有強大的信念，選擇做正確的事情

「決勝女王」看電影學談判心得

去年暑假，心臟復健工作坊曾經嘗試過在院外開課，地點也恰巧是成大，因為身為課程主持人要負責計算開支、核銷費用，即使是對數字冷感如我，也驚覺院外開課的成本遠遠超乎想像，除了工作人員的來回車資、住宿之外，講師舟車勞頓的生理成本，未知的場地設備可能影響課程效果、在地聘請的工作人員不熟悉流程的風險成本等等，這些隱形的成本確實存在卻無法因此增加收費，當天平的兩端明顯不對等的時候，要如何解釋這次在看電影學談判課程裡看到的平衡?

『If I had to do it all over, would I choose the same path? My answer is yes, a thousand time yes.』

電影的開場從Molly的獨白開始，急促而快速地闡述著比賽前的場景，就像每一場重大的演出之前，總要仔仔細細地確認每一個細節，她做足了所有準備、持之以恆的練習，甚至是精密地計算著每一個數據，直到終結滑雪生涯的那次失敗發生，觀眾們張大嘴、屏住氣，不可置信地看她重重摔落。 現實生活中終究存在不確定性，即使是作對每一件事，也不能保證與失敗絕緣，換個角度來說，即使是如Molly一般慘遭滑鐵盧，仍不能否定她所做的決策。從結果的成敗歸咎決策不正確是凡人常見的迷思，但就像是丟硬幣，下來的時候不是正面就是反面，即使是反面，也不能代表丟的過程是錯誤的。 如何改善決策品質?決策時不被當下的情緒打擾，不在魯莽時犯錯，不論每一次結果的成敗都要仔仔細細地回溯，然後在下一次決策前，預想各種可能、模擬各種狀況，在高勝算決策這本書中給了我們這樣的方向，這道理聽起來耳熟，不正是跟我們學習談判有異曲同工之妙?

『Dean was a Hollywood staple, overleveraged, go on broke, try to prove he wasn’t broke, and making a true effort to be as vulgar as possible.』

離開滑雪場之後，Molly的第二份工作是為Dean工作，Dean顯而易見是一位慣老闆，而這些不合理的工作日常，讓我們看到向上管理的最佳示範。 向上管理重要嗎?答案不辯自明，而如何做好管理? 老師告訴我們要「了解你的上司」、「合宜的溝通技巧」、並「做好每一件事」。 在我的工作生涯中，向上管理是一門很重的學分。我在很小的時候就糊里糊塗當上治療長，直接對口一級主管，我的老闆是一位忙碌的外科醫師，要跟他約時間報告事情，簡直是緣木求魚，唯一的機會要不就是晨會結束到他走進開刀房之間、要不就是在病房走廊上遇到他在查房、甚至是在他看門診，前一個病人收東西準備離開到下一個病人坐下來之間的幾分鐘。所以老師在上課時說的在電梯裡報告我特別有感，話沒講完門就關上的感覺就好像是百米衝刺在終點線前被關門一樣的扼腕，報告沒有重點，外科醫師主管還多了一項在你面前打哈欠的羞辱XD。 學會從行動方案開始講起，倒金字塔往下才是預期成果、理由分析跟其他，給主管解決方案的選擇而不是丟出問題。 經過多年的磨練，加上常聽其他同事回報工作，現在的我才略能掌握這個道理。以最近一次跟老闆報告年度預算的事情來說，先說行動方案:「心衰竭病患急性後期照護要上路了，今年度需要新進一個人力」，然後預期的成果是:「人員進來之後，可以讓目前心衰竭住院病人獲得適當的治療」，(電梯還沒到的話)緊接著說:「門診治療的部分光靠一名人力可能不夠，不過我想可以先從住院治療開始，評估一段時間再說」，最後電梯門開的前一秒提供老闆選擇方案:「所以依您看是四月就進用或是下個月?」。 而這樣的溝通就跟談判一樣，不停的練習，思考如何選取洽當的時機，才能達到不論在病房走廊、門診診間、或是開刀房都是好時機游刃有餘、信手拈來的境地。

『Because if I reach the goals I set up for myself. I am the person become my hero.』

