如何正確容忍失敗

我們前面討論了地運用考核系統和工具，來提升公司的績效。

對一家公司來說，無論理念多卓越、工具多先進，都沒辦法保證所有的目標都能實現，所有的專案都能成功。 客觀地說，成功是小機率事件，失敗，才是大機率事件。

成功是小機率事件，失敗，才是大機率事件

在現代的商業社會，失敗甚至並不是壞事
我們處在鼓崇尚創新的時代
透過辯證看待失敗，失敗甚至是被鼓勵
只要處理得當，失敗可以帶來寶貴的經驗教訓，孕育出革命性的新產品。

不過，「容忍失敗」畢竟是一個抽象的原則
當失敗真正來敲門，公司要面對的是一連串非常具體的問題。

比如說，什麼樣的失敗能容忍，什麼樣的不能？
容忍失敗的「門檻」有多高？
更重要的是，怎樣從失敗中學習，爭取反敗為勝？

甚麼樣的失敗應該容忍？

並不是所有的失敗都可以被容忍
要談如何容忍失敗，先要分辨失敗的原因
我們會比失敗分為三種

1. 不該發生的失敗
2. 可以學習的失敗
3. 實驗型的失敗

一、不該發生的失敗

每個公司都會有需日常運營的工作
每一個工作環節都需要一定的細心去處理
需要公司每一位員工齊心協力處理每一個工作內容

例如：某電商品牌上架了一個新的商品，但標錯價格、忘記設定活動
少標了一個零，導致大量的虧損，或是無法出貨導致商譽受損；
又或者多標了一個零，導致無法達標銷售，以及買家的售後服務問題

這樣因為員工責任感不夠、組織管理鬆懈而導致的失敗，就不必多說了，不是我們探討的重點。

更值得探討的是，一些「不應該發生的失敗」背後，可能潛藏著一個系統性的問題
例如
公司的某些流程設定是不是欠考慮？
產品設計、業務模式是不是有缺陷？
是不是把能力不符的員工放在核心職位上了？

處理「不該發生的失敗」理性問責，把系統性的問題找出來
這是改善公司產品、流程和制度的好機會。

二、可以學習的失敗

這種失敗，你雖然也不希望它發生，但是，經過複盤和分析後，它是有學習價值的。

舉個極端的例子－飛行事故，沒人願意看到它發生。
但是，每一次飛行事故，都是整個航空業反思、學習、改進的機會。

除了大型事故，航空公司對「小錯誤」也很重視
例如，每當飛行員與其他飛機距離過近，或在錯誤的高度飛行，他們就會在10天內上交一份報告；
飛機上的數據系統會把任何疑似操作規程有缺陷、駕駛艙設計不完善
甚至是飛行員的訓練有不足的資料提取出來，存到資料庫裡進行分析

透過充分挖掘“可以學習的失敗”，航空業成為世界上安全係數最高的行業之

三、實驗型失敗

這種可能是最「理想的失敗」

這種失敗是可以控制的
甚至於許多領導都希望可以有這種「實驗」
把這些作為找到新的點子的一種方法

只要做實驗，就有不確定性，像是新藥品的臨床試驗、新型飛機的試航
都存在一定的失敗率，但是，想要推陳出新，就必須承擔這種失敗的風險

好萊塢每年都要投資十幾部超級大片
但真正能成為票房炸彈的，一年通常也只有兩三部
雖然試錯成本很高，但是假如沒有這些“炮灰”
超級大片又從哪裡來呢？

反過來說，如果你是一個創業者、職場人
你做的項目，全都是零風險、100%安全的事
都是循規守舊的原有做法，根據著自己的經驗來作事
那你幾乎不可能創造出任何新的東西來
在創新時代，這並不是一個好兆頭

容忍失敗的＂門檻＂有多高？

如果你是一家公司的老闆，你的公司要在多大程度上容忍失敗呢？ 這個「門檻」多高合適呢？

說實話，這很難提供一個精確的指標
不過哈佛商學院教授做了一個嘗試
把安沃勤、超級細胞，還有哈佛商學院所代表的三類組織
試著提供你一個量化的參考體系。

【高失敗容忍公司－追求爆款】
失敗容忍度較高的公司，例如超級細胞。
超級細胞開發20款新遊戲，才能出一個爆款遊戲
也就是說，它的成功率大概是5%，失敗率是95%。
這個爆款必須具有革命性的創新價值，運作得足夠成功，才能在市場上脫穎而出
覆蓋其他19個失敗遊戲的成本，為公司帶來足夠的利潤，來支撐下一輪的研發投入
這就是為誰麼超級細胞非常鼓勵探索和失敗
公司如果一段時間沒出現失敗的項目，他們會非常警惕：
“這說明，我們最近的冒險精神還不夠，這樣可出不了爆款。”

