因為你不知道，還有哪些是你不知道的

高中時代有一段時間，每天跟一群朋友混在一起成天想找架打。一群狐群狗黨有幾個學跆拳道的。現在回想起來發現有一個共同特色：那些剛剛學了一年的最趾高氣揚，走在街上就希望有人找他麻煩。有一位段數較高的黑帶，卻一直很低調。那時候以為他是謙虛⋯⋯現在回想那未必是謙虛，而是他知道自己有多少不會的；那些張牙舞抓的也未必是狂妄而是無知 - 他不知道自己距離會有多遙遠。

現在我知道原來張牙舞抓的人正站在「愚蠢峰」上。他們只是不知道自己正在愚蠢，這無關謙不謙虛。如果一群同一層次的人聚在一起，那就形成愚蠢群。這也是今天網路世界這麼多錯誤消息的原因。

我們常常說某某人很驕傲，或某某人很謙虛。其實這些話都很表面，因為我們看到的驕傲與謙虛都寫在臉上。我們每一個人都有驕傲的時刻，也有謙虛的時刻。而且未必寫在臉上。所以驕傲或謙虛要看時候、看事情，而不是看人。

就內心而言，我無法判定我是謙虛還是驕傲 - 這裡的驕傲是認為自己很有能力 - 我可能在言語上謙卑，可是那並不代表已經謙卑。內心過於自信才是真正的恐怖，因為我們可能不停地做錯誤的決定而不自覺。這樣內心不知情的自大，很可能臉上寫的卻仍是一片謙虛。

我們每人每天都可能陷入這種無知的輪迴。我也很早就感覺到這些每天都跟我和周邊人發生關係，直到最近讀到 Dunning-Kruger Effect 才發現這跟一生中所有跟期望有關的問題，似乎都連上了答案。

我不懂心理學，所以冒著野人献曝的風險，把它端出來分享。

這一套理論其實已經存在很久，直到1999年才正式用學理以科學文獻呈現出來。把這麼一套簡單的理論放在所經歷的人與事上，竟然很多都可以解釋得非常清楚。只不過這並不是驕傲與謙虛那麼容易回答, 這一切都跟內心自我認知有關。

鄧寧-克魯格效應 解釋的是「能力與自信」之間的關係。最簡單(也許不精確)地用數字打個比方：能力是零的時候，自信也是零，你不會去做那些超越能力的笨事；能力是1～2的時候，自信很快跳級升為9～10，因為你不知道這個領域有多深，所以也不知道自己還有哪些不知道的，你根本不知道那個距離有多遙遠，更糟的是你連錯了都不知道。

略知一二無法幫助判斷對與錯 - 就像在海灘上一路行走很順的人，不會知道海有多深，他也許真以為自己可以走過整個海洋。這不是自大，是無知。這個人可能是個很謙卑的人，但謙卑無法改變無知。學習是唯一的方法。

只有能力漸強你才深刻了解自己知道的有多少，不知道的又有多少，這時候自信反而遠低於當初能力只有1的時候。但現在你做的決定往往是對的 - 因為能力與自信已經同步沒有落差。最後這個階段才是一路成長精通的階段，也才是收穫最豐富的時候。

回頭看看我一生的職場經歷，幾乎完全符合這個曲線。

網路上有人把一生職場用這個理論畫出曲線圖，精準又有趣地表達出職涯的不同階段：從熱情但無知，到谷底失望，到發憤圖強，到高峰精通。 從這個示意圖可以看出愚蠢高峰期的自信，竟然跟大師級的自信比肩起步。

這條路我們可能每個人都照章走過，如果還沒走完，也可能正走在那樣的路上，但糟糕的是我們可能也同樣自信自大了好一陣子才慢慢學會覺悟。

下面的教育短片用開飛機來解釋這個理論：飛行時數在5、6百小時之間的飛行員會進入號稱「死亡區域」的成長階段，那個階段最容易發生意外。

我這一路在職場上的心路歷程，也印證著這個理論。

剛進職場的頭幾年我只知道埋頭學習，由於努力學習又吸收得快，短短幾年就升為資深人員 - 那也是愚蠢的開始。又深耕五年以後我突然開始信心大增，嘴巴雖然不說，但心裡慢慢把自己當作領域權威。我把「權威」的標準降到這麼低，因為我根本不知道還有哪些是我不知道的。

然後我又發現過去所知道的很多竟是錯的，同時又發現打開下一扇門之後，另一個房間裡全是我不知道的，而領域的途徑上竟有這麼多扇尚未打開的門。

當認知走到這一步的時候，你很可能已經燒掉了10年光陰。這時候回頭看看當年的愚蠢高峰，才真的覺得嘴巴上的謙卑，根本改變不了任何事情。我們需要的是認知上的謙卑，要認清自己還有多少不知道的。