Molly的牌局王國從她買錯貝果的那一天開始，Dean要她經營牌局，但Molly總是做得超出老闆的期望，從傳訊息開始，電影中一幕幕的畫面切換，述說著她滴水不漏預先做的準備(P)、評估即將到來的賓客(E)、搜尋適合的音樂、細心準備點心為的是創造給予舒服感受的氛圍(A)，並且在現場張開五感觀察、迅速搜尋，好讓原本不懂牌局的她能快速反應(R)，不只是知道自己該做甚麼，並且做得比預期的好(L)。 做好一件事的「珍珠」要領，必須從前中後、從外而內，鋪天蓋地的涵蓋。 你以為Dean這樣的上司是特例? 事實上，當我們在工作上、生活中被交辦任務時，從來不是一份有詳細步驟僅需執行的計畫，更多的時候是一句祈使句: 「買貝果進來」、「九月要評鑑」、「十月有一場研討會晚宴」等，與其抱怨指令的不合理，我們不如花心思將事情做好。 每一件微不足道的小事都能紮紮實實的做好，因此創造出不可取代性，給老闆不得不尊重你的理由，也為自己找到如此努力的價值。 因此當Molly將牌局運作得有聲有色，她的老闆眼紅而提出要不合理減薪時，直覺式地陳述道理、分析不合理處希望對方就範並不是Molly唯一的籌碼，因為她長期的運籌帷幄不僅在老闆的牌局中讓自己不可取代，更有甚者，她更多了向外發展青出於藍的牌局的選擇。

動態演練多對多，是每一個上過一談就贏思維班的人非常熟悉的噩夢活動，大腦瞬間塞入大量刺激之後嘎然停止，每一次總要在活動結束之後，沉痛地反省好幾次，才得以原諒自己在過程中犯下的失誤。 電影班的最後一段畫面，是老師精心設計的籌碼遊戲及德州撲克，140位學員、高達16組的對角戲，原音呈現了現實生活中決策的難度，龐雜而混亂的資訊、分秒必爭的時間壓力、以及身邊亦敵亦友的角色。在我們喊出最後的決定時，是不是已經掌握大部分正確的資訊；是不是由團隊中最適當的人在最適當的時機做出決定；面對這麼多對手時，你知不知道對方要的是甚麼；除了交換之外，我們有沒有別的方式可以取得資訊；最後，當成敗的底牌掀開，我們又能不能回溯思考過程中可能的失誤，進而改善下一次的決策品質?

「這些玩家什麼都買得到，但買不到我牌局上的一場贏局，就是因為如此，贏局才會如此迷人。」

因為無法掌握，成功得以如此迷人，我們唯一能做的，只有增加正確決策的能力，才能獲取坐上牌桌的籌碼。

貫穿「決勝女王」全劇的，是Molly強大的信念，在每一個時刻，她都堅持做正確的事，即使是因此要負債時如此，不在法庭上認罪亦然。

那麼究竟如何解釋此次在看電影學談判課程裡的平衡? 在電影班的最後，我隱約看到答案，老師希望更多的人學習正確談判的強大信念，讓他不計成本也要擇善固執；師母為了成就這一切，永遠站在舞台下的支持；還有所有參與成員共好共榮的向心力。於是創造出平衡的三角，三角形的頂端，是一場在府城結合學習與歡樂吃喝的春日小旅行，一種大家放下網路，實實在在碰面的溫度。

Winston Churchill ：「Success consists of going from failure to failure without loss of enthusiasm.」

帶著熱情持續向前，決勝女王Molly如此，老師跟師母更是親身演繹了這個道理。

【課程之外 電影之後】

兩年前的一月，阿爸已經在加護病房昏迷插管了二十天，強效抗生素在對抗感染的同時，也無差別地攻擊了肝腎。 「...目前看來感染跟腦水腫的狀況還沒有完全被控制，但是肝腎功能已經受損，如果要繼續積極治療的話，我們也無法預期損傷會到甚麼程度...妳要不要跟家裡的人商量?」 「學長，沒關係，家人已經授權給我，我可以全權決定」 「那麼，妳跟父親有沒有討論過對於醫療處理的態度?如果沒有，以妳對他的了解，妳知道他可能希望怎麼做嗎?」 疾病的進展超乎預期，阿爸對於治療的停損點已經來不及得知，我想起從小要求我們面對挑戰要勇敢、不能因為不想努力而放棄的他，於是我選擇了繼續積極治療。 直球對決不一定成功，就像努力不一定帶來好運。又過了二十天後，我們在疾病面前敗下陣，當時的決定，只是讓阿爸多嚐了世間的苦難，在離開前戰得傷痕累累，為此，我總是自責到無以復加。 Molly比我幸運的是，當全世界崩解，她的父親終究會出現在溜冰場的邊緣，告訴她，他永遠以她為榮、失敗並不是因為決策的錯誤，還有如宇宙一般無法臆測的愛。

等我們終於明白，不因事情的成敗歸因決策的對錯，然後，才能真正跟自己和解。