TTQS心得

今天上完了莊維家老師的TTQS 訓練機構版課程，雖然短短四週，但是透過老師的解說，對評量的19項指標有更清楚的認識，尤其是指標與指標間的關聯性，一直是老師講授的重點，像利害關係人雖然只是指標9，但是卻關聯到很多地方，從公司願景、職能發展到課程檢討都會有所影響，包含內部的高管、主管、內部講師、承辦人員，外部的講師、協助廠商、客戶等等，要將這些人在PDDRO的參與項目明確律定，才能讓工作執行順暢。

再跟同學討論時，也想起過去在軍中承辦教育評鑑的場景，我們高管只盯身為承辦人的我一個，要求我去掌握各部門的受檢資料；另一個單位的高管卻是投入，協助督檢各個部門相關資料，因此評量結果就是他們拿高分績優，我只能勉強及格，隔年再執行時，我也參考他們的作法，排高管督檢的期程表，並落實管制，成績就有大幅進步，也拿到績優。

所以，在做計畫時都要把這些因素考量進去，完成手冊、程序、辦法、標準的制定，落實管制執行，並記錄在各項表單，評量指標才能前後連貫。