為什麼溝通沒有效果? 表達別人都聽不懂? 《請用100字表達香蕉的魅力》

本書書名《請用100字表達香蕉的魅力》，顧名思義就是，如果你可以用簡短的100字。表達出香蕉的美味、香蕉的與眾不同，且讓對方也同步感受香要的魅力，那你就成功了。

作者柿內尚文，他曾擔任過編輯，他說編輯就是要幫作者發現他的價值、並打造價值，並傳遞價值。

很多人會覺得，外向才適合做業務、與人擅長溝通的天生的，甚至把溝通不良、表達不夠清楚等問題，怪罪於自身性格內向、害羞、容易緊張、不會說話。但真的是這樣嗎?

作者說他也是一個個性內向的人，但是在工作上就要像個演員，扮演好工作需要的角色，就像搞笑藝人，站在台上扮演讓觀眾歡樂的諧星，一下台就變回原來的樣子。「為了能順利傳遞自己想說的，表達時必須將自己的個性拿掉。」把自己適當的抽離，演好適當的角色。

關於有效的表達，作者分為7層結構

1. 目標設定
2. 建立認同感和理解對方感受
3. 以對方為主
4. 視覺化表達
5. 善用聆聽
6. 建立親近感
7. 說真話，增加信賴感

當去餐廳吃飯，餐點遲遲沒有上，服務員回覆「真對不起，我們現在正努力烹煮美味的菜餚，請您再稍等一會兒」，這樣的回覆讓人不會生氣，也更期待美味的佳餚。

雖然說有效的表達前，要先確定目的，但有時以有目的的交談，反而會讓自己感到緊張，產生不出話題，就像破冰的閒聊，為了打破冷場向對方談話，不好的話題反而讓雙方更尷尬。

那就把閒聊的目的改為，希望與對方打好關係為出發點來閒聊吧，為了想與對方建立更好的關係，就會想知道對方的事情，而特別留意對方的喜好。

我的Rule model之一趙株烯，在《優雅地反抗》一書裡說，「不忘記別人對你說過的事，才是工作上的專家」，他會把同事或是需共識的人發生什麼事、喜歡什麼、說過什麼話，甚至對方伴侶喜歡什麼、最近有什麼活動...等，都會紀錄在本子中。事先準備好聊天的話題，與人相處不緊張，還會讓人留下好印象。

行銷，已經不只表達「這是幫助你、為你好」來包裝，就可吸引大家的興趣。書中作者用「三好」來提升產品價值，「三好」分別為，為我好、為你好、為社會好，就像現在的消費者越來越重視企業的ESG，就算產品比較便宜，但製作方式是有害環境的，民眾也不會買單。

鮮乳坊就是一個有名的例子，價格比同業高出許多，還是有許多人願意支持呢? 支持小農鮮乳、單一乳源、無成分調整、獸醫把關、人道飼養，這些不就是「為我好、為你好、為社會好」嗎。

看完這本書後，讓我思考，以往我認為的溝通沒有傳達到對方心裡的誤點，表達當下的「不好情緒」會毀了好的表達技巧。 作者在書中一些表達訣竅，我也會用在育兒上，以前只會跟孩子說「不要跳下來!」，現在我會解釋「你還記得之前受傷好痛嗎? 這樣跳下來有可能跟之前一樣痛痛喔，哥哥以前也是這樣跳下來就手斷掉了，有長一段時間不能出去玩，只能在家休息喔，你不想這樣吧? 下次想跳下來，一定要告訴媽媽，媽媽會帶你去安全 的地方跳喔。」

溝通、表達、行銷，已不限於特定人的技能，工作上90%的煩惱都來自人際關係，好的溝通技巧能讓生活與工作如魚得水。