沒事來補腦！｜有溫度的溝通課｜說得有溫度，聽得有深度：解碼對話的多個層次

大家好，雖然最近正在忙著準備今年的鐵人目標賽事，但每次訓練完後回到座位上，還是會在想，到底如何讓自己的說話更有溫度、更有畫面、更有表情？

對我這種沒受過專門聲音訓練的人來說，這真是一個挑戰。如果能在聲音上傳達更多的訊息，這對於我在口述時會更有助於理解。

因緣際會下，我找到了小虎老師的這本書。書中將說話有系統地分成不同層次，不僅僅侷限在我們聽到的說話內容。這是我以前從來沒有想過的，因此重新消化思考後，想和大家分享其中的觀點。

當我們聽到別人說話時，由外而內可以分成以下的層次：

⭐️內容：我聽到對方說的內容

直覺單純耳朵聽到的說話的「外在」內容資訊。

⭐️情緒：我感受到對方的情緒

語速、語調、音量的「外在」聽覺資訊，其中反映說話者內心正在經歷的狀態。

⭐️目的：我覺得對方想要的目的

從說話者「外在」言行中，推斷他的「內在」目的，如果推斷的目的跟內容、情緒有矛盾時，就代表說話者想傳達他有其他的期待。

⭐️期待：我覺得對方內心真正的期待

為了達到目的，說話者的動機其實是要滿足「內在」的期待，但是這個期待被隱藏起來表現行為之下，常見例子為心口不一、傲嬌的行為。

為了幫助大家了解概念，以下舉一個可愛的例子「小朋友生氣要跟你切八段」：

當「聽」到小朋友說：「不跟你好要切八段」、而且還很生氣(情緒)，乍聽起來好像是要威脅不想跟你來往(目的)，但是生氣為什麼還特別說？直接不理就好了啊？其中有點矛盾，所以推斷小朋友希望透過威脅可以讓你注意我(期待)，看來該是要好好安撫和關心發生甚麼事了。

如果我們再試著將情境反過來的話，站在小朋友角度會是怎樣子呢？

小朋友很在意大人沒有注意到今天是他的生日，但不想直接說顯得自己肚量小(期待)，想到或許試著氣一氣大人就會注意到了(目的)，所以等等要表現得很生氣(情緒)，跟大人「說」：「不跟你好要切八段(內容)」。

不管是「聽」還是「說」，只要由內容、情緒、目的、期待不同層次去稍加思考，進一步【解碼】多層次隱藏資訊，幫助我們換位思考，說得有溫度，聽得有深度。

回到一開始的初衷，為了讓自己聲音更有溫度、有畫面、有表情，透過以上層次的思考，我想其中的心法就是，需要內在與外在一致，就像演員一樣需要沉浸在劇本之中，才能表達出有魅力的聲音。其實人是很敏感的動物，如果發現內外在表現不一致，馬上就會感覺假假怪怪的，當然更不會有畫面感。

最後，在日常對話中，也試著留點空白停一下，再透過以上層次的思考，透析對方話中背後的意思，產生同理心，就能更可以做出更好的回應，滿足說話者的深層期待，相信在兩性相處上也非常有幫助喔。

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