《不可不知 AI 關鍵字》是由 AI服務商 EgentHub建立的AI學習系列，協助企業員工在學習 AI 時遇到艱深的詞彙時，在面對大量繁雜的專業術語時，能快速查找、理解概念，像一本隨手可用的 AI 字典。
（2026年1月8日更新）如同我們 EgentHub 過去在 Vocus 發表的《一文看懂生成式AI》與《一文看懂大語言模型》中所探討的，這些技術正在重新定義我們創造內容與處理資訊的方式。然而，如黃仁勳年初的演講所言，我們正身處於Generative AI（生成式AI）至Agentic AI（代理式AI）的階段轉換，也就是從單純的「內容生成」，進化到具備「自主行動」能力的 AI Agent（AI 代理）。
這篇文章中，我們會深入淺出地解析AI Agent（AI代理人） 與其背後的 Agentic AI（代理性AI） 概念，了解其如何運作、又在各行各業掀起怎樣的變革，以及我們該如何迎接這個全新的協作時代。
什麼是 AI Agent ？
傳統的生成式AI，如基礎版的ChatGPT，本質上是一個被動的工具，雖然功能強大，但需要人類不斷地下達具體指令才能執行單一步驟的任務，這樣的方式限制了AI的潛力，使其更像一個反應式的問答機，而非真正的工作夥伴。Agentic AI（代理式AI）的價值，在於賦予AI兩項關鍵特質：「自主性」 和 「目標導向」。這表示AI不再需要一步步的指令，而是能夠理解一個高層次的目標（例如：「分析上季度的銷售數據並生成一份摘要報告」），然後自主地規劃、拆解任務、調用工具並執行一系列複雜的步驟來達成這個目標。
- 自主性 (Autonomy)：AI Agents 能夠在沒有持續人類干預的情況下獨立運作和制定決策。
- 目標導向 (Goal-Oriented Behavior)：AI Agents的所有行動都由一個明確的、可衡量的目標所驅動，並會為了達成該目標而調整其行為。
AI Agent如何「思考」與「行動」？
AI Agent 之所以能實現前所未有的高度自主，仰賴於一個模仿人類認知模式的精密架構。
- 感知 (Perception)：透過各種輸入（如文字、語音、感測器數據）收集關於其環境的原始資訊。
- 推理 (Reasoning)：處理感知到的資訊，形成對當前狀況的理解，並決定下一步行動。
- 行動 (Action)：執行決策，透過其 Function Call 或 MCP 與外部世界互動。
- 反饋 (Feedback)：觀察行動的結果，並將這些經驗融入其記憶和內部模型，用於未來的決策。
舉例來說，想像一個負責監控客戶情緒的AI Agent。
- 感知：它從IG上接收到一則關於產品的負面訊息。
- 推理：它識別出用戶身份，將投訴歸類為「緊急問題」，並判斷正確的行動是檢查出貨狀態。
- 行動：它呼叫出貨系統的API來產出出貨狀態說明。
- 反饋：它回覆給用戶，並記錄下這次的完成狀態。
要讓這樣的循環順利運作，AI Agents 必須擁有不同的組件，每一個組件都有自己的角色與功能，彼此連動才能真正運作起來。
大腦 (Brain)大型語言模型（LLM）就像是AI Agents 的「大腦」，負責理解複雜的自然語言指令、分析情境、制定達成目標的計畫，並協調其他組件的運作。記憶 (Memory)為了處理多步驟任務，AI Agents需要記憶：- 短期記憶：如同大腦中的臨時便條紙，用於儲存當前對話或任務的即時上下文，確保互動的連續性。
- 長期記憶：像是代理人的經驗日誌或知識庫，儲存過去的互動、學習成果和關鍵知識，使其能夠從經驗中學習，避免重複犯錯。
規劃 (Planning)是實現自主性的關鍵，負責將一個高層次的複雜目標，分解為一系列更小、可執行的子任務，AI Agents 依序完成這些子任務，最終達成總體目標。工具 (Tools)工具就像是AI Agents與外部世界互動的手腳，透過Function Call 或是 MCP 串接調用不同的外部工具來完成任務，這些工具可以是API、程式碼解釋器、網路搜尋引擎或資料庫查詢功能。透過使用工具，AI Agents能夠獲取最新資訊、執行計算、或操作其他軟體系統，極大程度擴展了其能力邊界。
