公關101--公關這行到底在做什麼？

很多人不是很了解公關這一行在做什麼，或許只有模糊的印象跟認知，與其正面表述說公關是什麼？不如來說一下公關不是什麼吧！ 1. 公關不是行銷：基於溝通對象的不同，傳統定義的公關主要受眾是媒體，但隨著科技的發達、傳統媒體的轉型與自媒體的興起，公關溝通的對象包含媒體記者、政府、學界、企業夥伴、客戶、廠商、非營利組織、投資人、使用者與一般大眾，公關基本上是基於不付費的操作也就是所謂的earned media，透過他人之口（筆）來說自己的好。而行銷則是直接訴求最終的使用者或用戶，這體現在無所不在的廣告、名人代言、網紅推薦與書刊雜誌上的廣編文章等。 2. 公關通常不是企業發言人：隨著產業的不同，公關被定位的角色也不太一樣，以科技業為例，通常媒體主要訪問的對象還是對於公司營運與產品知識有專精的高階主管，而公關則是作為橋樑與幕僚，幫內部人與媒體搭建溝通橋樑與協助架構溝通訊息。 3. 公關不是公司對外的唯一窗口：在分工細緻的大組織中，公關、行銷、政府關係等通常會有專責單位與專人負責，因著溝通對象與目標的不同，這幾個單位也會彼此合作整合溝通訊息。 4. 公關不是只對外人說話：在規模較大組織中，所謂的公關，可能歸在Communications (溝通部門)，而旗下可能還包括External Communications (對外溝通，我們一般熟悉的公關)、Internal Communications (對內，對員工溝通)、Executive Communications (管理部門的溝通，處理高階主管對內外發言)、Analyst Relations (分析師關係，與第三方研究單位分析師定期維繫關係)、Investor Relations (投資人關係)等。　

5. 公關這行關係很重要但不是凡事都能靠關係：曾有位前輩說過，記者要的是獨家、吸睛、紮實的報導內容與你可以提供的專業，靠關係，記者可能賣你這一次面子，但未來還有無數次合作，能賣多少次面子呢？維繫媒體關係是基本工作，但公關最大的價值或許還是溝通橋樑的角色，幫助品牌發聲也幫助記者產出好的報導，這才是一次完美的助攻。

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