給予回饋的正確姿勢: SBI(Situation-Behavior-Impact) 架構
閱讀時間約 4 分鐘
在工作或生活中，我們經常需要給予或接受別人的回饋。回饋是一種溝通的方式，可以幫助我們改善自己的表現、增進彼此的理解和信任、促進團隊合作和發展。然而，如果回饋不夠清楚、具體、客觀和及時，就可能造成誤解、抵觸、負面情緒或無效行動。
那麼，如何才能有效地給予回饋呢？有一個簡單而實用的方法，就是使用SBI架構。SBI是Situation（情境）、Behavior（行為）和Impact（影響）的縮寫，這種方法的基本思想是，首先描述一個情境，然後說明對方的行為，最後評估這個行為對情境的影響。
- Situation（情境）：描述發生行為的具體時間、地點和背景，讓對方知道你所指的是哪一個事件或場合。
- Behavior（行為）：描述對方在該情境中具體做了什麼或沒做什麼，用事實而非評價來表達你所觀察到的行為。
- Impact（影響）：描述對方的行為對你、他人或整個團隊產生了什麼正面或負面的影響，用感受而非指責來表達你所感受到的後果。
使用 SBI 架構，可以提供清晰、明確的回饋，幫助對方更好地了解他們的行為對他人的影響。
如何使用 SBI 架構給予回饋？
以下是使用 SBI 架構給予回饋的步驟：
1. 確定回饋的目的
在開始給予回饋之前，需要確定回饋的目的。回饋的目的是幫助對方改進行為，還是表達感謝或讚賞。
2. 收集事實
在給予回饋之前，需要收集事實，以確保回饋基於事實，而不是主觀看法。收集事實可以通過觀察行為、收集證據或詢問其他人獲得。
3. 描述情境
描述情境是 SBI 架構中的第一步。情境描述需要包含當時的時間、地點、參與者以及其他相關的背景信息。描述情境可以幫助對方更好地了解當時的情況，以及他們的行為對情境的影響。
4. 描述行為
描述行為是 SBI 架構中的第二步。在描述行為時，需要清楚地說明對方的行為是什麼，以及他們做了什麼事情。行為描述需要盡可能客觀和具體，避免使用主觀詞語和價值判斷。
5. 描述影響
描述影響是 SBI 架構中的第三步。在描述影響時，需要說明對方的行為對情境和其他人員的影響。這些影響可以是積極的或消極的，需要根據具體情況進行評估。
6. 提供建議
在給予回饋之後，需要提供建議，幫助對方改進行為。建議應該具體、明確，並且可以實施。同時，需要確保建議符合回饋的目的，並且能夠幫助對方改進。
SBI 架構的優點
SBI 架構具有以下優點：
1. 清晰、明確
SBI 架構提供清晰、明確的回饋，幫助對方更好地了解他們的行為對情境和人員的影響。這有助於促進溝通和改進行為。
2. 客觀、具體
SBI 架構的描述需要盡可能客觀、具體，避免使用主觀詞語和價值判斷。這可以減少回饋者的情感色彩，提高回饋的有效性。
3. 重點突出
SBI 架構的三個部分分別突出情境、行為和影響，可以讓回饋者更加清楚地表達回饋的重點。這可以幫助對方更好地理解回饋的內容。
回饋是人際關係中不可或缺的一部分。SBI 架構是一種有效的給予回饋方法，它可以幫助回饋者提供清晰、明確的回饋，並且幫助對方更好地了解他們的行為對情境和人員的影響。使用 SBI 架構給予回饋可以提高回饋的有效性，幫助改進行為，促進溝通和人際關係的發展。
常見問題
1. SBI 架構只適用於工作場合嗎？
不是。SBI 架構適用於各種情況，包括工作場合、學習場合、家庭場合等。只要需要給予回饋，SBI 架構都可以幫助你提供清晰、明確的回饋。
2. SBI 架構是否適用於給予肯定性回饋？
是的。雖然 SBI 架構通常用於給予負面回饋，但它同樣適用於給予肯定性回饋。只需要改變回饋的內容，讓它符合肯定性回饋的目的即可。
3. SBI 架構的描述是否需要盡可能詳細？
是的。SBI 架構的描述需要盡可能詳細，這可以幫助對方更好地理解回饋的內容，並且更好地改進行為。
4. SBI 架構的建議是否需要具體可行？
是的。SBI 架構的建議需要具體可行，這可以幫助對方更好地改進行為。建議不應該是抽象的、模糊的，而應該是具體的、可行的。
5. SBI 架構是否適用於所有人？
是的。SBI 架構適用於所有人，不論你是回饋者還是接收者。只要需要給予回饋，SBI 架構都可以幫助你提供清晰、明確的回饋，並且幫助對方改進行為。
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