排序---職場上大部分的問題，都不像物理數學一樣，會有標準答案。

唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如

最近看了經典電影”黑色追緝令”，一開場，就被山謬.傑克遜飾演的殺手朱斯吸引住。朱斯擁事個重視邏輯的理工男。他在出門殺人的路上，還會一路專注地跟他的搭檔文生(約翰.屈伏塔飾)，辯論邏輯問題。

更好笑的是，他連在殺人以前，都要詢問將被他殺害的對象，自己所好奇的問題。被槍頂著頭的可憐受害者，根本就無法理解，殺手在此刻詢問的離譜問題，他在害怕遲疑一番之後，就被不耐久等的殺手，一槍幹掉。理工男把人殺了，還要抱怨受害者，不能好好回答問題。

雖然，這只是電影裡荒謬的橋段，但是看在同為理工男的法蘭克眼裡….

實在很爽!

業務出身的我，練就了一身仔細聽，準確答的功夫。但是不管工作還是生活，我經常要面對理解力差，或者答非所問的狀況。這樣溝通不良的情況，都是出現在對方受到情緒干擾，或者不敢表明意圖的情況下，總是會演變成雞同鴨講。

在職場上，有許多人戰戰兢兢，惶惶恐恐的工作著，越怕越錯，越錯越怕，陷溺在擔驚害怕，跟錯誤不斷的輪迴裡。更令人同情的是，這些朋友換了工作後，也還是一樣，不管到哪裡，都帶著這樣忐忑的心情工作，在職海之中沉浮。

一直帶著這樣，惶恐擔心的心情工作，時間久了，身心一定會出問題。而且這樣的問題，不只會影響工作，還會回過頭來，擾亂日常生活。

每個人有每個人的個性，每個人的性格都不同，有的人膽大魯莽，有的人膽小敏感。不管你的個性是魯莽，或者敏感，不管你的神經很粗，或者很細，在面對職場工作的時候，你都要找出一個屬於你，可以讓你安心工作的節奏。

我在職場三十年，看過各式各樣性格不同的人。精明幹練冷血無情，能力低下自私自利，成就突出熱情溫暖，謹小慎微不為人先，東混西混一帆風順…..。職場上各種性格的人，我都見過，但是這些特質，卻不一定跟加薪升遷有所關聯。因為老闆主管各有所好，所以哪一種人會獲得關愛的眼神，並不一定。

在性格無關升遷的現象下，不管你是怎樣的個性，都沒有關係。你不要緊張兮兮的，想要學誰模仿誰，你更不要因為這樣的不安，對自己失去信心。你應該好好的認識自己接受自己，然後從這樣的自己出發，去學習對工作有所助益的技藝。

每個人有每個人的個性，每個人有每個人的長處。天生我材必有用，別人穿起來好看的衣服，不一定適合你。所有你在心中生出的小劇場，對你的工作都不會有幫助。唯有你冷靜紮實地，在工作上學得的功夫，才能幫助你工作順利。

不管在職場或是日常生活裡，我常常看到有選擇困難的人。我想大家也都知道，有選擇困難是一大障礙，它對工作跟生活都有不利的影響，它會讓人做任何事，都窒礙難行。會陷入選擇困難的原因，我認為，主要是欠缺排序的能力。

無論你是什麼個性的人，法蘭克認為你都可以成功。在面對職場多變的環境下，不管你只是想要安心工作，或者你滿懷雄心，想要更上層樓，我認為排序的能力最重要。如何培養排序的能力，我建議你可以從這裡開始；

1. 認知啟動: 當你面對主管同事，或者其他與工作相關對象的時候，你在互動之中，要先認知到自己遭遇問題，要知道”喔!現在球到了我手上”，然後你才會知道自己必須” Do something”。

2. 緩急輕重: 你可能同時面對幾個問題，你要記得，你有多少問題等待處理。一般人說輕重緩急，但是我們必須先分緩急再分輕重。你要依照工作完成時限的長短，把待處理的問題做好排序，優先處理需要最先完成的工作。將問題的先後排序完後，接著我們要針對各別問題思考對策。

3. 釐清問題: 這是在面對問題時最重要的一步。不管問題來自口頭或者文字，你在接收的時候，都要先弄清楚你所面對的問題。你可以練習把注意力，放在”名詞”跟”動詞”上面。名詞列出了相關的角色，動詞呈現出”發生了什麼事?”，或者”我必須做什麼事?”。這是在所有事件當中，最重要的兩個部分。其他的部分(形容詞，副詞)多是點綴，有時會滲入傳達者的主觀意識，可能會誤導所要傳達訊息的原意。

4. 列出選項: 如果你已經清楚，自己面對的問題，你應該大概知道有幾個對策。你必須再深入思考(依照時限)，看看是否有其他的選擇。然後你要把所有的選擇羅列出來，一一評估，挑選出你認為最好的回應方式。

5. 堅定執行: 也許你做的不是最好的選擇，也許你的選擇很好，但是你的主管並不認同。你不可以因此三心兩意，持續猶疑，你要相信自己已經盡力。你可以據理力爭耐心向上司解釋，你也可以屈服上司的獨斷意識。如果你覺得上司提出的選擇更好，你也可以稱讚上司英明，心悅臣服的接受上司的指示。

但是你不可以因為這樣，就在每次面對，需要你解決的問題時，思緒紛飛頭腦紛亂，覺得毫無頭緒，不知如何下手，這樣長久下來，會給你帶來不良的後果。

6. 檢討更新: 在這樣不斷做選擇的過程中，不管你發現有你原來不知道的知識，或是你發現，自己習慣的思考方式會有缺失，你都可以隨時補充，持續更新。透過這樣不斷的練習，你很快就可以成為一個，處事果斷的人。在擺脫了擔驚害怕的選擇困難障礙後，可以工作得更加輕鬆，更加順利。

不只是在工作當中，我們在日常生活裡，也要培養排序的能力。後天媽媽生日家人晚上要聚餐，但是大學室友們相約要打羽毛球，怎麼辦?要好的同事邀你連假一起去露營，跟你親密的表姊又邀你一起去墾丁，怎麼辦?

我們常常都會面對這樣兩難的狀況，但是我們都沒得逃避，一定要做出決定。 媽媽的重要性室友，排完序答案就很清晰。表姊對我比較重要，排完序你就不會再紛亂不清。你只能把每個選擇排好順序，你才能知道要從何選起。

最後，我要再提醒你: 不是所有的事都能兩全其美，魚與熊掌不可兼得，職場上大部分的問題，都不像物理數學一樣，有標準答案。你不要想找標準答案，你也不要想著面面俱到，不要貪心地眼睛看著宋仲基，心裡想著許光漢，通通都想要。

***進階管理專欄「管理成功心法」

延伸閱讀:

1. 別用”緊急，重要度”決定工作順序。高績效工作者都有的職場智慧---經理人

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/56741

2. 沒有篩選過工作順序，只會陷入「低等勤勞」，越忙越窮---大大學院

https://www.smartm.com.tw/article/36353839cea3

Frank .Tzeng

曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。

希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。