小職管筆記#17｜關於選擇

我常在想，在職重領域中的我們，奉行怎樣的理念，才能繼續走在相信人有機會改變，有機會前進的路上。

最怕最怕，一段服務在一開始被開啟時，就已經被標註「做什麼都沒有幫助」的標籤，好像一開始就決定了這就是走一個形式上的流程，一切是那麼的令人無力，無望，好像參與其中是那麼毫無意義。雖然知道冰凍三尺，非一日之寒，很多時候，一個人到我們面前會是這樣的狀態，這樣的窘境，不只是他自己，還有背後龐大的環境，不太可能一下子就被改變，更不可能單憑一己之力就能動搖，但我總覺得，至少，我們在各自的角色上可以做點什麼？小小的幫助，為了這個人。

因為，這是我們的工作。或者應該說，我覺得這是我們的選擇。在服務對象的窘境中，我們是有選擇的人，我們可以選擇如何看待這個人，我們可以選擇如何對待這個人。

最近接到一個陳情案，據說這位已經不是第一次陳情，看過往紀錄都在致電時就會是「無法取得聯絡」、「無接受服務意願」，就沒有下一步了。這次，差不多也是這樣的情況，了解這位當事人有求職的需求，但要跟他約時間晤談，隨即語氣不佳說自己會再找時間到就服站就好，要約個時間就被掛斷電話，開始就進入拒接狀態，多次電聯未果。

大可簡單地，以失聯結束這一局。但這位民眾一定會再陳情的，因為需求沒有被滿足。我後來決定，聯合可能會跟他有聯繫的社工（民眾同時也陳情了急難救助需求），了解看看他可能的困難。

因為跟社工的資訊串連，我猜測這位民眾到就服站應該是有交通上的困難，所以在後續一通可以接通的電話中，釋出善意，告訴他，我擔心他到就服站會太遠，詢問改約在另一個較近的據點可不可行。這通電話終於聽到對方語氣好好地，也約到了時間。

後來，這位民眾還是沒出現，但至少在跟進的電話關懷中，他願意說明自己的失約的原因，願意在狀況解決後，再約時間。雖然，這次還是沒有開啟服務，雖然，可能之後還是會陳情，但是，這次我知道了促進這個人有機會接受服務的方法。應該，有讓這位民眾知道就服站的服務，沒有這麼遙遠。

選擇，成為一位職管員