職場江湖｜向上管理 VS 馬屁精？

中間的溝通障礙是什麼？到底問題出在那裡？

我認為：有溝，沒有通！

蕭伯納曾說過：溝通最大的問題，在於我們以為我們已經溝通了！

事實上有一個職場的真相，大部份的人沒有意識到：絕大部份你從主管拿到的指令，都是被高度簡化和抽象後的指令，因為相關信息在他們的大腦裡已經被自動處理過了，他們不見得會交代給你。但沒交代，不代表沒有。

那要怎麼解決呢？

在得到APP CEO 脫不花，她的文章裡分享了兩個關鍵方式：

• 學會反向敍述

通過不斷追問的方式，挖掘出主管真實的意圖。在這個反述的過程中，雙方會進入新的溝通模式，讓彼此可以更清楚對方的想法。

• 學會確認邊界和標準

有一位教育專家沈祖芸老師說過：凡是任務，都要用產品意識來對待。當你在接收主管給你的任務時，就要想像自己是在做一個產品，而一個產品，就要有明確的邊界和標準。什麼是標準？就是這個任務，我做到什麼程度，才算是做成了？而完成任務的標準，是我們自己要去設定出來的。一旦沒有溝通清楚，就容易發生對任務完成標準期待不同，事後彼此指責，變成無效溝通。

想成為一個會做事的員工，要知道「做得對」和「做得好」的區別是什麼？

你如果按部就班，只是把事情做完，「做得對」，卻不夠好。

想要「做得好」，最重要的是：

• 要能不斷的挖掘和翻譯主管腦中的大圖
• 然後去溝通清楚要去做的事情
• 並且有能力實現它！

「管理自己」決定了你能否做的更好；而「向上管理」決定了你在職場走的有多遠。

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