【低失敗容忍公司－不停更新跌代】
則是哈佛商學院這樣的組織，創新主要體現在學習計畫的開拓上
這些計畫只要有50%能成功，就足以支撐運營
也就是說，我們的失敗率是50%，這比 超級細胞的95%要低

【中失敗容忍公司－追求穩定】
像安沃勤這樣的公司，則是位於哈佛商學院和超級細胞之間
它推出5個產品，有一個能成功就行，成功率是20%，失敗率是80%
這意味著，安沃勤不需要研發什麼革命性的產品，也不必追求爆款
它只需要專注於生產、經營現有的仿製藥品
保證產能足夠大、品控足夠嚴、能批量地銷售到世界各地去
同時有足夠多的回頭客，就能保證利潤。

如果你所在的公司高度依賴創新、追求爆款，那你可能需要容忍95%的失敗率；

如果你的公司像安沃勤一樣，更依賴穩定的營運、良好的成本控制
透過規模優勢來賺錢，那你可以接受80%的失敗率；

最後，如果你的公司像哈佛商學院這樣
有必要不斷地推陳出新、自我迭代，但又不必過度追求創新
那你對失敗的容忍度可能在50%左右
事實上，大多數運作成熟的公司和組織，都是哈這個情況。

「容忍失敗」不是一句口號，它與公司的業務類型、商業模式密切相關

如何從失敗中學習

超級細胞高達95%的失敗率，重點在於，對失敗的容忍和激勵，沒有拖垮它
超級細胞和安沃勤一樣，在商業上很成功
它是歐洲第一家估 超過100億美元的新創公司
這裡的訣竅在於，超級細胞非常擅長把失敗變成學習的機會。

超級細胞做過一款遊戲，叫做《亂鬥地帶》
還沒開發完就叫停了，團隊浪費了將近一年的時間
但是，大家沒有陷在負面情緒當中，而是盡快召開詳細的複盤會議
研究開發過程中的每一個細節，哪裡做錯了、哪裡做對了
竭力找出啟發性的經驗教訓，用在未來的遊戲研發上

不久後，研發團隊把《亂鬥地帶》裡總結出來的兩條經驗
用在下一款遊戲《部落衝突：皇室戰爭》裡，
結果這款新遊戲大放異彩，那兩條經驗成為突出的賣點

團隊把整個過程梳理出來，沉澱成了公司的知識資產

每個重要項目失敗後，超級細胞都會啟動這樣的計畫

「從失敗中學習」不僅是一種態度
更應該落實成一套「學習機制」
一旦失敗發生，團隊能夠聚焦於行動
有條不紊地啟動複盤、分析、積累的流程

學習機制－複盤、分析、積累

這樣的學習機制，可以在項目計畫失敗的時候
讓團隊聚焦在＂積極的行動＂，而非互相責怪、推諉、自責情緒

在失敗面前，團隊領導者的態度最為關鍵

找出問題的根源、推動團隊學習和跌代，他們更有興趣找出問題的根源
推動團隊從中學習和迭代，而不是簡單粗暴地懲罰當事人
當你需要大膽、創新、有能力的員工，更需要這樣的特質

超級細胞的團隊領導者為什麼在專案失敗後開香檳慶祝？ 就是為了傳達這樣一種態度。

冷靜失敗原因

此外，領導者應該冷靜地分析失敗的原因
辨識是主觀因素，例如員工不努力、不負責
又或是客觀因素，例如員工長時間輪班的疲勞，或是像疫情、金融危機這樣的不可抗力

另外 ，領導者不能刻意隱瞞失敗，要及時跟團隊同步“壞消息”
還要留心觀察你的員工，他們是想要隱藏失敗，還是願意主動分享經驗和教訓？
企業能否從失敗中學習，這些都是很重要的因素