在職場上，幾乎每個人都會遇到「代理他人工作」的時刻。也許是同事請假、出差，或是臨時有事離開，而你被交付去支援一段時間。通常這是一種信任，也是一種責任。然而，最尷尬、也最令人難受的情況，就是你已盡力完成代理工作，甚至搞定一些平常要花時間才能處理的細節，但同事一回來卻開始挑毛病、指責你做錯、漏做，甚至一副「你把我東西搞糟了」的態度。
面對這種情況，你的心裡可能會浮現許多疑問：
「我明明做得很好，為什麼他這樣說？」 「我只是幫忙，他怎麼反而在怪我？」 「我是要忍下來，還是該反擊？」 「以後還要不要再代理別人的工作？」這些問題都很真實，而處理方式則涉及溝通技巧、自我界線與職場策略。
一、先理解問題來源：他真的在怪你？還是情緒性的反彈？
許多同事在銷假回來後，看到桌上堆積的文件、未讀郵件、突然冒出來的問題，本身就帶著壓力。他可能還沒完全調整回工作模式，就先看見「和自己離開前不同」的地方，便自然地開始焦躁。
這種狀況下，他的抱怨往往不是針對你，而是針對「現實不如預期」。
這時你需要判斷的是：
- 他是在對事？還是對人？
- 他說「錯誤」真的存在？還是他的認知和你接手時的資訊不同？
- 他只是情緒抒發？還是刻意歸咎於你？
先釐清這些，才能決定下一步的應對方式。
二、用事實紀錄保護自己：代理期間的重點要留下證據
很多人代理別人工作時，只靠口頭交接、印象與善意的協助。但一旦出現「你做錯」的情況時，沒有紀錄就很難為自己說明。
因此，下次代理同事前，你應養成習慣：
- 代理起始時，請上司與當事人列明工作清單
- 重要事項用 email 匯整，避免日後模糊
- 每天紀錄處理內容、聯絡的對象、回覆的時程
- 有疑慮的地方務必即時詢問或在郵件中註明「依照現有資訊處理」
這樣，當對方回來指責時，你可以平和地回答：
「我收到的資訊是這樣，我是按照這份交接清單來執行的。如果你覺得哪裡需要調整，我們能一起看看怎麼改比較好。」
既不反擊，也不受委屈，但以事實保護自己。
三、冷靜回應指責：不急著反駁、不急著道歉
當對方突然說你「做錯很多」，先不要急著情緒化反應，也不要立刻認錯。
適合的回應方式是：
「你能幫我說明一下哪裡有問題嗎？我當時掌握的資訊是這樣，我們一起比對一下。」
這會產生三個效果：
- 讓對方具體化問題，避免空泛抱怨。
- 降低衝突，因為你是一起找解決方式，而不是互相責備。
- 保護自己，因為你將對話導向「按照資訊處理」，而不是「你做錯」。
如果對方指的是代理期間才突然變動的事項，你也可平靜指出：
「當時沒有收到更新，所以我依照既有流程處理。」
這樣的態度成熟、負責、有界線。
四、必要時讓主管知情：不是告狀，而是避免未來誤會
如果同事持續在別人面前說你代理得很差，或把所有問題都怪到你身上，那就不只是「一時情緒」而已。
此時，你可以在適當的時機向主管說明：
- 代理期間你做了哪些事項
- 遇到哪些資訊不完整的地方
- 同事回來後的反應
- 你感受到可能會影響合作或工作氛圍
語氣不需要控訴，也不要情緒化，而是以「狀況說明」的方式呈現。目的不是為了攻擊同事，而是讓主管知道整體工作流程是否需要調整，避免同樣的情況一再發生。
五、代理工作要有界線：幫忙，但不要變替罪羔羊
長遠來看，你需要思考：
- 以後代理時，界線要更清楚
- 不該由你背負的責任，不要默默承擔
- 同事的工作不是你的本職，你只是支援
如果這位同事習慣性把問題推給他人，那就更不能再用「無條件善意」來協助。
你可以在下一次代理開始前明確說明：
「我可以協助，但需要你提供完整交接資訊，否則我不希望因資訊不足而造成誤會。」
這不是拒絕，而是保護自己與維持職場合作最基本的公平。
六、最後要問自己：這次事件讓你學到什麼？
每次職場碰撞都像是一種自我成長的提醒。
代理工作被誤指錯誤的經驗雖然不舒服，但它會讓你學會：
- 如何用紀錄保護自己
- 如何冷靜應對不合理的指責
- 如何與不同個性同事合作
- 如何建立界線、避免受傷
- 如何讓上司理解真實狀況
- 如何在「幫忙」與「過度承擔」之間取得平衡
這些能力會讓你在未來的職場道路上走得更穩、更成熟，也更懂得如何讓自己的付出被看見，而不是被誤會。
結語
「代理工作」本是一種信任與支持，但若沒有清晰的界線、完整的交接、適當的紀錄，往往會變成一種讓人吃力不討好的任務。當你遇到同事銷假後指責你犯錯，不必焦慮、不必委屈，也不必情緒反擊。用事實、用紀錄、用冷靜的態度來應對，你才能真正掌握主導權，不再讓無端的責難影響你的專業。
你的努力值得被尊重，而不是被懷疑。
真正的專業不是反擊，而是讓事實自己說話。
