給予回饋的正確姿勢: SBI(Situation-Behavior-Impact) 架構
在工作或生活中，我們經常需要給予或接受別人的回饋。回饋是一種溝通的方式，可以幫助我們改善自己的表現、增進彼此的理解和信任、促進團隊合作和發展。然而，如果回饋不夠清楚、具體、客觀和及時，就可能造成誤解、抵觸、負面情緒或無效行動。
那麼，如何才能有效地給予回饋呢？有一個簡單而實用的方法，就是使用SBI架構。SBI是Situation（情境）、Behavior（行為）和Impact（影響）的縮寫，這種方法的基本思想是，首先描述一個情境，然後說明對方的行為，最後評估這個行為對情境的影響。
- Situation（情境）：描述發生行為的具體時間、地點和背景，讓對方知道你所指的是哪一個事件或場合。
- Behavior（行為）：描述對方在該情境中具體做了什麼或沒做什麼，用事實而非評價來表達你所觀察到的行為。
- Impact（影響）：描述對方的行為對你、他人或整個團隊產生了什麼正面或負面的影響，用感受而非指責來表達你所感受到的後果。
使用 SBI 架構，可以提供清晰、明確的回饋，幫助對方更好地了解他們的行為對他人的影響。
如何使用 SBI 架構給予回饋？
以下是使用 SBI 架構給予回饋的步驟：
1. 確定回饋的目的
在開始給予回饋之前，需要確定回饋的目的。回饋的目的是幫助對方改進行為，還是表達感謝或讚賞。
2. 收集事實
在給予回饋之前，需要收集事實，以確保回饋基於事實，而不是主觀看法。收集事實可以通過觀察行為、收集證據或詢問其他人獲得。
3. 描述情境
描述情境是 SBI 架構中的第一步。情境描述需要包含當時的時間、地點、參與者以及其他相關的背景信息。描述情境可以幫助對方更好地了解當時的情況，以及他們的行為對情境的影響。
4. 描述行為
描述行為是 SBI 架構中的第二步。在描述行為時，需要清楚地說明對方的行為是什麼，以及他們做了什麼事情。行為描述需要盡可能客觀和具體，避免使用主觀詞語和價值判斷。
5. 描述影響
描述影響是 SBI 架構中的第三步。在描述影響時，需要說明對方的行為對情境和其他人員的影響。這些影響可以是積極的或消極的，需要根據具體情況進行評估。
6. 提供建議
在給予回饋之後，需要提供建議，幫助對方改進行為。建議應該具體、明確，並且可以實施。同時，需要確保建議符合回饋的目的，並且能夠幫助對方改進。
SBI 架構的優點
SBI 架構具有以下優點：
1. 清晰、明確
SBI 架構提供清晰、明確的回饋，幫助對方更好地了解他們的行為對情境和人員的影響。這有助於促進溝通和改進行為。
2. 客觀、具體
SBI 架構的描述需要盡可能客觀、具體，避免使用主觀詞語和價值判斷。這可以減少回饋者的情感色彩，提高回饋的有效性。
3. 重點突出
SBI 架構的三個部分分別突出情境、行為和影響，可以讓回饋者更加清楚地表達回饋的重點。這可以幫助對方更好地理解回饋的內容。
回饋是人際關係中不可或缺的一部分。SBI 架構是一種有效的給予回饋方法，它可以幫助回饋者提供清晰、明確的回饋，並且幫助對方更好地了解他們的行為對情境和人員的影響。使用 SBI 架構給予回饋可以提高回饋的有效性，幫助改進行為，促進溝通和人際關係的發展。
常見問題
1. SBI 架構只適用於工作場合嗎？
不是。SBI 架構適用於各種情況，包括工作場合、學習場合、家庭場合等。只要需要給予回饋，SBI 架構都可以幫助你提供清晰、明確的回饋。
2. SBI 架構是否適用於給予肯定性回饋？
是的。雖然 SBI 架構通常用於給予負面回饋，但它同樣適用於給予肯定性回饋。只需要改變回饋的內容，讓它符合肯定性回饋的目的即可。
3. SBI 架構的描述是否需要盡可能詳細？
是的。SBI 架構的描述需要盡可能詳細，這可以幫助對方更好地理解回饋的內容，並且更好地改進行為。
4. SBI 架構的建議是否需要具體可行？
是的。SBI 架構的建議需要具體可行，這可以幫助對方更好地改進行為。建議不應該是抽象的、模糊的，而應該是具體的、可行的。
5. SBI 架構是否適用於所有人？
是的。SBI 架構適用於所有人，不論你是回饋者還是接收者。只要需要給予回饋，SBI 架構都可以幫助你提供清晰、明確的回饋，並且幫助對方改進行為。
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
回饋文化在企業中扮演著重要的角色，尤其是在國際化的企業中。本文探討了回饋文化的建立和重要性，並介紹了三明治回饋法和SBI回饋法的應用。此外，還介紹瞭如何利用AI來協助培訓人員和同事進行回饋。
在職場中，善意批評是一門藝術。透過故事敘述，我們學習到如何選擇時機和場所、使用積極的語言、給予具體而可行的建議、保持友善和建設性的語氣，並給予對方足夠的時間和空間。善意批評不僅是職場中的一種技巧，更是一種修養。希望這篇文章能夠幫助大家在職場中更好地給予和接受批評，共同成長，實現更好的職業發展。
藉由瞭解習慣使用的溝通模式，可以幫助我們更認識自己，做出改變，為自己的成長與人際關係互動帶來正面影響，幫助自己往想要的自在生活前進。本文介紹薩提爾模式中的5種應對姿態，以及如何練習更一致的溝通方式。
本文探討了企業內部的回饋制度運作情況，指出缺乏日常的回饋將導致同仁無法清楚知道自身哪裡需要改善，進而影響績效。本文推薦了《麥肯錫主管意見回饋術》這本書，強調透過回饋提供每位同仁成長機會與適當建議。最後，作者提出了做好意見回饋的六個關鍵及意見回饋的四步驟，以及強調回饋作為領導力的基本功。
可能包含敏感內容
如何給一個有效的回饋（effective feedback)而不會讓對方覺得不舒服, 掌握以下三大原則
1）有效的回饋是有建設性的，而且要對事不對人
2）評論只給建議，而不是處方
3）回饋必須出自同理
無論誰幫了你，一定要送禮表達感謝。你不一定要相信人情，但要懂得利用人情。對於別人的幫助，越早報答越好。這樣做能讓對方立刻意識到你是個知恩圖報的人，下次才會更願意幫你。在送禮時，不要提出任何要求，讓禮物單純地表達感激之情。此外，小錢可辦的事情不要去麻煩人際關係，人脈應該留到重要時刻使用。
有沒有這樣一件事，是即便得不到回報，你也想要做的事情?
