領隊的權力

先說結論：沒有權力，且要負責。

如同父母教養子女，先「當責」，而後被「賦權」。

用愛領導，而非用恐懼領導。

一致性溝通：內在一致性，而後一致性表達（選擇適合方式）

商業團：顧客付費購買服務，預定行程是商品，非顧客同意不能變更，除非顯而易見地影響生命安全；領隊專業也是商品，用來服務客人。

以下案例教訓，代價32000元，感恩祖光學長。

我帶鄭醫師和他妻子共三人走閂山鈴鳴

考量隊員體力

更改行程走人待山稜線

「沒有照預定行程」林道來回

溝通時忽略他人

自我：

我是領隊

相信自己的觀察和判斷

環境：

隊員體能下滑

拉繩陡下、石壁潮濕比稜線路危險

定義：指責

指責無用

與他人溝通卻忽略他人

想要吵架嗎？

隊員發覺行程變更提出質疑

溝通時忽略隊員意見

用領隊權威要求服從

在山上為了平安下山

隊員在恐懼中倚靠領隊的專業

下山後安全了

恐懼能量爆發

拍桌怒罵、揚言提告、⋯

恐懼多大能量釋放就有多大

公司目標客群是銀髮族

社會化時間長

個人能量累積時間久

不舒服的抒發手段豐富

一個人沒辦法提出第三選擇

也沒有綜效

無論何時都要顧及他人

在高自我價值下

傾聽、同理、愛、慈悲

用愛凝聚團隊能量

快快做

快快錯

快快改