怎麼靠影響地圖進行需求分析？

影響地圖（Impact Mapping）

是由 《》提出的一種思考分析的方法: 透過視覺化方式，建立商業目標與產品功能的關係，以及背後關聯的假設。讓團隊可以在資訊共享的狀況下，讓業務部門和軟體部門一起討論, 做出正確的產品。

主要是通過以下4個問題來進行分析和討論。

Why?

就是目標、需求，需要發覺得是最真實的好目標。舉個最著名的需求例子：如果我們問以前的人他們想要什麼？他們應該會告訴我們「要一匹更快的馬！」但其實用戶真正想要的是更快速到達目的地的工具，若我們真的按照用戶提供的解決方法，那就不是最真實的好目標。

什麼是好的目標呢？Gojko Adzic 在書中提到 SMART 理論：

• Specific(明確的)
• Measurable(可度量)
• Action-oriented（面向行动）
• Realistic（现实）
• Timely（有時限的）

例如：計劃在2019 Q1 網路廣告收益上升30%

Who?

有了目標後，就是誰會被他影響？誰能產生需要的效果？誰會阻礙他？

書中提到3個角色：

主要角色：實現目標的人 次要角色：服務提供者 場外角色：不直接受益或提供服務的人

可利用人物誌（Persona），定義出角色，例如：喜歡玩手遊的年輕男性、25–35歲有網購習慣的上班族。

How? 他們怎樣幫助我們達成目標？他們如何幫助或妨礙我們取得成功？對這個角色而言，你希望他做出什麼改變？角色的行爲是如何改變的？ 只需要列出對接近目標有幫助的影響，例如：增加上線時數、點擊廣告意願提升 What? 你想要做什麼，來對這個角色產生你希望的影響？ 考慮任何有助於實現影響的手段以達成目標，有些時候好的『行銷活動』可能還勝於把想要的『功能』寫完寫好。 可以做出來的、和目標相關的、有效的，例如：建立玩家交流社群、設計互動式廣告 Example 在 Gojko Adzic 所寫的 Impact Mapping 一書中, 有個線上遊戲平台的範例: 從目標一路往下找出角色、影響、方法後，會發散出許多影響和方法，但在這段過程中必須經過收斂，因為現實中時間和資源有限，所以必須不斷詢問自己：「哪一個影響最接近目標？」「哪一個方法能接近目標且成本最低？」「哪一個才是最重要的？」 影響地圖是讓我們「假設」可以解決問題達成目標，需要什麼功能？有了功能假設可以解決什麼影響？有了影響假設可以解決什麼角色？有了角色假設可以達到目標嗎？ 以上都是我們的想像，然而做產品最困難的一點就是「最後產出的方案是否能解決用戶問題產生價值？」若沒有經過「驗證假設」的話，很容易出現幫角色腦補影響或自以為合理的情況，非常危險也容易造成自我感覺良好，最終離目標越來越遠。 但現實中並沒有時間讓團隊真正「想出」一個可行的解決方案。在此階段建議花最快、最便宜方式做規劃，例問卷、用戶訪談、Landing Page、原型設計（Prototyping），甚至是 email 都可進行假設驗證是否可行。 💡 延伸閱讀：《產品專案管理全書》產品專案經理必備聖經，作者介紹幾個常見的驗證假說方法，例如機會評估、客戶信、創業圖、用戶旅程地圖、顧客訪談、黑客松、原型測試。 生活中也可以運用影響地圖 在2019年 Agile Tour 《人生可以做什麼實驗》這場工作坊中，也引導大家生活裡的目標，也可以透過影響地圖來找出與目標相關連的行動，歡迎大家在生活或工作中試試看這套方法。 Gojko Adzic 書籍推薦 Specification by Example 簡體版名稱《實例化需求》：我是閱讀簡體版，但因為用語跟台灣有點不太一樣，建議閱讀繁體版會比較好理解，讀完會對於撰寫 User Story、Wiki、Use case和開發文件等，思維幫助很大 參考資料