之前跟你們分享了愛瑞克的利他觀念背後的邏輯是利他是一種內在成就
最近遇到了一些人讓我感受到非常多的溫暖並且也推翻了理所當然的觀念付出可以不等於要求回報
"當我受到他的幫助，感激萬分，誠心地發問我可以為他做什麼當作回報的時候，他
互惠原則告訴我們，先施出善意，對我們來說是有非常大的益處的，因此先付出長期對我們而言，是絕對非常有幫助的。知恩就要圖報，判斷是否真心。一報還一報，永遠記得，這個世界上並不是所有人都值得真心永遠對待的。
很多時候，我們其實不知道一個人外在表現的背後，其家庭、工作、環境脈絡，是如何的運作。
剛好最近很有感觸，因為一件充滿善意的協助，而在事後被檢討，點出可以更進步的地方，當下，其實內心澎湃且充滿情緒。長輩可能以為自己的直接提點可以讓人更好，或著以為彼此關係足以如此，但基本的是，他似乎忘了溝通的關鍵要素
回饋文化在企業中扮演著重要的角色，尤其是在國際化的企業中。本文探討了回饋文化的建立和重要性，並介紹了三明治回饋法和SBI回饋法的應用。此外，還介紹瞭如何利用AI來協助培訓人員和同事進行回饋。
在職場中，善意批評是一門藝術。透過故事敘述，我們學習到如何選擇時機和場所、使用積極的語言、給予具體而可行的建議、保持友善和建設性的語氣，並給予對方足夠的時間和空間。善意批評不僅是職場中的一種技巧，更是一種修養。希望這篇文章能夠幫助大家在職場中更好地給予和接受批評，共同成長，實現更好的職業發展。
藉由瞭解習慣使用的溝通模式，可以幫助我們更認識自己，做出改變，為自己的成長與人際關係互動帶來正面影響，幫助自己往想要的自在生活前進。本文介紹薩提爾模式中的5種應對姿態，以及如何練習更一致的溝通方式。
本文探討了企業內部的回饋制度運作情況，指出缺乏日常的回饋將導致同仁無法清楚知道自身哪裡需要改善，進而影響績效。本文推薦了《麥肯錫主管意見回饋術》這本書，強調透過回饋提供每位同仁成長機會與適當建議。最後，作者提出了做好意見回饋的六個關鍵及意見回饋的四步驟，以及強調回饋作為領導力的基本功。
可能包含敏感內容
如何給一個有效的回饋（effective feedback)而不會讓對方覺得不舒服, 掌握以下三大原則
1）有效的回饋是有建設性的，而且要對事不對人
2）評論只給建議，而不是處方
3）回饋必須出自同理
無論誰幫了你，一定要送禮表達感謝。你不一定要相信人情，但要懂得利用人情。對於別人的幫助，越早報答越好。這樣做能讓對方立刻意識到你是個知恩圖報的人，下次才會更願意幫你。在送禮時，不要提出任何要求，讓禮物單純地表達感激之情。此外，小錢可辦的事情不要去麻煩人際關係，人脈應該留到重要時刻使用。
有沒有這樣一件事，是即便得不到回報，你也想要做的事情?
之前跟你們分享了愛瑞克的利他觀念背後的邏輯是利他是一種內在成就
最近遇到了一些人讓我感受到非常多的溫暖並且也推翻了理所當然的觀念付出可以不等於要求回報
"當我受到他的幫助，感激萬分，誠心地發問我可以為他做什麼當作回報的時候，他
互惠原則告訴我們，先施出善意，對我們來說是有非常大的益處的，因此先付出長期對我們而言，是絕對非常有幫助的。知恩就要圖報，判斷是否真心。一報還一報，永遠記得，這個世界上並不是所有人都值得真心永遠對待的。
很多時候，我們其實不知道一個人外在表現的背後，其家庭、工作、環境脈絡，是如何的運作。
剛好最近很有感觸，因為一件充滿善意的協助，而在事後被檢討，點出可以更進步的地方，當下，其實內心澎湃且充滿情緒。長輩可能以為自己的直接提點可以讓人更好，或著以為彼此關係足以如此，但基本的是，他似乎忘了溝通的關鍵要素