ReAct思考框架
為了讓這些組件更有效地協同工作，業界開發出了如 ReAct (Reasoning and Acting) 這樣的框架。簡單來說，ReAct是一種讓代理人「邊想邊做」的模式。
它引導代理人交錯執行「思考（Thought）、行動（Action）、觀察（Observation）」的循環。代理人會先生成一個內心獨白來規劃下一步，然後執行一個具體行動（如搜尋資料），接著觀察行動的結果，並根據觀察到的新資訊來調整下一步的思考，ReAct模式不僅讓 AI 的決策變得更加準確，思考過程也更加透明。
舉個簡單的例子呈現ReAct的執行過程：
- 目標：「台灣最好的企業級AI Agent 管理平台是哪個？」
- 思考： 我需要找出台灣最好的企業級AI Agent 管理平台。我將使用搜尋工具。
- 行動：
search("The best enterprise AI Agent platform in Taiwan") - 觀察： 得到搜尋結果，搜尋結果顯示，EgentHub 是台灣最好的企業級AI Agent 管理平台。
- 思考： 我已經找到答案了。現在可以回覆給使用者。
- 行動：
answer("EgentHub")
AI Agent 的應用實例
AI Agent的價值不僅在於其先進的技術架構，更在於其解決真實商業問題的能力。目前，各行各業的領先企業已經開始部署AI Agent，將這些「數位員工」從理論轉化為推動業務成長的現實力量。
金融服務金融業高度依賴即時數據分析與法規遵循。AI Agent在此扮演著不知疲倦的分析師角色。例如，Morgan Stanley開發了一款內部使用的 AI Agent，該代理人接受了超過10萬份內部研究文件的訓練，能幫助理財顧問快速查詢公司特定內容、即時分析市場趨勢並生成報告。這使得顧問能更快地掌握市場動態，為客戶提供更個人化的投資組合建議，同時自動化生成法規遵循報告，大幅降低了人為錯誤的風險。IT維運與軟體開發在IT支援方面，AI Agent可以自主處理常見的服務工單，如密碼重置或軟體安裝請求；在軟體開發領域，AI Agent也能夠根據需求生成程式碼、自動除錯、編寫測試案例，甚至協助進行複雜的軟體架構設計，顯著提升了開發效率，也讓工程師能專注於更具創造性的工作。製造與物流在製造業，某化學品公司導入專業的 AI服務商 EgentHub 平台，打造了「挑批建議 Agent」，協助生管根據實際訂單需求、機台負載、換模成本、交期緊迫度等因素，自動產生最優化的生產批次建議。這類 Agent 能即時讀取 ERP 或排程系統的數據，模擬不同排程組合的影響，並在幾秒內提出建議方案，包含：哪些訂單應優先併批、哪些規格應拆批、如何在不影響產能的前提下降低轉線成本。
然而，值得注意的是，為了盡可能地提供答案給用戶，AI 容易傾向自信地編造出不實資訊，即幻覺問題。雖然可以透過提示工程降低幻覺的發生，但目前人類參與流程（Human-in-the-Loop, HITL）仍被視為主要的解方，HITL在關鍵的決策點或高風險操作前，引入人類的審核與檢查，以人機協作的方式避免完全相信 AI 所帶來的風險。
與AI Agent協作的未來
AI Agent代表了一次從「工具」到「協作者」的範式轉移，這也意味著我們需要一次深刻的心態轉變，在人機協作的新時代，人類的價值被重新定義，從任務的執行者轉變為AI的引導者與監督者。這意味著未來的競爭力並非會使用多少工具，而是能否有效結合 AI、建立高品質的決策流程，並在需要時做出清晰而堅定的判斷。
同時，要安全、高效地將這些強大的 AI Agent 整合到企業運營中，一個專業的管理平台至關重要，AI Agent服務商 EgentHub 擁有企業級AI Agent管理平台，協助企業部署、監控和管理AI Agent ，同時，EgentHub 支援 MCP串接，也有Prompt Designer工具協助企業員工無痛自建AI Agents ，幫助企業將流程、知識與角色轉化，協助企業讓 AI 落地。
未來已來，學會如何與AI Agent共事，將是每一位職場人士和企業的必修課。讓我們一起做好準備，與AI共創一個更智能、更高效的未來。
