日更－Day 4

"溝通的真正意義在於所得到的回應"

今天出門時，感覺到陣陣冷風迎面吹來，這才驚覺原來冬天已經悄悄來了。走在前往公司的路上時，手機突然有一則來電通知陣陣響。不習慣邊走路邊看手機的我，因為手機不停地響，忍不住接起電話。

電話那頭是合作廠商－Melissa ，她口氣非常的急著說：「喂~Renee，早安。我是Melissa。不好意思，一大清早就打電話找妳，我手上有二張交情非常緊的訂單想和你商量。我們公司......」接下來的10分鐘，我都是邊走邊聽她說明她們家合作的供應商不好配合、又說他們家的員工人員吃緊貨都做不完等等。我邊走邊聽她抱怨我的2張訂單非常難生產之後，忍不住打斷她說：所以你打這一通電話的目的是什麼呢？你只是想跟我抱怨生產有問題嗎？還是，希望我往後不要下單給貴公司？還是，希望我能夠協助妳呢？ 她一被我這樣詢問，愣了一會兒，才回過神支支嗚嗚地說：其實我是想跟你商量能不能延個交期。

最後，我是拒絕她的請求，但也給予一些建議給她，該如何有技巧性的請下游廠協助幫助加工生產後，才結束這一通電話。

這一個小小事情，讓想起NLP的第五項假設前提－溝通的真正意義在於所得到的回應.（The meaning of communication is the response one gets. ) 用白話文來說明這一句話意思就是－對方的反應決定了溝通的意義。不知道各位讀者有沒有聽過一句話為說者無心，聽者有意。 我們所說的話有什麼意思並不由我們決定，而是由聽者決定。如果聽者誤解了你的某一句話，產生抗拒，你就需要立刻換另一個說法和他溝通。但無論用什麼方法靈活溝通，我們都不能提供對方一些錯誤的資訊，「提供錯誤資訊」等於欺騙。

然而，有的時候你可能會不小心說錯了一句話而自責，然而，與其浪費時間自責，不如立刻轉換方式，用另一個方式和對方溝通，化解不必要的誤會。

大部份在「和諧氣氛」下，是溝通能夠成功的條件。但，這也不能完全表示每一次的溝通都一定要在和諧氣氛下，你的溝通才會達到目的。相反地，若有時點出對方的潛在危機，讓對方產生壓力也是其中一個「有效」的溝通技巧。

從上述的案例，我的反應是一大早就聽到壞消息，我的反應就是不開心。因為我的專案可能因為某些原因而延遲了。最終，我是向Melissa說明，若交貨延期有極大可能產生哪些潛在危機並造成多少金額上的損失，而達到Melissa願意維持交期。甚至可能提前完貨。 藉由這一個案例，若我是Melissa時，我會先思考若我需要延後交期，則我有多少的讓利給客人，才可以達到我的目的，這和自己既有的資源盤點概念相類似。然而，最糟糕的溝通是雙方兩人說話不到二句，就因其中一位無意踩了聽者的地雷，而雙方情緒開始激動並大吵一架後，二個人都忘記一開始要溝通的目的是什麼呢？反而傷了雙方和氣。所以，記住每一次的對談或溝通，都是有目的。 請問各位是否有經歷一些溝通不順暢，和對方大吵一架之後卻忘記一開始的目的的經驗嗎？歡迎留言交流。