有哪些優秀的溝通思路？

文章轉自知乎@曾少賢

1.不要一味地逼問，試圖驗證他人的感受。

人類有著比其他物種更為穩定牢固的親密關係，建立這種關係，需要花費不少的時間和精力，但一旦確立這樣的關係，能夠極大得減少人類的決策成本。

試想，在工作和生活之中，你一旦遇到任何難以解決的事情，首先想到的，是你的父母、兄弟姐妹、伴侶，等待他們給予你幫助和鼓勵。

這種決策成本的降低，來源於彼此真誠的信任，你不必花費時間和精力去擔心自己會受到傷害，相反，你還會得到對方的幫助。

但這種親密關係確立後，有一個比較大的弊端，就是對方可能會以關心你的名義，對你進行逼問式的聊天。

這樣的聊天方式，常見於男女朋友，已婚人士。

陷入戀河的男女雙方，如果有一方本著關心對方名義，過分逼問對方的話，往往會適得其反。

舉個例子。

有些男生，在交往的過程中，經常會這樣問他的女朋友：

「你怎麼又生氣了？」

「我都這麼做了，你還滿意？」

「你是不是不相信我？」

事實上，你的女票並沒有生氣，她對你所做的一切，也沒有不滿的意思，她也很信任你。

但被你經常這麼一問，她心裡就有點不舒服了。

於是男生越逼問，女生更加不想解釋，越不解釋，誤會就越深。

於是吵架變成冷戰，冷戰演變成分手，分手後，成了陌路。

為什麼會這樣？

因為人類有很強的自我保護意識，認為自己對事物的感受，就是既成的事實。

有沒有一種聊天方式，可以改善這種問題？從而避免基於愛的關心，變成恨的形同陌路。

這就需要採用驗證式的聊天方式。

驗證式聊天，包含了三個基本的因素。

第一步，描述對方的行為。 第二步，列出出現這種行為的可能解釋。 第三部，請求對方做出澄清。

照樣舉個例子。

依舊是男生問女生：

「你是不是生氣了？」

可以換成這樣子提問：

「我這兩天發給你的信息，你都不回」（描述行為）

「我也搞不清楚，是不是之前我做錯事，惹你生氣了」（第一種解釋）

「也有可能是大家都要畢業了，你忙著寫論文」（第二種解釋）

「但我真的很在乎你，你能告訴我怎麼了嗎？」（發出請求）

驗證式的聊天，可以直接避免直接質問帶來的不適和尷尬。畢竟當你多次被身邊的人，詢問當時的狀態，多多少少會不爽。

2.在未知情的情況下，少用評論的語句，多用觀察的語句。

印度哲學家克里希那穆提曾經說過： 不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

事實上，當我們在溝通的過程中，經常帶著評價的語句。

今天你穿紅色的裙子，看起來有點肥胖。

昨天和你去吃的那個餐廳，噁心到我了。

那個男孩子紋了身，一定是個叛逆的傢伙。

看到裙子，我們評價別人肥胖；

說起吃飯，我們覺得很噁心；

看到紋身，我們覺得他人叛逆。

在和別人聊天的過程中，應用評價式的方式，雖然可以第一時間表明出自己的態度，讓別人一下子就知道自己是什麼樣的人，知道自己的偏好，但缺點也十分明顯，那就是很容易掩蓋被觀察物體的真實性。

三個女生，在等地鐵的時候，因為蹲了下來，被人拍到放上網上，有人批判三位女孩子沒有素質，不注意個人形象。

就因為蹲下來等地鐵，你站在道德的高地，批判她們沒有素質，是不是掩蓋了事情的真實性？

下次，在聊天過程中，尤其是與陌生人談話，多用觀察的語句，看到什麼就說什麼，不用處處附上你的個人觀點。

永遠要記得，在溝通中，闡述事實，要遠比宣洩情緒重要。

3. 合理地表達自己的憤怒。