Consulting Bootcamp筆記—專注醫療領域的顧問公司 Navigant

今天史丹佛x柏克萊x加州大學舊金山分校Consulting Bootcamp，請來專注醫藥行業的顧問公司 Navigant分享。筆記大概分為三部份，背景介紹(上篇)、解題練習+Behavior management(下篇)。

說起顧問公司，最有名的是麥肯錫、BCG、Bain(簡稱MBB)，他們服務的產業廣、全球分公司多。但也有另一種專注特定領域的顧問公司，比如Navigant。

Navigant總部在美國，但英國、德國及印度皆有分公司，主要提供Healthcare、Life Science、Energy、Financial領域的顧問服務，業務比例會依所在地不同而變化，比如舊金山分公司Life Science佔50% 、Energy40%、Healthcare不到10%，但以全球服務來說，以醫療健康及生物科技為大宗。

和MBB顧問公司一樣，Navigant採MECE架構的分析概念，但不同點在於Navigant更重視”Interview”，透過大量訪談利益相關者來協助分析，而不單以數據跟查詢得到的資料作基礎。

此外，方法論雖一致，但Navigant對醫藥產業的知識跟經驗更豐富。 簡單解釋一下，為何「醫療產業」如此特殊呢？ 因為每個國家都有獨特的醫療體系、保險制度、法規及規定，比如台灣跟中國、香港就不一樣，即便都是講中文的。 而美國的狀況更複雜，太多利益相關者(醫院、政府、保險公司、患者)，也非單一支付系統(台灣是健保單一系統，美國是多個私人及公立保險)，法規繁複且嚴格。這些細節是MBB這種通材的公司難以顧及到的。

舉例來說：藥廠請你評估手上兩個案子，哪個該繼續發展？哪個該停止。

面對這樣的Case，如果不了解藥物發展、臨床試驗、法規跟市場…，很難和客戶溝通，尤其投入藥物研發的時間跟金錢成本都很巨大，專業底子不夠很難說服客戶。

這場Bootcamp大多是對管顧接觸不深、也沒工作經驗的年輕人，針對找尋職涯方向，Navigant主管提供的建議是： 大量研究該領域資料、找該公司工作過的人聊聊、確定自己的專業或經歷符合職缺要求。

當然管顧業也有幾項特質是被人所嫌棄的： 📌 工時長，有的一周九十小時甚至破百。 但Navigant頗人性，工時正常能兼顧工作及生活，少加班/非工作時間處理公事，工作時間/地點也彈性。

📌 空中飛人的出差生活。傳統管顧業，很多是周一一早飛走、周四飛回來，頻繁的商務旅行，但Navigant很少商務旅行，出差大多也是一兩天。

"重點不在於你是否符合客戶的工作規則，而是你提供什麼價值！"。

📌「健康領域 x 資料分析」的 π型人才。 Navigant主管認為「當今管顧業的趨勢也是如此」，除了擅長單個/多個領域，也懂基礎的電腦科學(Computer Science)和統計學(Statistics)，且能作資料分析。 關鍵能力是知道如何從龐大的data中，找出最具有決定性的訊息，進行分析，並且能完整而清晰地解讀。

出乎我意料的是…”You don’t need to have business sence.” Navigant首先強調的是硬知識，比如今日兩位資深主管，一是哈佛生藥領域的博士，另一位是化學工程博士，都是專業領域夠硬的人入職在培養商業思維。 📌 你是否有讓人感到舒服的特質？ 人畢竟不是完全理性的，當兩個學識背景/工作經驗相當時，身為主管抉擇的點就會是，「你是否能讓客戶感到放心」、「同事想不想和你一起工作？」、「你是否讓人感到有趣而想更進一步了解你？」，有時這不僅是軟實力，也包含個人特質。

Navigant主管說： 雖然我們工作帶著很強的服務性質，但還是要學著"Be yourself"才會有個人特色，以此為基礎上，建立讓客戶跟同事都樂意跟你共事的特質。

Navigant亞洲辦公室為何選定印度？而且2019年3月才開張，這是否意外著亞洲市場你們才剛起步？ 👉 Navigant在亞洲其實經營有段時間，在中國的北京跟上海都有分公司，但因為中國改變規定及一 些問題，因此我們關掉，改設為印度。 這不代表不顧及中國市場，將來我們還是想重返中國；印度也有能支撐起的市場，產業主流及環境也和中國不一樣。 現在Navigant在亞洲的策略，會先將印度分公司建立穩固，當然相對的，現在公司在亞洲招募的會是懂印度市場的人。

招募偏好剛畢業者？或者有工作經驗的人？ 👉嚴格說來，Navigant喜歡具有「專業知識+相關領域工作經驗」多一點，但非定理，這主要和醫療產業牽涉層面較廣且複雜，在該領域浸久一點的人，比較有感覺。

Case分析中(見下一篇文章)，雖然你們沒有明確說明，但就數據跟背景資料看來是美國市場為主。想請問你們會考慮全球市場嗎？在整個Process的哪個環節開始考慮全球市場？ 👉 一定會考慮全球市場，但不可諱言，無論哪一種疾病，北美都會是最大的市場，其次是歐洲，所以我們在分析時，都會以美國為首要考量，而且美國也是最複雜的區域，大項佈局好，歐洲可再隨之調整。 除這兩個市場，其他市場都小而且相對不那麼複雜。

如果是這種情況，求職選擇的辦公室地點，會影響到作事跟學習的規模(Scale)嗎？比如在美國公司，接的案子都是比較高層的佈局跟決策；印度可能就是後端銷售？ 👉 不同地區，接觸的案子特質會不一樣，但我們公司有輪調計畫，你可以在倫敦工作半年、申請到美國，也有因為等申請簽證問題，先至有身分的國家工作，再轉調。

「自信」真的會影響講英文的程度啊…Navigant兩位主管都是華人，我比較大膽問問題，印象中是我第一次在會議中提問。 然後我覺得顧問業之路，好像有點方向了！

下一篇希望能生出Case Interview的筆記，難點主要是interviewee是印度腔，又離我遙遠，很多我聽不懂啊….印度人真是我的天敵 XD