職場人生｜10.世上存在至高的話術嗎？
閱讀時間約 2 分鐘
剛畢業時，我進入一家數位廣告公司做 AE（業務執行）。才剛畢業，我的個性又是比較害羞，導致每次打電話給客戶時我總是超級緊張。
尤其常見前輩們掛電話後眉頭或沮喪、或煩惱，我就更害怕：連資歷深厚的前輩們處理客戶依然經常碰壁，更何況是我？
尤其常見前輩們掛電話後眉頭或沮喪、或煩惱，我就更害怕：連資歷深厚的前輩們處理客戶依然經常碰壁，更何況是我？
後來，我就真的很沮喪。
我粗淺的資歷不足以「鎮住」客戶，更常常不懂為什麼拼命準備的提案和成品會被客戶改，那時候「客戶」這個角色，對我來說，是如同電玩中關卡「Boss」般的存在。我每天都是用萬般戒慎恐懼的心情在工作。
而那時，我注意到有位一樣菜的同事 P，在客戶面前卻很游刃有餘。雖然他手腳不是最快的，資歷當然也淺，可他在客戶面前泰然自若，即便不懂、即便被罵，他依然很從容，甚至能讓客戶開心，緩解氣氛。我不只一次看到他針對客戶如山一般的修改，最後卻能跟客戶談出皆大歡喜的方案，真是太帥氣了。
我問Ｐ，你怎麼做到的？
Ｐ說：「如果用緊張害怕或反感的心情來回應客戶，客戶都感受得到。客戶也會被我們這種情緒感染，變得擔憂，難以信任你。自己情緒是沈穩還是低落，會很大程度左右 Account management 的成果。」
Ｐ說：「如果用緊張害怕或反感的心情來回應客戶，客戶都感受得到。客戶也會被我們這種情緒感染，變得擔憂，難以信任你。自己情緒是沈穩還是低落，會很大程度左右 Account management 的成果。」
真是如雷灌頂的一席話。
雖然我沒有第二天立刻重新投胎般，但卻宛若新生，那之後我在客戶關係管理之路的發展也分外不同。後來，甚至客戶會對我說：「你決定就好。」也和我發展出很深的信賴關係、朋友關係。當然了，與客戶溝通的氣氛也越來越好。
後來輾轉在其他公司，我觀察到許多公司厲害的窗口（在此先定義一下厲害：客戶有預算直接先問你，也非常仰賴你的判斷）並不像傳統想像中那樣，一定是口若懸河、舌粲蓮花。
他們大部分言論給人的感覺都很誠懇，他們對工作的態度既認真又愉快。
但這並不是一種假裝。
他們非常了解並深信自己提給客戶的解決方案就是最適合客戶的。
如果客戶判斷失誤，即便與自己手上業務未必相關，他們也會很主動地為客戶著想，提出建議。
但這並不是一種假裝。
他們非常了解並深信自己提給客戶的解決方案就是最適合客戶的。
如果客戶判斷失誤，即便與自己手上業務未必相關，他們也會很主動地為客戶著想，提出建議。
老實說，我非常喜歡這種關係。
在現代，此種服務客戶的方式，或許就可稱為 Customer success。
只有客戶 success 了，你也才有機會 success。
在現代，此種服務客戶的方式，或許就可稱為 Customer success。
只有客戶 success 了，你也才有機會 success。
所以那天有後輩在問我對客戶的應對之道，我是這麼說的：
最高級的話術就是沒有話術。
最強的語言就是實話。
最棒的客戶關係就是長期的信賴關係。
各種花招或許能短暫解決眼前的困難，但未必對長期關係建立有益。
我們應該著眼在長期關係，並試著讓彼此心意相通。
雖然那未必會讓自己看起來「非常帥氣」，但卻是最能創造正向關係循環的策略。
最高級的話術就是沒有話術。
最強的語言就是實話。
最棒的客戶關係就是長期的信賴關係。
各種花招或許能短暫解決眼前的困難，但未必對長期關係建立有益。
我們應該著眼在長期關係，並試著讓彼此心意相通。
雖然那未必會讓自己看起來「非常帥氣」，但卻是最能創造正向關係循環的策略。
週六的一點小感觸。
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
面對不同場合、不同對象面前去展現出最適合的自己
—來自Carry Kuo
即使內心並不快樂，也要保持樂觀積極的態度來面對客戶
—來自Carry Kuo 工作時戴上面具的我是否還是我？—業務人員的情緒調適與角色認同
在生活和工作中，需要經常面對各種不同的場合和對象，即使內心並不快樂，但基於必須要的
現代社會，人與人之間的溝通越來越重要，尤其是在職場上。我們每天都會與不同的人打交道，如何有效溝通，直接影響著我們的工作績效和人際關係。高情商溝通，是指能夠準確理解他人的情緒和感受，並適當調整自己的溝通方式，以達到良好溝通效果的能力。高情商的人，往往能夠在職場上如魚得水，獲得他人的尊重和信任。
