什麼是服務污染？偏鄉教育營隊要注意的事情

服務污染如何形成？

社會心理學家指出：我們容易被「信任可靠的人」、「專家」、「喜歡崇拜的人」影響說服，而那些前往服務的志工，往往具備這些條件。若志工認為自己的服務是必要的，可能會不知不覺的歧視與忽略被服務者的感受、價值觀與文化，並強迫被服務者無條件接受自己的服務與觀點。

舉例而言：我們的校園經驗裡，上課會被老師要求不要講話、亂動，若不遵守就會被懲罰。我們長期下來習慣這種教學模式，也認為這樣有助於課程進行，進而認為這個守則是對的。當我們返鄉服務時，也就透過自己的經驗，使用了這套規則，要求學生照做，否則學生將被懲罰。

不過，我們該思考：服務的這間學校，會這樣對待學生嗎？還是其實反而認為學生要多發言，有助於他們的創造與表達能力？其次我們也可以想想，自己服膺的這套價值是否適用於當地？若該校是施行小班制，希望能拉近師長跟學生的關係，那短期服務就不該去增加老師的權威性。簡單講：不應把自己的價值，放入任何一個被服務者。

服務前如何避免服務污染？就是做足客製化課程設計。

從認識被服務者的個人特質、價值觀、生長文化、同儕關係開始。再來認識服務學校的師生比、教育方針、校本課程、師生關係、校園環境。最後認識當地社區的產業結構、就業環境、宗教信仰等基本知識。藉由這些基本知識理解，有助達到精準且客製化的課程設計。然而若我們缺乏對服務地區的思考，也缺乏對於該校文化的理解，將可能對被服務者來說是一種傷害。

舉例而言：透過教育部統計資料發現服務地點的家庭離婚率較高、隔代教養或單親家庭的狀況較多，那就可以減少設計制式的父親節、母親節感恩活動，而將感恩範圍擴大包裝等，避免造成被服務者感受的不適。

又或者這間學校的校本課程是「打鼓」，而該區域有隔代教養或不穩定家庭情況。便可透過既有校園資源與該區域問題做連結，設計音樂治療課程，讓孩子學習面對獨處這件事。這樣「客製化」課程不僅能提供的特別的學習經驗，且能避免與學校學習有所重疊。

服務中如何避免服務污染？

尊重對方文化，避免價值觀的壓迫或歧視。不是用上對下的壓迫方式來傳遞「優勢文化」，而是對等尊重相處，讓被服務對象保留選擇的權利。自身碰到或觀察到有價值觀的衝突時，應該要在團體會議中提出討論與集思廣益。

用「協助探索」來取代「給予答案」。若小孩對於自身未來規劃迷茫，可藉由「協助探索」的提問模式，拓展孩子整合自己的相關經驗，並且發展對問題的面對與思考經驗，進而可以自己做出自己的選擇，而非直接提供建議。重點在於先聆聽、先了解，透過反思提問，建立答案。

服務後如何避免服務污染？

透過營隊結束後的時間，進行服務反思與團體分享討論，並將反思與討論歸納出的經驗與知識，帶到下次服務的場域實踐，這樣不但可以對服務汙染有更高的敏感度，也能有效降低服務污染的可能性。並且回顧服務過程，促使自己更進步。

最後，我們需要明白：短短幾天的服務營隊，我們不單只是單方面的服務者，而是一個謙卑的學習者。學習如何與不同文化成長的小孩相處，學習如何將自身專業及當地環境結合，更是學習如何去用心的觀察一個地方，這裡的需求、優勢以及想像。我們要清楚：沒有一個地方的文化比較值得崇拜，沒有一個地方的價值比較值得被信仰，我們與孩子的關係，應該是對等的。

參考資料：

《服務志工的內心小宇宙》：【心理師回覆】服務汙染

網址：https://bit.ly/3KXpuKi

【投書】寒暑假去偏鄉帶營隊？小心別讓你的服務熱忱成了「服務汙染」！

網址：https://bit.ly/35odLUu

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