互動：
- 定義術語： 你們的積木代碼是什麼？部門的 KPI 名稱是否統一？
- 規範回饋： 何時需要回報？回報的格式是什麼？（例如：建築工的「Done！」就是一個標準化的回饋信號）。
- 確認機制： 你們有像「封閉式回饋」一樣的機制，確保資訊從 A 到 B 之間沒有失真嗎？
3. 定期回顧會議，讓團隊運作更順利
從「抱怨大會」到「流程設計」，中間的回顧會議是你們成功的關鍵。
為什麼我們需要在工作結束後進行回顧？
- 將「經驗」轉化為「知識」： 第一次的失敗是經驗，第二次的成功是你們應用知識的結果。回顧會議讓你們將個人體會提煉為團隊資產。
- 持續優化流程： 組織運作中沒有所謂的「完美流程」。只有透過不斷的回顧與調整，才能應對新的專案或挑戰。
要能在團隊達到以上的效果，絕對不用主管塑造，而是團隊的每個人，都可以做到的。