太空物理學家尼爾泰森曾經說過一句令人省思的話。這個世界面臨最大的挑戰是：對特定領域知道得剛好夠堅信自己是對的； 但不夠認知自己所知全是錯的。這句話也說明了略知一二的時候最危險。

職場領域上錯了都不知道，而大家卻把你當專家看的時候，那才是最可怕的成長過程 - 於公於私都是。在新創公司這種風險就更高，因為公司沒有足夠的資源平衡無知。

糟糕的是網路時代我們普遍接觸到更多一無所知的知識，而偏偏又可以快速從網路上學到那麼一咪咪的皮毛 - 那麼一丁點卻足以讓我們自我膨脹到迅速遺忘那份無知。更糟的是我們喜歡聽同溫層掌聲，在一片叫好與肯定中，我們勇往直前地走在錯誤的路上。網路的同温效應譲每一個錯誤都能找到舒適的家。

網路使得鄧寧-克魯格效應更得到彰顯。

也因為這樣的皮毛，看了幾部YouTube上如何騎登山車飛跳的短片，讓我覺得那只不過是一塊蛋糕。所以當我看到那個斷橋的時候，我真的以為我可以像短片中那樣飛起來，然後優雅地降落。我的工具夠貴、夠好，技術也夠高，只需要小小的指點，就可以完成這樣看似高深的動作。我腦子裡甚至把那一切想成美麗的慢動作，就像在YouTube上看到的那樣。

結果我是頭朝下墜落。也因為這次的墜車意外，我差一點就有幸坐上加州森林局的救難直升機。

這一切都因為我不知道自己距離短片中那樣的優雅有多麼遙遠。這是百分之百網路時代的鄧寧-克魯格效應。一個登山車初級班的人不會冒這個險，所以反而沒事。我騎了這麼多年，開始對自己有某種程度的自信，但我不知道要從斷橋上飛越而下，需要什麼樣的技術 - 不，我知道需要一些特殊技術，所以我從YouTube上已經學到了。那些教你的人說這很簡單 - 這又反映了鄧寧-克魯格效應的另一個問題：已經精通的人，無法體會在愚蠢峰上所需的歷練才能達到你那樣的精通。他們傾向於美化困難。困難距他們已經遙遠。

所以大家都說那不過是一塊蛋糕而已。有時候那會是一塊致命的蛋糕。

剛巧今天又在網路上讀到 Gartner 對未來10年新科技期望值與科技成熟度的分析。發現曲線和鄧寧-克魯格幾乎完全一樣。你可以打開下面這個連結與上面的連結比對。我覺得幾乎是一模一樣。

當新的突破創意剛問世的時候，市場的期望值急速上升。然後科技在執行面上開始面對各種意想不到的問題，市場接著產生幻覺破滅，你可以把它想成是泡沫式破坑。區塊練、無人機送貨、自動駕駛，彷彿都卡在這樣的僵局。可是這並不是結束。很多基礎科技的突破，從理論到普及往往隔了10～20年。破坑之後的成長才合乎科技的實質能力，所以也會是穩健而持續。

雲端科技的雛形早在九零年中、末期就已經出現，可是配套科技不存在，當時的網路先鋒只能做半套，半套的結果就是除非奇蹟出現否則就是滅頂。20年前我參與的第一家雲端新創做的就是半套。只是當時配套的基礎科技通通不存在，矽谷沒人知道未來還有五步路要走才能達到成熟。

雲端科技真正可行，其實是到了2010年以後，成熟而穩健成長又等了五年。今天這個產業仍然在迅速穩健地演化。20年前的我們根本不知道當時距離成熟竟是那麼遙遠。但現在回頭，我們看到了。我們又何嘗不知道下一個新科技不是如此呢？新問世的科技也會出現愚蠢高峰的期望值，人都是一樣的。

好幾個不相干的話題其實都訴說著同樣的故事，那就是期望值與能力之間的關係都是一樣的。

法國作家 Anatole France 曾說過一句可以應對這個效應的至理名言 ： 教育的價值不在於知多少，而是幫助你找到那條「知與不知」的界線。

知道有哪些是你不知道的，比知道了哪些更重要。

發掘你還有哪些不知道的，可以讓生命更有意義。人生要更完美就是要不停追尋不知道的事。如果什麼都知道了生命會很無趣； 如果什麼都不知道，也不知道自己不知道什麼，生命又太空白。生命還真麻煩。

也許最好的平衡，就是一直保持知道有哪些不知道的，也一直有可以努力的方向。

慢慢向上爬升，把那條「知與不知」的界線穩健持續推向更高的境界很令人心滿意足。我珍惜這種小小的成就感，也在工作上和嗜好上，都試著享受那慢慢向上推的過程。一旦過了愚蠢峰，你會發現後面的進步是一種享受。每一步的進步都很紮實。

野人献曝「鄧寧-克魯格效應」，請不要見笑，這只是個人悟出一點小小的人生哲學。說是嗜好哲學也可以。