成為大人必修的溝通課podcast 6/6：總結單元——薩提爾模式與建設性回應

Podcast 課程：從課本到生活：成為大人必修的溝通課6/6

單元六：總結單元——薩提爾模式與建設性回應

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「歡迎來到『給全家人的國文課』Podcast課程系列。

在這堂「成為大人必修的溝通課」中，我們會從課本到生活，和大家分享，在成為大人的路途中，讓你可以更從從容容表達自己、與他人應對、溝通，甚至是說服他人的技巧。今天是單元六讓我們一起學習——薩提爾模式與建設性回應

本單元是這個系列的最後一個單元。前面幾個單元，我們多半從「情境」與「方法」出發，拆解溝通中可能遇到的困難；而在這一單元，我想換一個角度，從「人們慣常採用的溝通類型」出發，整合並應用前面所學的溝通技巧。

一、薩提爾五種溝通模式

本單元將參考美國知名家族治療師薩提爾（Virginia Satir）所提出的溝通模式。依其理論，人們的溝通方式可分為一種「一致型」溝通，以及四種「不一致型」溝通模式。

一致型溝通模式

具有一致型溝通模式的人，能同時整合「自己」、「他人」與「情境」三個面向的需求。他們既能真誠表達內在感受，也能顧及他人的立場與當下情境，溫和而有力量地完成溝通。

要逐步邁向一致型溝通，關鍵在於培養足夠的自我價值感，並能清楚釐清：此刻自己真正想傳達的是什麼。

不一致型溝通模式

當我們內在真正的感受，與實際說出口的話語不一致時，便會形成「不一致型」的溝通模式。薩提爾將這類模式進一步區分為四種：指責型、討好型、超理智型與打岔型。

指責型溝通的人：

在互動中較重視「自己」與「情境」，卻忽略「他人」。他們習慣以責備、否定的方式進行對話，常見話語包括：「都是你的錯」、「你可不可以可靠一點？」、「你為什麼總是做不好？」

討好型溝通的人：

則重視「他人」與「情境」，卻忽略「自己」。他們常壓抑自身感受與需求，習慣先檢討自己、避免衝突，常說：「都是我不好」、「我沒關係」、「只要你高興就好。」

超理智型溝通的人：

主要關注「情境」，而忽略「自己」與「他人」。他們傾向壓抑情緒、強調理性與規則，慣用語包括：「情緒不重要，解決問題才重要」、「應該就事論事。」

打岔型溝通的人：

則同時忽略「自己」、「他人」與「情境」。他們表面看似輕鬆，實則可能高度焦慮，常以轉移話題、玩笑或沉默來逃避壓力情境。

二、一致型與長頸鹿溝通法的連結

若回顧前一單元介紹的長頸鹿溝通法，會發現其核心精神與一致型溝通高度相似——核心理念都是兼顧自己與他人的需求，並能妥善表達自己。

透過培養自我價值感、釐清想表達的內容，並實踐長頸鹿溝通法的四個步驟：觀察、感受、需求、請求，我們便能在一次次練習中，逐步靠近一致型的溝通狀態。

三、面對不同不一致型溝通者的應用心法

面對指責型溝通者，可嘗試回到「可觀察的事實」，避免落入情緒謾罵的陷阱。同時可透過利益重構，說明指責式溝通可能帶來的長期損失，以化解攻擊。

面對討好型溝通者，則可運用長頸鹿溝通法，主動協助對方辨識自身感受與需求，並鼓勵其提出具體請求。

面對超理智型溝通者，可在理性討論中適度加入感受，並善用比喻，將抽象的情感轉化為可理解的邏輯結構。

面對打岔型溝通者，清楚的溝通框架(如議程)、明確的論點與論據，能協助其將注意力重新聚焦。

總結來說，面對不一致的溝通者，關鍵在於釐清溝通目的、觀察對方的舊經驗與自己的差異，並靈活運用長頸鹿溝通法的四個步驟來引導對話回到「一致」的軌道上。

四、單元小結

到了本單元的尾聲，我們很快地複習一下重點：

1. 薩提爾的五種溝通模式包含：一致型溝通模式、指責型溝通模式、討好型溝通模式、超理智型溝通模式、打岔型溝通模式。

2.我們可以透過培養自我價值感與釐清溝通目的，並藉由長頸鹿溝通法的具體步驟：觀察、感受、需求、請求，讓自己的溝通更趨向一致型。

3.我們可以藉由長頸鹿溝通法，讓指責型的人回到事實觀察，讓討好型的型學習的人說出需求；同可以透過譬喻的論證方法協助超理智型的人理解情感的面向，並透過模板與明確的論點、論據，協助打岔型的人聚焦。

4. 當大家都在情緒中時，建議我們總是可以從長頸鹿溝通法出發，當彼此相互理解後，再進入任務導向技巧中的各項溝通技巧。最重要的永遠當下的傾聽與理解。

回到這個系列的最初單元，還記得我們提到基模與舊經驗的關係嗎？

溝通的困難，往往不是技巧不足，而是人與人之間舊經驗的差異，使理解本身成為一件不那麼理所當然的事。

我們可以透過技巧讓表達更為清晰，甚至減少衝突，但在這之前，真正的溝通從不始於技巧，而是始於當下願意停下來傾聽、試著理解彼此的那一刻。

願這一系列的課程，能在你成為大人的路上，為你留下一點溫柔的表達方式，也為關係保留更多理解的空間。

最後，歡迎你下載網站上的學習單，

把這些觀察與學習，慢慢放進生活裡練習。

我們下個系列課程見！

 下載練習：單元六學習單