專案管理｜02.不再踩雷！三點教你選好外包開發團隊

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軟體外包開發是非常成熟的產業，小至官網、大至跨境平台規模等級，又或者不只純軟體建置，甚至包含部署與維運等等，現在企業都能找到可以提供服務的廠商。正因為選項實在太多，所以如何選擇合適的廠商，成為客戶最大的困擾。所有客戶都嚮往不只找到外包廠商把服務蓋出來，更找到值得信任、可以一直合作下去，堪稱夥伴等級的合作對象。

只可惜夢想永遠豐腴，現實卻經常骨感。

統整這幾年客戶分享的，他們過去的慘痛踩雷經驗，大致可歸納為幾種：

輕者Bug 數多，三天兩頭就要花費人力修復，佔去開發新功能的資源。重者服務死當，我們有位客戶曾經經歷過服務每一到兩天都會毫無原故死當，完全無法連線，嚴重影響服務品質。

這種狀況通常發生在接案方沒有自己的工程師，而是層層轉發再外包出去。因此如果臨時有重大 bug 需要修復，須等待廠商聯絡到實際開發者，等待時間拉長，無法及時解決重大問題，尤有甚者，服務就必須暫時中斷。

由於廠商只求快快交付收款，因此就算是可肇因於廠商緣故之 Bug，原開發廠商也神隱不願協助，客戶求助無門。（此處的「協助」僅指在原規格內的保固協助，如有超出原議定規格的狀況則不在此限。）

一般來說，接手別人的專案，必須重新摸索他人的開發邏輯，成本有時比重做高。所以客戶在不得已要換廠商時，大多情況下都會選擇讓接手廠商重新建置，前面花下去的成本就打水漂了。

以上這些外包開發的踩雷日常，我們每每聽到客戶談起，總是覺得很可惜。因此我們也整理三大挑選外包開發廠商時可以參考的原則，希望能給還在挑選外包對象的客戶參考，找到夥伴等級的外包開發夥伴。

任何一個專案，必定包含「時程」「價格」「資源」「專案成立前提」的條件。如果外包團隊總是毫不評估條件（包含時間與價格）就答應，日後爛尾的可能性也很高。或是明明規格龐大，但卻以低於市場價格許多的費用承接，也是警訊。通常這種狀況會帶來的問題是劣質成品，花了錢卻沒有解決痛點，甚或爛尾，對客戶來說是惡夢一場。

要建構優質的服務，必定需要付出對應成本。也許是外包開發團隊需要更多時間來實現規格，也許是業主需要付出更多費用。當客戶心中繪出期待的藍圖時，也要隨之跟著準備好對等且合理的資源。

若能找到有水準的開發團隊，就比較能期待收到有品質、好維護的成品。這種團隊通常會在消化客戶需求後，提出包含使用體驗、投資效益評估等建議，幫客戶把開發經費花在刀口上。

專業團隊對客戶的專案成果也會有「Ownership」，視品質為己任，重視自己的承諾信譽，追求做得更好。也因此，這樣的團隊會樂於溝通，為客戶著想並給出建議，成為堪稱夥伴的存在。

開發 CMS 網站、開發 SaaS 網站、建置電商網站，雖然都是在做網站，但隨服務產業類型的不同，需要的專業知識差距甚大。

例如我們過去曾建置過跨國電商開店平台。這類服務追求的是使用人數和使用頻率，所以系統設計時要考慮極大（甚至近乎無限）的規模擴充彈性。但前一手的外包廠商沒有為客戶考慮到這一點，使得系統無法被擴充，我們接手時已經瀕臨原架構設計能承受的極限。當我們接手後，為了滿足客戶的用戶成長需求，最後將系統規劃打掉重來，設計了一個擁有擴充彈性的架構。因為過去有過這樣的專案，使我們後續能夠無痛承接類似性質的平台型網路服務，包含能承受瞬間極大流量的募資專案等，團隊在建構大型電商服務上也越來越有心得。

當然要找到經驗完全一致的廠商，在追求產品創新的現代未必能如此，也可從產品規模來評估。例如你要開發 SaaS型的產品，有過做其他 SaaS 經驗的外包開發廠商，就一定能提供你經驗。或是參考上述其他幾點，依然能找到值得信賴的開發商。

導致專案失敗的因素眾多，若缺乏專業人士協助，只能靠廠商單方面提供情報來評估時，不妨參照上面的建議，從蛛絲馬跡來判斷對方是否為值得信賴的合作夥伴，再將寶貴產品交託給他。

選擇好的廠商，不只是能節省寶貴的時間成本，更可以協助企業搶佔先機，比競品更早一步取得勝利。

祝大家在開發產品的路上，都能穩健前行， 所有好點子都能被實現，所有服務也都能順暢運行。

Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人，擅長品牌行銷、行銷策略，也是喜愛各種文字創作的說書人。想認識更多我的事，請參考個人網站如您在閱讀中產生任何想法或發現，也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)