答問的技巧

公司固定週一開會討論要改進的地方，今天一早主任在群組發了門市反應產品破包的截圖要作討論，會中問送這路線的司機～這個破包情況是怎麼回事？這位同事當下不置可否的語氣，答「我不知道」，那語氣就是它破包又不是我割破的，幹嘛問我的神情～結果這句話惹怒主管，因為這不是標準答案。

我坐在這位同事後面，心裡替他接把冷汗，覺得他應該要表達產品會破，可能性很多啊！我交給他就沒事，怎麼他們事後說有破。如果搬動時因為重力擠壓，產品應該噴到箱子到處都是，店家只單獨拍破掉的產品，很難說是我們出貨時造成的。主任劈哩啪啦對於他的回話「我不知道」放大闡述到他的工作態度，我有幾分熟悉感，因為就像是我這個父親之前對孩子說的話啊！

對方問問題有很多種意思。有些是字面上的意思～有些是弦外之音，我很常被問到問題的時候愣住就是當下會思考他們的問題是不是有其他意思？像這次開會提到的，主管問司機這個問題發生的過程，肯定不是要問誰弄破，主要是要釐清，他下貨的時候有沒有點交清楚，確定產品都無破損，交給你沒事～就不要事後捅一刀怪我們送了破袋的東西給門市。簡而言之，回答上級的任何問題盡量不要用『我不知道』來回答。也許可以說～我去瞭解看看～都還比不知道想推乾淨來得好一些。 之前對孩子就說過類似的提醒，因為他們回答父母親的話，有時候是直接踩地雷，問他聯絡簿怎麼忘記帶回來～回答：就忘記帶啊！你不是也會有忘記事情的時候！（超想直接扁人，雖然說得很有道理）可是沒帶到就是一個失誤，失誤的人還『見笑反生氣』，就像是違規的人抱怨警察怎麼其他人有違規卻不抓的心態。錯就認錯，忘記帶就老實一點說真的是自己疏忽下次會帶，不應該像被刺激的河豚漲得滿滿的刺來保護自己。

這位同事其實是面惡心善型的，雖然不常笑，可是做事情很有原則，像是他要練肌肉，就每天依照課表進行，不會被朋友影響，也不會因為工作太累而放棄練習。這次的問題之前還有個比較嚴重的警告事件，他也是虛心接受，其實主管如果好好提點，應該還是會有良性互動，而不用大家低著頭聽主管講大道理～