推銷員是我最不會想加入的營業位置之一，一來我沒這個本事，二來，做推銷拼業績的壓力太大，我也承擔不來。所以其實我還是蠻佩服他們的抗壓力，即使我對這個工種一點興趣都沒有。
一般推銷員，使用有效的話術必不可少，但好的推銷員真的不容易當，你要如何不要讓顧客對你的話術反感，又能誘使顧客買你的單，真的各憑本事
無論是門市或業務行銷人員，面對煩瑣的工作，如果沒有熱情，就很難為客戶提供滿意的服務。
優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對技巧，由其是面對顧客需求急速變化的今日，要掌握顧客的需求已愈來愈困難。
學會了解顧客的溝通技巧再加上熱情的態度，將讓您的業績一路長紅。
強烈的動機感和成就感會促使一
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得，以及帶出管理和溝通的重要性，也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒，如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章，並存在很多實際的個案可供參考。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
這篇文章分享了作者在電話客服工作的經驗和心得，包括找工作、準備面試、入職後的挑戰和學習成長。作者提到初次接電話時的緊張和壓力，以及如何應對客戶的抱怨和挑戰。透過這篇文章，讀者可以瞭解到電話客服工作的真實情況和需要具備的技能，並且得到一些實用的建議。
今天突然有個感覺，主管開始放心讓我接待來訪的客戶，雖然這個客戶一開始真的沒有什麼經驗，才剛開始要在台灣開店，雖然朝著連鎖加盟的腳步邁進，但是他們看起來不像是準備好的，也許是我見的人還不夠多吧～
面對不同場合、不同對象面前去展現出最適合的自己
—來自Carry Kuo
即使內心並不快樂，也要保持樂觀積極的態度來面對客戶
—來自Carry Kuo 工作時戴上面具的我是否還是我？—業務人員的情緒調適與角色認同
在生活和工作中，需要經常面對各種不同的場合和對象，即使內心並不快樂，但基於必須要的
現代社會，人與人之間的溝通越來越重要，尤其是在職場上。我們每天都會與不同的人打交道，如何有效溝通，直接影響著我們的工作績效和人際關係。高情商溝通，是指能夠準確理解他人的情緒和感受，並適當調整自己的溝通方式，以達到良好溝通效果的能力。高情商的人，往往能夠在職場上如魚得水，獲得他人的尊重和信任。
推銷員是我最不會想加入的營業位置之一，一來我沒這個本事，二來，做推銷拼業績的壓力太大，我也承擔不來。所以其實我還是蠻佩服他們的抗壓力，即使我對這個工種一點興趣都沒有。
一般推銷員，使用有效的話術必不可少，但好的推銷員真的不容易當，你要如何不要讓顧客對你的話術反感，又能誘使顧客買你的單，真的各憑本事
無論是門市或業務行銷人員，面對煩瑣的工作，如果沒有熱情，就很難為客戶提供滿意的服務。
優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對技巧，由其是面對顧客需求急速變化的今日，要掌握顧客的需求已愈來愈困難。
學會了解顧客的溝通技巧再加上熱情的態度，將讓您的業績一路長紅。
強烈的動機感和成就感會促使一
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得，以及帶出管理和溝通的重要性，也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒，如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章，並存在很多實際的個案可供參考。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
這篇文章分享了作者在電話客服工作的經驗和心得，包括找工作、準備面試、入職後的挑戰和學習成長。作者提到初次接電話時的緊張和壓力，以及如何應對客戶的抱怨和挑戰。透過這篇文章，讀者可以瞭解到電話客服工作的真實情況和需要具備的技能，並且得到一些實用的建議。
今天突然有個感覺，主管開始放心讓我接待來訪的客戶，雖然這個客戶一開始真的沒有什麼經驗，才剛開始要在台灣開店，雖然朝著連鎖加盟的腳步邁進，但是他們看起來不像是準備好的，也許是我見的人還不夠多吧～