PM筆記四十六：坐在冷氣房裡，想不出戰場的對策
曾負責開發一款給物流司機用的配送 App。我們在辦公室裡測試時，覺得流程完美無缺：點擊訂單、掃描條碼、簽名、送出。UI 設計精美，按鈕也夠大。
但上線第一天，客訴電話被打爆。司機們大罵：「這什麼爛系統，根本掃不到！」、「按鈕一直按錯！」。
RD 在辦公室拿著測試機一直試：「明明就很順啊，是不是司機不會用？」大家開始猜測是手機型號問題，還是網路訊號問題。
我決定不再猜了，直接跳上其中一輛物流車，跟著司機跑一天。
到了現場，我才發現真相：
1. 掃不到？ 因為倉庫和樓梯間光線極差，我們 App 的掃描框沒有自動開啟閃光燈的功能。
2. 按錯？ 司機大哥都戴著厚厚的工作手套，手指變得很粗，我們自以為「夠大」的按鈕，對他們來說還是太擠，很容易誤觸旁邊的「取消」。
這些問題，坐在冷氣房裡看一萬遍規格書也想不到。我回到辦公室，立刻修正：增加「掃描自動開燈」功能，並把按鈕間距拉大兩倍。
客訴瞬間消失。這次經驗讓我深信：實際到現場看一眼，勝過在會議室裡的一百次腦力激盪。
PM筆記四十七：不要只是「要飯」，要學會「交換」
PM 的日常就是到處「乞討」資源：跟設計部討圖、跟工程部討人、跟行銷部討預算。如果你只是伸著手說「給我給我」，通常只會吃到閉門羹。
有次我的專案急需設計部支援一套活動 Banner，但設計主管表明他們已經滿載，完全排不進去。如果我硬是用「老闆說這個很急」去壓他，他可能會隨便做幾個醜圖敷衍我，下次還會把我列入黑名單。
我想起筆記心法：「爭取資源時要先站在他的角度想」。
我觀察到設計部最近被業務部一堆零碎的「改字」、「換圖」需求搞得很煩。於是我去找設計主管談：「我知道你們現在被那些瑣碎的改圖需求塞爆了。這樣吧，如果你們願意幫我趕這套 Banner，我承諾開發一個『自動製圖工具』給業務部用，讓他們以後簡單的改字換圖可以自己來，不用再煩你們。這筆交易如何？」
設計主管眼睛一亮：「你是說真的？那個工具能救我們一命！」
結果，他不但幫我趕出了 Banner，還派了最資深的設計師給我。因為我不是來「分他的餅」，我是來「幫他解決痛苦」。談判的最高境界，不是我贏你輸，而是我們各取所需。
- PM筆記四十六： 坐在冷氣房裡想不出戰場的對策，實際到現場看一眼，勝過在會議室裡的一百次腦力激盪。
- PM筆記四十七： 爭取資源時不要只是單向「要飯」，要學會用解決對方的痛點來進行「交換」，達成各取所需的雙贏。
